配送与退货
配送
国际配送
我们从新加坡配送至全球，且选用EPAC即免运费，适用于所有提供EPAC的地区。结算时会显示您的地址可选用的物流服务。
- EPAC：我们附物流追踪的经济型服务，凡提供EPAC的地区均免运费，7–20个工作日送达。
- FedEx International Priority：FedEx预估1–3个工作日送达，订单满USD 250即免运费，并享全额保险。未达此金额时，结算页会显示FedEx的即时运费。
为什么EPAC追踪会由香港或中国开始： 选择免运费EPAC配送时，我们的物流伙伴每星期会把EPAC包裹由新加坡集中运往香港或中国内地，再从当地寄给您。因此物流单号可能以HK或CN结尾，首次扫描也会在当地出现，通常在我们发出配送通知电子邮件数天后。FedEx订单则由我们的新加坡工作室直接寄出。
我们也希望每张订单都直接由新加坡寄出。2025年的贸易战及低价值包裹免税安排（de minimis）取消后，寄往欧盟及美国的小型邮包服务大受影响；SingPost其后虽已恢复服务，但收费约为以往的两倍。经香港或中国内地转运EPAC包裹只是临时安排，让我们在与SingPost落实新的直送服务前，继续为您提供免费而且可追踪的配送。请放心：每条Null Audio耳机线仍然100%在新加坡手工制作，包裹只是途经香港或中国送到您手上。
送达时间仅为预估；清关、天气、航班运能或收件人无法签收等因素都可能延长时间。
每笔订单出货时都附有物流单号，包裹离开我们后会以电子邮件寄给您。如果物流追踪连续数个工作日没有更新，或显示已送达但您并未收到，请将订单编号寄至 support@null-audio.com，我们会向物流公司查询。您也可以在我们的订单追踪页面查看包裹状态。
包裹遗失：我们一向FedEx提出遗失理赔，就会立即为您寄出替换品，不会等FedEx完成调查。如果您希望全额退款，告诉我们即可。
EPAC包裹不含保险。包裹移交给您所在国家／地区的当地邮局期间，物流追踪经常会暂停数天；若出货后20个工作日内仍未送达，请附上订单编号来信，我们会协助查询。
拒收或无法投递的包裹：如果包裹因拒收、无人领取或地址错误而退回给我们，运费由您负担。我们会从退款中扣除；若您希望重新寄出，则需再次支付运费。
新加坡
- 到我们位于76 Playfair Road的工作室自取
- SingPost投递至信箱：免运费（2 kg以内）
- Lalamove快递：SGD 8.95，订单满SGD 250免运费
制作时间
我们大部分线材及所有定制IEM均为接单制作，完成后才会出货。配送时间另计。
- 线材：约1周，通常更快。各商品页会显示目前的制作时间。
- 现货商品（例如公模IEM与配件）：2–3个工作日。新加坡时间下午4点前付款，通常当天出货。
- 定制IEM：收到您的耳模或扫描档后6–8周。换壳：6–8周。
需要更快拿到定制IEM或换壳？我们的加急服务可在约3周内完成，费用为新加坡SGD 200或海外USD 150，另加IEM售价。这3周从您的耳模送达或您提出加急要求时起算，以较晚者为准。此服务不可退款，农历新年期间不提供，且增加单元或更改调音的换壳无法加急。请在付款前发邮件至 sales@null-audio.com，让我们确认档期。
关税及税费
进口关税及税费由目的地国家／地区收取，并由收件人支付。我们不承担这些费用，但乐意提供发票与购买证明。我们寄出的包裹一律按实际价值申报，与我们的发票相符。
选用 EPAC 时，当地邮局会在投递时向您收取关税及税费。
美国，FedEx：订单以FedEx International Priority配送，关税未预付。FedEx会先代您向美国海关缴纳，再于投递时或以帐单向您收取关税及其垫付手续费（目前最低USD 17.50，或关税及税费的2.5%）。您可以用物流单号在线付款，无需FedEx账号。
南韩需提供个人通关代码（PCCC），巴西需提供CPF。请在结算时填入订单备注，或连同订单编号以电子邮件寄给我们。
从海外配送维修品、耳模或换壳用的IEM给我们时，请申报价值低于USD 200，并注明内容物，例如「Return for repair」（退回维修）。若申报价值过高，新加坡海关可能会征收GST（消费税）；我们通常会先代垫，再请您支付。如有疑问，请与我们联系。
退货
哪些线材可以退货
凡是用产品页上的选项搭配的线材，不论插头、插针与编织方式，只要长度在1.2 m以上，都可在确认签收后14天内（以物流跟踪记录为准）退货或换货。其他符合条件的标准商品也一样。商品须未经使用、保持您收到时的状态和原包装，并附上购买凭证。
经核准的个人原因退货，将收取商品价格 30%的退货手续费；换货不收取退货手续费。运费（包括退货运费）不予退还。如新加坡对退回的包裹征收GST或关税，该金额也将从退款中扣除。
不支持个人原因退换货的商品
- 带线控麦克风的线材（加装麦克风需要剪断线材）
- 长度短于1.2 m（120 cm）的线材
- 信号线
- 定制入耳式监听耳机
- 针对您自有产品的服务：重新端接、维修及换壳
- 特价及最终清仓（样品特卖）商品，以及礼品卡
上述商品一旦开始制作，即使尚未发货，也无法因个人原因取消或退款。质量问题始终受保障：如商品送达时有缺陷或损坏，请发邮件至 support@null-audio.com，我们将按1年保修进行评估。
如何退货
- 将订单编号及欲退回的商品寄信告知 support@null-audio.com。在我们回复前，请勿寄回任何物品。
- 退货核准后：新加坡以外地区，我们会寄给您FedEx退货标签并告知运费，请联系当地FedEx安排取件。新加坡境内，请将商品送到我们的工作室，或以SingPost寄回（建议使用挂号）。
- 收到商品后，我们会进行检查，并以电子邮件通知您退款是否核准。若商品非原始状态、有损坏或缺少零件，且并非我们的过失所致，可能只能获得部分退款。
- 核准的退款（扣除退货手续费及退货运费）会在3–5个工作日内退回您原本的付款方式。信用卡退款可能需要再3–5个工作日才会入帐；PayPal退款通常即时完成。
换货
想换成另一款线材？在14天内，您可以将可退货且未使用的线材换成另一款，不收取退货手续费；差价及运费由您支付。请先发邮件至 support@null-audio.com，注明您的订单号及想换的线材。
如果接头与您的IEM不兼容，请在送达后14天内来信，附上您的IEM型号及插座照片，我们会协助您找到合适的接头。若线材无法调整为兼容，您可以将未使用的线材退回，退货运费由您负担。
头戴式耳机兼容保证：在头戴式耳机专用线材页面（见头戴式耳机线）购买的线材，已装上该页所列头戴式耳机的接头。如线材与您从该清单中选择的耳机不兼容，请在送达后30天内以电子邮件联系我们，附上订单编号及耳机插座的照片，我们会免费为您重新制作一条线材，来回运费全包。
有瑕疵或损坏的商品，将依我们的保修更换或维修。
礼品
如果商品下单时标示为礼品并直接配送给您，您将收到等值于退货金额的礼品卡。否则，退款将退给下单者。
退款延迟或未收到
如果尚未收到退款，请再次查看您的银行账户，然后联系您的信用卡公司及银行，因为退款入帐可能需要一些时间。如果仍未收到，请发邮件至 support@null-audio.com。
更多关于配送、关税及退货的解答，请见我们的客服中心。
