从新加坡配送，配送方式与运费于结算时确认
USD 250以上FedEx优先快递免运费
自2008年起于新加坡手工制作耳机线材
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订单、配送、退货、保修、线材与定制IEM的解答。可在下方搜索或选择主题。
Popular questions打开线材的商品页面，使用Configure your build（定制选项）选择适用您IEM或耳机的接头、音源端插头、长度及其他加购项目。价格会即时更新，之后照常结算即可。
不确定需要哪种接头？请使用寻找我的IEM耳机线或寻找我的头戴式耳机线，或发邮件至sales@null-audio.com。
通常可以：超过3 m的线材、信号线、延长线及其他特殊规格。请发邮件至sales@null-audio.com说明需求。我们会确认能否制作、报价，并配送安全付款链接给您。
请于下单后24小时内联系我们，我们会尽力处理。订单出货后即无法修改。
我们的线材与定制IEM皆为接单制作。定制商品一旦开始制作，即使尚未出货，也无法因改变心意而取消。
请先检查垃圾邮件或促销邮件资料夹。确认信会寄到结算时填写的电子邮件地址，主旨中含有您的订单编号。若仍找不到，请以下单时使用的姓名与电子邮件，发邮件至support@null-audio.com。
结算时接受主要信用卡与金融卡，以及依您的设备与国家显示的快速付款选项。定制报价会配送安全付款链接。
我们绝不会要求您以银行或PayPal转帐付款，也不会要求您通过电子邮件提供卡片资料。
NASTECH是我们的母公司，因此付款页面与信用卡帐单上会显示此名称。
我们的价格以美元订定。可使用货币选择器，以即时汇率查看SGD、EUR、GBP、AUD、CAD、JPY、KRW、HKD、TWD、CNY或CHF价格。结算时显示的金额即为您实际支付的金额。
订单确认信即为您的购买证明。若需要PDF发票（例如需列公司名称），请附上订单编号发邮件至support@null-audio.com。
我们大部分线材都在您下单后于新加坡手工制作。出货前的一般所需时间：
配送时间另计。各商品页面会显示目前的制作时间，我们每周依订单量更新，请以商品页面的最新数字为准。
我们从新加坡配送至全球。凡提供EPAC的地区，订单均可以EPAC免运费配送，这是我们提供物流追踪的经济型服务（7–20个工作日）。若要更快，请选择FedEx International Priority，FedEx预估需1–3个工作日；订单满USD 250免运费。您的地址可用的配送方式会在结算时显示。清关、天气或收件人不在等因素可能延长时间。
在新加坡，您可以选择工作室自取、SingPost或Lalamove（见下方）。
选择免运费EPAC配送时，我们的物流伙伴每星期会把EPAC包裹由新加坡集中运往香港或中国内地，再从当地寄给您。因此物流单号可能以HK或CN结尾，首次扫描也会在当地出现，通常在我们发出配送通知电子邮件数天后。FedEx订单则由我们的新加坡工作室直接寄出。
我们也希望每张订单都直接由新加坡寄出。2025年的贸易战及低价值包裹免税安排（de minimis）取消后，寄往欧盟及美国的小型邮包服务大受影响；SingPost其后虽已恢复服务，但收费约为以往的两倍。经香港或中国内地转运EPAC包裹只是临时安排，让我们在与SingPost落实新的直送服务前，继续为您提供免费而且可追踪的配送。请放心：每条Null Audio耳机线仍然100%在新加坡手工制作，包裹只是途经香港或中国送到您手上。
以EPAC配送即免运费，适用于所有提供EPAC的地区（7–20个工作日）。FedEx International Priority于订单满USD 250免运费；未满则在您输入地址后，于结算时显示FedEx即时运费。
自取请于营业时间前来，或预约周二或周六。
会。包裹离开我们时（即订单出货时，而非下单时），我们会以电子邮件配送物流单号。您也可以在我们的物流追踪页面查询。
包裹常会在海关或转运中心停留一两天；EPAC包裹的首次扫描也可能在我们寄出出货通知数天后才出现。若追踪信息数个工作日都没有变化，请附上订单编号发邮件至support@null-audio.com，我们会代您向物流商查询。
请先向邻居、大楼管理处或收发室确认，然后立即附上订单编号联系我们。我们会向FedEx跟进处理。
FedEx：我们向FedEx提出遗失理赔后，就会立即寄出替换品，不必等FedEx完成调查。若您希望全额退款，只要告诉我们即可。
EPAC：请附上订单编号发邮件至support@null-audio.com，我们会向物流商查询。
若包裹因拒收、无人领取或地址错误而退回，运费由您负担。我们会从退款中扣除；若您希望重新配送，则请您再次支付运费。
FedEx是我们的标准配送方式。若需要其他货运业者，请在下单前询问我们。若能安排，风险由您自行承担。
有可能。进口关税及税费由您所在国家订定，并由收件人（您）支付；这些费用不包含在我们的售价或运费中。EPAC包裹由当地邮局在投递时代收；FedEx包裹由FedEx代收，通常还会另收其清关手续费。对许多国家而言，在购物车页面试算运费后，会显示参考估算金额。
需要报关文件吗？我们乐意提供发票与购买确认。
美国订单以FedEx International Priority配送，关税未预付。FedEx会先代您向美国海关支付，再于送达时或以帐单向您收取关税及其垫付手续费（目前最低USD 17.50，或关税及税额的2.5%）。您不需要FedEx账户，可以用物流单号在线付款。
部分国家需要。南韩需要您的个人通关代码（PCCC），巴西需要您的CPF。请在结算时填入订单备注，或连同订单编号以电子邮件寄给我们，以免包裹被扣留。
我们寄出的包裹，包括维修品和替换品，都按实际价值申报，即我们发票上所列金额。
从新加坡以外地区配送时，请申报价值低于USD 200，并注明内容物，例如「Return for repair」、「Silicone ear impressions for custom earphone manufacture」或「In-ear monitors sent for reshell, to be returned to owner」。
若申报价值较高，新加坡海关可能征收GST。我们通常会先支付以领取包裹，再请您结清。新加坡境内的客户无需申报。
可以。凡是用产品页选项搭配的线材（不论插头、插针与编织方式，长度1.2 m以上），都可在确认签收后14天内（以物流跟踪记录为准）退货，其他符合条件的标准商品也一样。商品须未经使用、保持您收到时的状态和原包装，并附上购买凭证。
个人原因退货将收取商品价格 30%的退货手续费；换货则不收。运费（包括退货运费）不予退还。
以上商品不支持个人原因退换货。如商品送达时有缺陷或损坏，则由我们的1年保修处理。
可以，只要该线材属于可退货范围（见上方）。在14天内，您可将未使用的线材换成另一款，不收取退货手续费；差价及运费由您支付。请先发邮件至 support@null-audio.com，注明订单号及想换的线材。
请在送达后14天内，附上订单编号、IEM型号及插座清晰照片，发邮件至support@null-audio.com。我们会协助您找到正确的接头。若线材无法改到适用，您可退回未使用的线材；退货运费由您负担。
为避免这种情况，请在下单前查看寻找我的IEM耳机线或询问我们。
我们按型号打造的头戴式耳机线（见头戴式耳机线，例如Sennheiser HD 600或HIFIMAN Sundara专用线材）已装上产品页所列头戴式耳机的接头。如线材与您从该清单中选择的耳机不兼容，请在送达后30天内以电子邮件联系support@null-audio.com，附上订单编号及耳机插座的照片。我们会免费为您重新制作一条线材，来回运费全包。
其他由您自行选择耳机端接头的线材，则适用上述14天规则。订购前请先查看头戴式耳机线查找工具，或向我们查询。
商品价格扣除30%退货手续费及退货运费。若新加坡对退回的包裹征收GST或关税，也会一并扣除。
核准的退款会在3–5个工作日内退回原付款方式。信用卡退款可能再需3–5个工作日才会入帐；PayPal退款通常即时到帐。
请再次检查您的账户，然后联系您的发卡机构与银行，因为退款入帐可能需要一段时间。若仍未收到，请发邮件至support@null-audio.com。
请尽快附上订单编号及商品、包装与配送标签的照片，发邮件至support@null-audio.com。我们会妥善处理。
若订单标记为礼物并直接配送给您，您会收到等同退货金额的礼品卡。否则退款将退给下单的人。
我们的产品针对材料与做工瑕疵提供1年保修，自订单送达当天起算。保修适用AAW、Null Audio与Symphonym产品，仅限原购买者。
意外损坏了？意外损坏不在保修范围内，但终身半价换新计划可以让您半价换一件全新的。
请发邮件至support@null-audio.com，并提供：
我们会回复RMA编号及寄回说明。收到之前请勿寄出任何物品。姓名或电子邮件不同，或没有订单编号，都可能大幅延误处理。
来回运费均由您负担，保修期内亦同。
请妥善包装，只配送有问题的商品，并附上描述问题的说明。IEM请务必左右两边一起配送。线材只有在我们要求时才需一并配送，例如插座松动或声音时有时无的情况。
线材维修通常在线材寄达后约1周完成（更换插头3–5个工作日），最长4周。IEM维修会在寄达后4周内完成。回程配送时间另计。
我们通常以维修处理，因此需要寄回故障的线材以进行评估。到货即故障的线材会予以更换。维修时可能会剪去受损部分，使线材略为变短，维修后的线材外观也不会像全新品。
线材意外损坏，或过保后故障，可以通过终身半价换新计划半价换一条全新的，不用寄回旧线。
可以，大部分产品都能修。请发来问题的照片或短视频，我们检测后会在动工前报价。我们的线材可修复信号断续或无信号及接头损坏；AAW IEM（Nebula 1、Nebula 2与Q除外）可修复腔体破裂、插座损坏、单元损坏及导管堵塞。如果零件已无法取得，我们可能无法维修。
如果换新更划算，终身半价换新计划可以让您半价换一件全新的。
若维修品送达后30天内同一故障再次发生，我们会免费再次维修。
可以。Null Audio线材更换插头或接头为每条USD 50，另加新插头或针脚的价差及来回运费。两端重新端接为USD 50；更换耳挂并重新端接为USD 70。
线材：我们不维修其他品牌的线材，但看过照片后，通常可以更换插头或接头，每条USD 50另加零件费。此类施工不提供保修。
IEM：可以，我们可为其他品牌的IEM换壳，并修复大多数常见损坏。请以电子邮件告知型号与问题以取得报价。
通常可以：单边价格为该型号零售价的一半，另加运费。定制IEM需要您原本的耳模或扫描档。也有备用耳塞套可购买。请附上型号发邮件至support@null-audio.com。
使用寻找我的IEM耳机线（超过400款IEM）或寻找我的头戴式耳机线。选择您的型号，我们会显示应选的接头。我们的接头指南说明2-pin、MMCX、IPX、A2DC等规格。仍不确定？请附上型号或插座照片发邮件至sales@null-audio.com。
请选择与播放器、DAC或耳扩插孔相符的插头：一般耳机插孔选3.5 mm，平衡输出选4.4 mm或2.5 mm平衡，直接插上手机或电脑则选USB-C／Lightning。请参阅如何选择音源端插头。
如使用6.35 mm（1/4"）插孔的桌面耳扩，请在定制选项（订购页）中选择6.35 mm，不另收费。
标准长度为1.2 m。大多数线材可在定制选项中设定50 cm至3 m之间任意长度，以2 cm为单位。1.2 m以内不另加价；更长的线材费用较高，加入购物车前定制选项会显示价格。Brevity Pro、Ethos Ultra与Nyx3只有单一长度。Nylith与指定耳机型号的线材标准长度为1.5 m，1.5 m以内不另加价。
Premium Interconnect可设定10 cm至2 m。需要超过3 m的线材？请发邮件至sales@null-audio.com索取报价。
可以，适用于Arete、Epsilon 5 Pro与Lune。加选iOS/Android麦克风（+USD 20），再选择插头：3.5 mm 4极（已含）、搭配ALC5686 DAC的USB-C（+USD 20）、搭配ESS9280C DAC的USB-C（+USD 75）或Lightning（+USD 20）。麦克风无法搭配平衡插头。
其他线材（包括Ethos MKVII与Ethos Ultra）没有麦克风选项；已制作完成的线材也无法加装麦克风。
可以。请选择内建DAC的USB-C插头（ALC5686，或输出更高的ESS9280C），旧款iPhone则选Lightning插头。Ethos Ultra附可互换的3.5 mm、4.4 mm与USB-C插头，其DAC可通过我们的PEQ Studio调整。
有，Nyx3蓝牙线材，采用Qualcomm QCC5181晶片。现货供应，1–3天内出货。接头与规格请参阅其商品页面。
会。我们制作的是当前世代，采用NL5 Gunmetal金属件：Arete MKVI、Ethos MKVII、Lune MKIX、Tiburon、Hakone与Thera MKV、Aoraki MKIV及Istana MKII。若您选择了NL4插头，将收到其后继款NL5，出货前我们会通知您。NL4 Grey本身就是NL5 Gunmetal插头，会按您选择的出货。
线材属于耗损品。我们的保修涵盖一年内的瑕疵，之后我们也提供维修。
详细步骤：如何订购定制IEM。
可以，在我们的工作室取耳模，费用为SGD 50。需时10–20分钟，须预约：在线预约、微信 +65 8731 5476或发邮件至sales@null-audio.com。请事先清洁耳朵。
3D扫描最方便，因为不需要邮寄任何东西。请附上订单编号，将STL或HPS档寄至support@null-audio.com。扫描档可来自听力师取得的耳模，或直接的耳道扫描。每耳一个文件，分别命名为left与right，范围须超过耳道第二弯并包含整个耳甲腔，并在张口状态下（使用咬块）取得。在我们确认文件可用之前，请保留实体耳模。
实体耳模也可以邮寄：全耳甲型、张口取模、超过第二弯、标示左右、未修剪，装在防压盒中并附上写有订单编号、姓名、电子邮件与电话的字条。请以可追踪方式寄到我们的工作室，收件注明Attn: Lab Team，申报价值低于USD 200。
自我们收到您的耳模或扫描档起6–8周（Canary Pro与Mockingbird约8周）。Noise Guard耳塞需4–5周（农历新年前后需6–8周）。配送时间另计。
我们的急件服务可在约3周内完成定制IEM与换壳，费用为USD 150（新加坡为SGD 200），另加IEM价格。3周从耳模寄达或您提出急件需求时起算，以较晚者为准。
付款前请先发邮件至sales@null-audio.com，让我们确认档期。急件费用不予退还，农历新年期间不提供；增加单元或更改调音的换壳无法急件处理。
几乎所有选项都已含在价格中：标准腔体、耳道端与面板颜色、Atelier面板、标志、您自己的图案、刻字、插座及插头。只有SE01–SE05特殊腔体或耳道端颜色每边加收USD 35。
每副定制IEM都附商品页面所列的Null Audio线材，订购时也可升级为更高等级的线材（支付差价）。我们的定制IEM使用0.78 mm 2-pin插座，可在商品页面选择凹槽式或平面式（M20 Custom仅有凹槽式）。
可应要求免费改用MMCX插座，但MMCX插座与接头不在保修范围内，MMCX维修于检测后报价。
请在送达后30天内告知我们，我们会免费改模。若第一次调整后贴合度有改善但仍不理想，第二次调整也免费。海外客户需支付运费。
30天后重新调整费用为SGD 50；换壳产品每次重新调整费用为USD 35。在此申请重新调整。
定制IEM仅依您的耳朵制作，因此无法因改变心意退货，且一旦开始制作，订单即无法取消。贴合问题可依我们的重新调整保证处理，瑕疵则由1年保修涵盖。
耳模寄达后我们会进行3D扫描。2020年以来订单的数字文件都会保留，因此重制或新订单通常可以沿用。实体矽胶耳模约可沿用6个月。
我们将您公模或定制IEM的单元移入依您耳模制作的全新定制腔体。每副价格依每边单元数计算：
含线材、清洁工具、收纳袋、30天重新调整保证及1年保修（原有单元除外）。自我们收到您的耳模起需6–8周；64 Audio、JH Audio、Empire Ears或qdc等复杂换壳需8–10周。请于换壳服务页面订购。
大多数采用动铁单元的IEM都可以。采用动圈、静电、平板或骨传导单元的IEM也可换壳，但风险由您自行承担，因为打开腔体可能损坏这些单元。若不确定，请在寄出前以电子邮件告知型号。
保留特殊插座：JH 4-pin插座或64 Audio APEX模组USD 110，IPX或T2插座USD 30，qdc切换开关USD 150。
可以，通过我们的所有权转移服务：我们可将任何AAW公模或定制IEM换壳为适合您耳朵的定制IEM，费用为USD 150，不论年份，只要仍能正常发声（Nebula 1、Nebula 2与Q除外）。设计选项价格与新定制IEM相同。若需维修，检测后另行报价。约需6–8周，腔体与插座享有3个月保修。
可以。寄给我们任何AAW公模或定制IEM，无论是否能运作，即可购买新AAW IEM享25%折扣，最高SGD 400（USD 313）。请参阅AAW旧换新计划。
Null Audio, #01-03, LHK2 Building, 76 Playfair Road, Singapore 367996，距Tai Seng地铁站A出口步行约3分钟。
欢迎直接到店购买。周二或周六前来，请在线预约。
可以，欢迎到工作室试听我们的线材与IEM。为确保您想试听的产品已准备好，或想在周二或周六前来，请在线预约，或通过微信（+65 8731 5476）或发邮件至sales@null-audio.com预约。
我们无法逐一确认每件包裹的送达，因此请以可追踪的方式配送耳模与维修品。追踪显示已送达后，请寄信给我们，我们会确认是否已收到。
订单变更请联系您购买的经销商。保修、维修与进度查询，您也可以附上经销商收据发邮件至support@null-audio.com。我们的经销商列于购买据点。
Null Audio线材于新加坡手工制作，我们自2008年起便在此制作线材。Null Audio与AAW（Advanced AcousticWerkes）是同一家公司的两个品牌；AAW入耳式监听耳机在深圳制造。
我们通常在2个工作日内回复。如有订单编号，请一并附上。
加入Null Audio电子报，抢先获得新线材消息与各系列的预览。作为见面礼，首次订购可折抵USD 5，且在提供EPAC的地区享EPAC免运费。
