香港订购须知

Null Audio自2008年起在新加坡的自设工作室以手工制作IEM及头戴式耳机升级线，同时制作AAW定制耳机（定制耳机）及提供换壳服务。本页为香港客户整理了订购须知，包括港币价格、寄往香港的配送时间、进口关税、耳模配送方法，以及保修、维修和退货安排。

港币价格及付款方式

香港网站的价格以港币（HK$）显示，结算页面显示的金额即为您需支付的金额。您可使用信用卡或扣账卡、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay或PayPal付款（以结算页面提供的方式为准）。Null Audio为NASTECH的营业名称。

寄往香港的配送方式及运费

所有订单均由新加坡寄出并附有物流单号，包裹寄出时我们会以电子邮件通知您物流单号。

• EPAC：所有订单免运费。这是我们附追踪的经济型配送服务，寄出后7–20个工作日送达。EPAC包裹不设保险，包裹交接至香港本地邮政期间，追踪资料经常会暂停更新数天。如寄出后20个工作日仍未收到，请附上订单编号以电子邮件联系我们。
• FedEx International Priority：订单满USD 250免运费。约1–3个工作日送达（FedEx预计时间），全额保险。订单未满USD 250时，结算页面会显示FedEx的即时运费。

以上送达时间仅供参考，清关、天气或收件人不在等情况可能令时间延长。详情请参阅配送与退货页面。

制作及出货时间

我们大部分的耳机升级线及所有定制耳机均为接单后制作，完成后才会寄出，配送时间另计。

• 现货商品（通用型IEM、配件）：2–3个工作日内寄出。
• 耳机升级线：接单后制作，约1星期寄出。最新的制作时间以各产品页面显示为准。
• 定制耳机：收到耳模或扫描档后约4星期。换壳：6–8星期。
• 加急服务：定制耳机及换壳约3星期完成，费用为耳机价格另加USD 150。请在付款前先电子邮件sales@null-audio.com，以便我们确认名额。加急费用不设退款，农历新年期间不提供加急服务。

香港进口关税及税项

香港是自由港。个人自用的耳机（包括IEM）及耳机升级线进口香港不设关税，香港亦不会就这类货品征收商品及服务税（GST）、增值税（VAT）或销售税，因此收货时一般毋须另付税款。以上仅供参考，一切以香港海关的规定为准，有关规定或会更改。

在香港订购定制耳机及换壳

您可在网上订购所选型号，或使用定制IEM设计工具设计您的耳机；换壳请在换壳服务页面订购。由于我们的工作室位于新加坡，香港客户可选择以下其中一种方式向我们提供耳朵的形状。详细步骤请参阅如何订购定制IEM。

方法一：电子邮件3D扫描档（STL档）

这是最方便的方法，因为毋须邮寄任何物品。请将STL档连同订单编号电子邮件至support@null-audio.com。扫描档可以是听力学家所取耳模的扫描，亦可以是耳道的直接扫描。请确保：

• 每只耳朵一个STL档，分别命名为left及right；
• 每个扫描档都超过耳道的第二个弯位，并包含整个耳甲腔（外耳的碗状部位）；
• 耳模是在张口状态下（使用咬合块）取得。

在我们确认文件可用之前，请保留实体耳模。

方法二：邮寄矽胶耳模

• 取模：须为全耳甲型耳模，在张口状态下（使用咬合块）取得，并超过耳道的第二个弯位。取模时请向听力学家出示我们的取耳模指南。
• 标示：请标明左右（left及right），耳模切勿修剪。
• 包装：请放入防压盒内，并附上订单确认信副本。
• 配送：请以附追踪的方式寄往下列地址，收件人注明Attn: Lab Team。追踪资料显示已送达后，请电子邮件通知我们，我们确认收到后会回复您。
• 报关：申报价值请低于USD 200，并以英文注明内容物，例如「Silicone ear impressions for custom earphone manufacture」。换壳请连同耳机一并寄出，并注明「In-ear monitors sent for reshell, to be returned to owner」。如申报价值较高，新加坡海关可能征收GST；我们通常会先代付以取回包裹，之后再请您支付有关款项。

Null Audio (Attn: Lab Team)
#01-03 LHK2 Building
76 Playfair Road
Singapore 367996
Tel: +65 8731 5476

如定制耳机不够贴合，请在送达后30天内通知我们，我们会免费改模；海外客户（包括香港客户）须自付运费。定制商品不接受因改变主意而退货。

香港客户的保修、维修及退货

• 保修：自订单送达当日起计1年，涵盖物料及做工上的瑕疵。请附上订单编号及相片，电子邮件至support@null-audio.com，我们会回复寄回方法；在此之前请勿寄出任何物品。详情请参阅保修页面。
• 维修：收到我们的回复后，请以附追踪的方式由香港寄往上述新加坡地址，申报价值低于USD 200，并注明「Return for repair」。来回运费由您负担，保修期内亦然。
• 退货：用产品页选项搭配、长度1.2 m以上的线材，以及其他符合条件的标准商品，可在签收后14天内退货，商品须未经使用并保持原包装，退货须收取商品价格30%的手续费，运费恕不退还。在同样的14天内，这类线材可换成另一款，不收退货手续费。带线控麦克风的线材、短于1.2 m的线材、信号线及定制耳机，不接受因改变主意而退换货。寄回任何物品前，请先发邮件联系我们。

香港客户联系方式

我们提供中文客服。欢迎以电子邮件或微信联系我们，我们一般会在2个工作日内回复。

• support@null-audio.com：订单、退货、保修及维修、扫描档
• sales@null-audio.com：产品查询及定制耳机订购
• 微信：+65 8731 5476（账户名：Null Audio；星期一、星期三至五，新加坡时间上午9时30分至下午6时，与香港时间相同）

更多常见问题，请参阅我们的客服中心。