保修
本保修适用于AAW、Null Audio及Symphonym产品。其他品牌的保修与维修服务，请与我们联系。
保修范围
- 材料与工艺上的瑕疵。
- 自订单送达之日起1年内有效。
- 保修仅适用于原购买者，不可转让。
- 定制IEM：IEM及其线材保修1年。换壳：保修1年，原有单元除外。
- 展示机及B品：6个月（翻新展示机为3个月）。赠品不在保修范围内。
定制IEM戴起来不合适？这属于改模，而非保修申请：定制IEM及换壳订单在送达后30天内可享免费改模（海外客户需自付运费）。
保修不包含
- 外部因素，例如意外、滥用、不当使用或电源问题
- 未经授权的维修
- 超出产品规格使用，或未遵循产品说明或预防性保修
- 保修标签或序号遗失或遭更改的产品
- 我们尚未收到款项的产品
- 正常使用造成的外观磨损
- 向经销商或代理商购买的展示机
- 配送给我们及寄回给您的运费
意外损坏了？意外损坏不在保修范围内，但终身半价换新计划可以让您半价换一件全新的。
如何申请保修
请发邮件至 support@null-audio.com 申请RMA（退货授权）。请附上下单时使用的姓名及电子邮件、订单编号（显示在订单确认邮件的主旨中），以及问题描述，最好附上几张照片或一段短视频。我们会回复退件说明。在取得RMA之前，请勿寄回任何物品。
新加坡境内：请于营业时间内将商品带到我们的工作室，或以SingPost配送（建议使用挂号）。
海外：
- 收到退件说明后，请预付我们开立的FedEx优惠运费。我们会寄给您FedEx配送标签，请联系当地FedEx安排取件。
- 您也可以选用任何附物流追踪的快递。请以「Return for repair」（退回维修）申报，价值低于USD 200。配送途中遗失的风险由您承担，因此请避免使用无追踪的邮寄方式。
- 请妥善包装产品，以免配送途中进一步损坏。
请附上保修卡、购买证明、描述瑕疵的说明，并只配送有瑕疵的物品。耳塞套、收纳盒等没有故障的配件请勿寄回。如果是IEM本身故障，请务必寄回左右两边；只有在我们要求时才需一并寄回线材，例如插座松动或声音断断续续的情况。
线材维修通常在线材送达后约1周完成（更换插头需3–5个工作日），最长4周。IEM维修在送达后4周内完成。维修完成的商品以FedEx寄回；新加坡客户可到工作室取件或以SingPost配送。
保修期后的维修
保修期结束后，大部分产品仍可维修。请发来问题的照片或短视频，我们检测后会在动工前报价。如果换新更划算，终身半价换新计划可以让您半价换一件全新的。
Null Audio线材
- 所有Null Audio线材。检测后、动工前报价。
可维修：信号断续或无声，以及接头损坏。
无法维修：完全或部分断裂的线材、外被损坏、氧化或化学腐蚀、严重损坏、缺少零件或遭蓄意破坏的产品，以及正常使用造成的外观磨损。包装、收纳盒及其他配件不提供维修，请另行购买替换品。
更换插头及接头
- 每条USD 50：更换Null Audio线材的插头或接头，另加新插头或针脚的差价及来回运费。两端重新端接为USD 50；新耳挂加重新端接为USD 70。
- 我们不维修其他品牌的线材，但看过照片后，通常可以为其更换插头或接头，每条USD 50另加零件费。此类作业不提供保修。
AAW入耳式监听耳机
- 任何AAW公模或定制IEM，包括现行及已停产型号，Nebula 1、Nebula 2及Q除外。检测后、动工前报价。
可维修：腔体破裂或碎裂、插座损坏、单元损坏及出音管堵塞。线材故障请参考上方线材部分。
无法维修：单边或两边遗失的IEM、严重损坏或缺少单元等零件的IEM、蓄意破坏、进水损坏，以及正常使用造成的外观磨损。包装、耳塞套、收纳盒及其他配件不提供维修，请另行购买替换品。
若零件已无法取得，或产品设计上难以维修，我们可能会婉拒维修。
AAW拥有权转移
我们会将现有的AAW公模或定制IEM，依新拥有者的耳模换壳成定制IEM。同一拥有者以新耳模换壳，也适用此服务。
- USD 150：适用于任何仍能正常发声的AAW现行或已停产型号，不论购买时间。Nebula 1、Nebula 2及Q除外。
- 面板嵌饰、图案及雕刻等选项，按新定制IEM的相同价格收费。
- 如果IEM寄来时已故障，维修于检测后另行报价。
- 腔体及插座享3个月保修。单元问题不在保修范围内。
想从AAW IEM升级？以旧换新可享新机25%折扣，最高SGD 400（USD 313）：详见 AAW以旧换新计划。
维修常见问答
可以直接换一条新线，而不寄回故障的线材吗？
保修期内我们通常以维修处理，因此需要寄回故障的线材以便检测。到货即故障的线材会直接更换。线材意外损坏，或过保后故障，可以通过终身半价换新计划半价换一条全新的，不用寄回旧线。
耳机线属于消耗品。维修视线材状况而定，可能需要剪去损坏的部分而使线材略为变短，且维修后的线材不会是全新状态。
维修有保证吗？
如果维修后的商品送达后30天内再次出现相同故障，我们会免费再次维修。
维修后的产品如何寄回？
以EPAC或FedEx寄回，按实际价值申报。新加坡客户可到工作室取件，或由我们以SingPost配送。
更多关于保修与维修的解答，请见我们的客服中心。
产品配送地址
取得RMA后，请寄至：
Null Audio
Attn: RMA Department
#01-03, LHK2 Building
76 Playfair Road
Singapore 367996
Tel: +65 8731 5476
营业时间
星期一、星期三至星期五：上午9:30至下午6点
星期二及星期六：需预约
星期日及公共假日休息
