订单追踪

每笔Null Audio订单出货时都附有物流单号。包裹寄出时，我们会以电子邮件将编号连同物流公司的追踪页面链接寄给您。

查询您的物流单号

1. 找到Null Audio寄出的出货确认邮件（也请检查垃圾邮件匣）。邮件中附有物流单号及追踪链接。
2. 在上方栏位输入订单编号及电子邮件，即可查看包裹位置；或在物流公司网站上使用物流单号查询：
   • FedEx订单（12位数以上的编号）：FedEx追踪
   • EPAC免运费经济型配送（编号格式如LX123456789CN）：在上方栏位输入即可查询。包裹抵达您所在国家／地区后，当地邮局会沿用同一编号追踪（美国为USPS）。
   • 新加坡信箱投递订单：SingPost追踪
   • 新加坡Lalamove配送：请使用配送时寄给您的即时追踪链接

还没收到追踪邮件？

我们大部分线材及所有定制IEM均为接单制作，完成后才会出货。追踪邮件会在订单出货时寄出，而非下单时。各商品页会显示目前的制作时间；公模IEM与配件等现货商品通常在2–3个工作日内出货。

包裹延误或遗失

FedEx的预估时间可能因清关、天气或航班运能而延长。如果物流追踪连续数个工作日没有更新，请将订单编号寄至 support@null-audio.com，我们会向物流公司追查。若FedEx包裹遗失，我们向FedEx提出索赔后就立即寄出替换品，不等调查结果；如您希望，也可全额退款。

EPAC包裹需要7–20个工作日，包裹移交给您所在国家／地区的当地邮局期间，物流追踪经常会暂停数天。若出货后20个工作日内仍未送达，请附上订单编号来信，我们会协助查询。

以HK或CN结尾的EPAC编号： 我们的物流伙伴每星期会把EPAC包裹由新加坡集中运往香港或中国内地，再从当地寄给您，所以首次扫描会在当地出现，通常在配送通知电子邮件数天后。自2025年的贸易战及低价值包裹免税安排（de minimis）取消后，由新加坡寄往欧盟及美国的小型邮包收费约为以往的两倍；在与SingPost落实直送服务前，我们以这个临时方式继续提供免费而且可追踪的EPAC配送。耳机线仍然100%在新加坡手工制作；FedEx包裹则由我们的新加坡工作室直接寄出。

运费、配送选项及退货说明，请见我们的配送与退货页面。