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定制入耳式监听耳机（CIEM／定制耳机）的腔体依您的耳型制作，因此密合度更好，长时间配戴也舒适。我们依您的耳模或3D扫描资料制作AAW定制耳机：在新加坡，我们会在工作室为您取耳模；在香港、台湾或其他地区订购，请先选择型号与设计，再依本页说明确认可接受的耳模或扫描资料格式，寄出前可先联系我们核对。 浏览AAW定制耳机型号、在Custom Builder（定制设计工具）中设计您的专属款式，或为您现有的入耳式耳机换壳。 想从AAW IEM升级？以旧换新可享新机25%折扣，最高SGD 400：详见AAW以旧换新计划。 如何订购 在在线或到我们的工作室订购您选择的型号。 取耳模，或进行耳道扫描（见下文）。 将耳模带来或寄给我们，或将扫描档连同订单编号以电子邮件寄给我们。 我们在收到您的耳模或扫描档后6–8周内完成制作。换壳需要6–8周。需要更快？我们的加急服务可在约3周内完成定制IEM或换壳，费用为新加坡SGD 200或海外USD 150，另加IEM售价。此服务不可退款，农历新年期间不提供。加单元或改调音的换壳不能加急。请发邮件至sales@null-audio.com加购。 到我们的工作室取件，或由我们配送给您。 在新加坡取耳模 我们在工作室提供取耳模服务，费用为SGD 50，约需10–20分钟。请先预约：通过微信 +65 8731 5476或电子邮件sales@null-audio.com，并请事先清洁耳朵，以获得最佳效果。 Null Audio#01-03, LHK2 Building76 Playfair RoadSingapore 367996 星期一、星期三至星期五：上午9:30至下午6点星期二及星期六：需预约星期日及公共假日休息 新加坡以外地区：寄来3D扫描档 您不需要邮寄任何东西。以下两种扫描所产生的STL文件我们都接受： 实体耳模的扫描档：由听力师取耳模后再进行扫描。 耳道直接扫描档：以3D耳道扫描器直接扫描。 请将文件连同订单编号寄至support@null-audio.com。请确认： 每耳一个STL文件，分别命名为left及right； 每份扫描须超过耳道的第二弯，并包含完整的耳甲腔（外耳的碗状部分）； 取耳模时张开嘴巴（使用咬合块），让您说话或唱歌时仍能保持贴合。 取耳模时，请将AAW取耳模指南带给您的听力师。需要协助寻找您附近的听力师？请发邮件至sales@null-audio.com。 想邮寄实体耳模？请将耳模装入保护盒，附上订单确认副本，以附物流追踪的方式寄到上述地址（Attn: Lab Team），并申报价值低于USD...

配送 国际配送 我们从新加坡配送至全球，且选用EPAC即免运费，适用于所有提供EPAC的地区。结算时会显示您的地址可选用的物流服务。 EPAC：我们附物流追踪的经济型服务，凡提供EPAC的地区均免运费，7–20个工作日送达。 FedEx International Priority：FedEx预估1–3个工作日送达，订单满USD 250即免运费，并享全额保险。未达此金额时，结算页会显示FedEx的即时运费。 为什么EPAC追踪会由香港或中国开始： 选择免运费EPAC配送时，我们的物流伙伴每星期会把EPAC包裹由新加坡集中运往香港或中国内地，再从当地寄给您。因此物流单号可能以HK或CN结尾，首次扫描也会在当地出现，通常在我们发出配送通知电子邮件数天后。FedEx订单则由我们的新加坡工作室直接寄出。 我们也希望每张订单都直接由新加坡寄出。2025年的贸易战及低价值包裹免税安排（de minimis）取消后，寄往欧盟及美国的小型邮包服务大受影响；SingPost其后虽已恢复服务，但收费约为以往的两倍。经香港或中国内地转运EPAC包裹只是临时安排，让我们在与SingPost落实新的直送服务前，继续为您提供免费而且可追踪的配送。请放心：每条Null Audio耳机线仍然100%在新加坡手工制作，包裹只是途经香港或中国送到您手上。 送达时间仅为预估；清关、天气、航班运能或收件人无法签收等因素都可能延长时间。 每笔订单出货时都附有物流单号，包裹离开我们后会以电子邮件寄给您。如果物流追踪连续数个工作日没有更新，或显示已送达但您并未收到，请将订单编号寄至 support@null-audio.com，我们会向物流公司查询。您也可以在我们的订单追踪页面查看包裹状态。 包裹遗失：我们一向FedEx提出遗失理赔，就会立即为您寄出替换品，不会等FedEx完成调查。如果您希望全额退款，告诉我们即可。 EPAC包裹不含保险。包裹移交给您所在国家／地区的当地邮局期间，物流追踪经常会暂停数天；若出货后20个工作日内仍未送达，请附上订单编号来信，我们会协助查询。 拒收或无法投递的包裹：如果包裹因拒收、无人领取或地址错误而退回给我们，运费由您负担。我们会从退款中扣除；若您希望重新寄出，则需再次支付运费。 新加坡 到我们位于76 Playfair Road的工作室自取 SingPost投递至信箱：免运费（2 kg以内） Lalamove快递：SGD 8.95，订单满SGD 250免运费 制作时间 我们大部分线材及所有定制IEM均为接单制作，完成后才会出货。配送时间另计。 线材：约1周，通常更快。各商品页会显示目前的制作时间。 现货商品（例如公模IEM与配件）：2–3个工作日。新加坡时间下午4点前付款，通常当天出货。 定制IEM：收到您的耳模或扫描档后6–8周。换壳：6–8周。 需要更快拿到定制IEM或换壳？我们的加急服务可在约3周内完成，费用为新加坡SGD 200或海外USD 150，另加IEM售价。这3周从您的耳模送达或您提出加急要求时起算，以较晚者为准。此服务不可退款，农历新年期间不提供，且增加单元或更改调音的换壳无法加急。请在付款前发邮件至 sales@null-audio.com，让我们确认档期。 关税及税费 进口关税及税费由目的地国家／地区收取，并由收件人支付。我们不承担这些费用，但乐意提供发票与购买证明。我们寄出的包裹一律按实际价值申报，与我们的发票相符。 选用...

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看看其他顾客如何评价我们的产品与服务。所有评价均来自真实买家，我们甚至保留了那些不太正面的评价，以保持客观，也让我们知道哪里需要改进，请慢慢看:p 请注意，其中1700多则评价经由独立评价收集服务供应商Judge.me验证。另外1000多则评价无法由Judge.me验证，因为我们在更换服务供应商之前使用的是Yotpo，转移过来的评价无法由Judge.me验证。此外，通过我们的实体经销商购买、但在我们网站上留下评价的顾客，其评价也无法验证，因为Judge.me的验证需要与我们在线商店相符的在线购买纪录。

服务条款 ----- 最后更新：2026年10月18日 概述 本网站（www.null-audio.com）由Null Audio Studio经营；Null Audio Studio是自2008年起设于新加坡的手工线材制造商。在本网站中，「我们」及「我们的」均指Null Audio Studio。Null Audio Studio向您（用户）提供本网站，包括本网站提供的所有信息、工具及服务，前提是您接受此处所述的所有条款、条件、政策及声明。 造访本网站及／或向我们购买商品，即表示您使用我们的「服务」，并同意受以下条款及条件（「服务条款」、「条款」）约束，包括本文提及及／或通过超链接提供的其他条款、条件及政策。本服务条款适用于本网站的所有用户，包括但不限于浏览者、供应商、顾客、商家及／或内容提供者。 在存取或使用本网站之前，请仔细阅读本服务条款。存取或使用本网站的任何部分，即表示您同意受本服务条款约束。如果您不同意本协议的全部条款及条件，则不得存取本网站或使用任何服务。若本服务条款被视为要约，承诺仅限于本服务条款。 新增至目前商店的任何新功能或工具，同样受本服务条款约束。您可以随时在此页面查看最新版本的服务条款。我们保留通过在网站上发布更新及／或变更，以更新、变更或取代本服务条款任何部分的权利。您有责任定期查看此页面是否有变更。在任何变更发布后继续使用或存取本网站，即表示您接受该等变更。 本商店架设于Shopify Inc. 平台。Shopify为我们提供在线电子商务平台，让我们能向您销售产品与服务。 第1节：在线商店条款 同意本服务条款，即表示您声明您已达到您居住的州或省的成年年龄；或您已达到您居住的州或省的成年年龄，并同意让您未成年的受扶养人使用本网站。 您不得将我们的产品用于任何非法或未经授权的用途，亦不得在使用本服务时违反您所在司法管辖区的任何法律（包括但不限于著作权法）。 您不得传送任何蠕虫、病毒或任何具破坏性的程式码。 违反或违背任何条款，将导致您的服务立即终止。 第2节：一般条件 我们保留随时以任何理由拒绝向任何人提供服务的权利。 您了解您的内容（不包括信用卡信息）可能会以未加密方式传输，并涉及 (a)通过各种网络传输；及 (b)为符合及配合连接网络或设备的技术要求而作出的变更。信用卡信息在通过网络传输时一律加密。 未经我们明确书面许可，您同意不重制、复制、拷贝、出售、转售或利用本服务的任何部分、本服务的使用、本服务的存取权，或提供本服务之网站上的任何内容。 本协议中使用的标题仅为方便阅读而设，不会限制或以其他方式影响本条款。 第3节：信息的准确性、完整性及时效性 若本网站提供的信息不准确、不完整或非最新，我们概不负责。本网站的资料仅供一般参考，在未参考更主要、更准确、更完整或更及时的信息来源前，不应作为决策的依据或唯一依据。您依赖本网站资料的任何行为，风险概由您自行承担。 本网站可能包含某些历史信息。历史信息必然不是最新信息，仅供您参考。我们保留随时修改本网站内容的权利，但没有义务更新网站上的任何信息。您同意自行负责留意本网站的变更。 第4节：服务及价格的修改 我们产品的价格如有变更，恕不另行通知。 我们保留随时修改或终止本服务（或其任何部分或内容）而不另行通知的权利。 对于本服务的任何修改、价格变更、暂停或终止，我们对您或任何第三方概不负责。 第5节：产品或服务（如适用） 部分产品或服务可能仅通过本网站在在线提供。这些产品或服务的数量可能有限，且仅能依我们的配送与退货政策办理退货或换货；如有瑕疵，则依我们的保修政策处理。...

欢迎提出任何问题 我们通常会在2个工作日内回复。常见问题或许能立即解答您的疑问。 订单、退货、保修及维修相关事宜，请发邮件至 support@null-audio.com；产品咨询及定制，请发邮件至 sales@null-audio.com。 微信：+65 8731 5476（账户名：Null Audio） 要到我们的新加坡工作室取耳模、试听、送件或取货吗？在线预约工作室参访，即可立即收到确认。 超过2个工作日仍未收到回复？请先检查垃圾邮件匣，然后再次来信。

以任何AAW入耳式监听耳机折抵，购买新的AAW IEM可享售价25%折扣，最高 SGD 400（依本网站汇率USD 313）。 可折抵的产品 任何AAW公模或定制IEM，包括现行及已停产型号。 无论能否正常运作：故障及损坏的IEM也接受。 旧IEM的型号及价值不影响您的折抵额度。 您的折抵额度 新IEM售价的25%，最高SGD 400（USD 313）。新IEM可以是任何AAW公模或定制型号。 面板嵌饰、图案及雕刻等选项，按新订单的相同价格收费。 范例：Mokara售价SGD 2,899，其25%为SGD 724.75，因此适用SGD 400的上限，您需支付SGD 2,499。 您的新IEM 享有完整的标准保修，与任何全新AAW IEM相同。请见保修。 定制IEM在我们收到您的耳模或扫描档后6–8周完成。请见如何订购定制IEM。 如何以旧换新 发邮件至 sales@null-audio.com 或到访我们的工作室，告诉我们您现有的型号及想要的型号。我们会确认您的折抵额度。 以附物流追踪的方式将旧IEM寄给我们，或带到工作室。旧IEM不会退还。从海外配送时，请申报价值低于USD 200（请见配送与退货）。 套用折抵额度后，下单购买新IEM。 Null Audio#01-03, LHK2 Building76 Playfair RoadSingapore 367996

隐私权声明 ---- 第1节：我们如何处理您的信息？ 当您在本商店购物时，作为买卖流程的一部分，我们会收集您提供的个人信息，例如姓名、地址及电子邮件地址。 当您浏览本商店时，我们也会自动接收您电脑的网际网络协定（IP）位址，以取得有助于我们了解您的浏览器及作业系统的信息。 电子邮件行销（如适用）：经您同意后，我们可能会配送有关本商店、新产品及其他最新消息的电子邮件给您。 第2节：同意 你们如何取得我的同意？ 当您为完成交易、验证信用卡、下单、安排配送或退回购买商品而向我们提供个人信息时，即表示您同意我们仅为该特定目的收集及使用这些信息。 如果我们因行销等次要目的要求您提供个人信息，我们会直接征求您的明确同意，或让您有机会拒绝。 我要如何撤回同意？ 如果您在选择加入后改变主意，可随时撤回同意，让我们不再与您联系，或不再继续收集、使用或揭露您的信息。请发邮件至sales@null-audio.com，或邮寄至： Null Audio Studio #01-03, LHK2 Building, 76 Playfair Road, Singapore 367996 第3节：揭露 若法律要求，或您违反我们的服务条款，我们可能会揭露您的个人信息。 第4节：SHOPIFY 本商店架设于Shopify Inc. 平台。Shopify为我们提供在线电子商务平台，让我们能向您销售产品与服务。 您的资料储存在Shopify的资料储存系统、资料库及一般Shopify应用程式中。他们将您的资料存放在受防火墙保护的安全伺服器上。 付款： 如果您选择以直接付款闸道完成购买，Shopify会储存您的信用卡资料。资料依支付卡产业资料安全标准（PCI-DSS）加密。您的购买交易资料只会在完成交易所需的期间内保存，交易完成后即会删除。 所有直接付款闸道均遵循由PCI安全标准委员会管理的PCI-DSS标准；该委员会由Visa、MasterCard、American Express及Discover等品牌共同组成。 PCI-DSS的要求有助于确保本商店及其服务供应商安全处理信用卡信息。 如需进一步了解，您也可以在此阅读Shopify的服务条款或隐私权声明。 第5节：第三方服务 一般而言，我们使用的第三方供应商只会在为我们提供服务所需的范围内，收集、使用及揭露您的信息。 然而，部分第三方服务供应商（例如付款闸道及其他支付交易处理商）对于我们为您的购买相关交易而必须提供给他们的信息，订有各自的隐私权政策。 对于这些供应商，我们建议您阅读其隐私权政策，以了解他们将如何处理您的个人信息。...

本保修适用于AAW、Null Audio及Symphonym产品。其他品牌的保修与维修服务，请与我们联系。 保修范围 材料与工艺上的瑕疵。 自订单送达之日起1年内有效。 保修仅适用于原购买者，不可转让。 定制IEM：IEM及其线材保修1年。换壳：保修1年，原有单元除外。 展示机及B品：6个月（翻新展示机为3个月）。赠品不在保修范围内。 定制IEM戴起来不合适？这属于改模，而非保修申请：定制IEM及换壳订单在送达后30天内可享免费改模（海外客户需自付运费）。 申请改模 保修不包含 外部因素，例如意外、滥用、不当使用或电源问题 未经授权的维修 超出产品规格使用，或未遵循产品说明或预防性保修 保修标签或序号遗失或遭更改的产品 我们尚未收到款项的产品 正常使用造成的外观磨损 向经销商或代理商购买的展示机 配送给我们及寄回给您的运费 意外损坏了？意外损坏不在保修范围内，但终身半价换新计划可以让您半价换一件全新的。 如何申请保修 请发邮件至 support@null-audio.com 申请RMA（退货授权）。请附上下单时使用的姓名及电子邮件、订单编号（显示在订单确认邮件的主旨中），以及问题描述，最好附上几张照片或一段短视频。我们会回复退件说明。在取得RMA之前，请勿寄回任何物品。 新加坡境内：请于营业时间内将商品带到我们的工作室，或以SingPost配送（建议使用挂号）。 海外： 收到退件说明后，请预付我们开立的FedEx优惠运费。我们会寄给您FedEx配送标签，请联系当地FedEx安排取件。 您也可以选用任何附物流追踪的快递。请以「Return for repair」（退回维修）申报，价值低于USD 200。配送途中遗失的风险由您承担，因此请避免使用无追踪的邮寄方式。 请妥善包装产品，以免配送途中进一步损坏。 请附上保修卡、购买证明、描述瑕疵的说明，并只配送有瑕疵的物品。耳塞套、收纳盒等没有故障的配件请勿寄回。如果是IEM本身故障，请务必寄回左右两边；只有在我们要求时才需一并寄回线材，例如插座松动或声音断断续续的情况。 线材维修通常在线材送达后约1周完成（更换插头需3–5个工作日），最长4周。IEM维修在送达后4周内完成。维修完成的商品以FedEx寄回；新加坡客户可到工作室取件或以SingPost配送。 保修期后的维修 保修期结束后，大部分产品仍可维修。请发来问题的照片或短视频，我们检测后会在动工前报价。如果换新更划算，终身半价换新计划可以让您半价换一件全新的。 Null Audio线材 所有Null Audio线材。检测后、动工前报价。...

本声明依日本《特定商业交易法》规定，适用于日本客户。完整条款请见我们的配送与退货及保修页面。 卖方 NASTECH（以Null Audio名义营业） 负责人 Kevin Wang 地址 #01-03 LHK2 Building, 76 Playfair Road, Singapore 367996 电话 +65 8731 5476（新加坡时间周一、周三至周五上午9:30至下午6点） 电子邮件 support@null-audio.com 网站 https://www.null-audio.com 价格 以各产品页面标示为准。日本地区价格以日圆计价，不含日本进口关税及消费税。 其他费用 运费：EPAC所有订单免运费；FedEx International Priority于订单满USD 250时免运费，未满则于结算时显示即时运费。进口关税及消费税由日本课征，并由收件人于收货时支付（使用FedEx时，连同其清关手续费一并支付）。 付款方式 信用卡及金融卡、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay及PayPal，以结算时提供的方式为准。 付款时间 下单时付款。 交货 现货商品于2–3个工作日内出货。线材为接单制作，约1周出货。定制IEM于我们收到您的耳模或扫描档后6–8周出货；换壳需6–8周。之后配送至日本，EPAC需7–20个工作日，FedEx...