Programme de remplacement à vie

Les câbles se font piétiner, coincer dans une porte, mâchonner par le chien. Les écouteurs passent à la machine ou se font écraser dans un sac. Notre garantie ne couvre pas cela. Ce programme, si.

Si un produit acheté chez nous est endommagé d’une manière que notre garantie ne couvre pas, ou tombe en panne après la fin de votre garantie, nous vous en fabriquons un neuf à moitié prix. Montrez-nous les dégâts en photo ou en courte vidéo ; inutile de nous renvoyer l’ancien.

Ce qui est couvert

Tous les produits que nous vendons sur null-audio.com : écouteurs et câbles Null Audio et AAW, IEM sur mesure et produits sans fil comme le câble Nyx3. Dommages accidentels, usure et pannes une fois la garantie d’un an terminée.

Non couverts : les produits perdus ou volés, les services effectués sur votre propre produit (reterminaison, réparation, reshell, transfert de propriété), les cartes-cadeaux et les produits achetés auprès d’autres vendeurs.

Comment demander un remplacement

1. Écrivez à support@null-audio.com avec « Replacement Program » dans l’objet.
2. Expliquez brièvement ce qui s’est passé et joignez des photos ou une courte vidéo montrant clairement les dégâts ou la panne, ainsi que votre preuve d’achat : un numéro de commande Null Audio, ou un reçu ou une facture d’un revendeur Null Audio agréé.
3. Nous vous répondrons avec un lien de paiement pour votre remplacement à moitié prix. Les remplacements se commandent et se paient uniquement sur null-audio.com.

Prix

• 50 % de réduction sur le prix normal actuel du même produit, dans la même configuration : même connecteur, même fiche, même longueur, même tressage et mêmes options de design que l’original.
• Si le produit, ou une partie de la configuration, n’est plus fabriqué, nous vous proposons 50 % de réduction sur le modèle actuel le plus proche. La réduction ne dépasse jamais la moitié du prix que vous avez payé à l’origine.
• Les IEM sur mesure sont refaits à partir de vos empreintes ou du scan que nous conservons. Si nous ne les avons plus, de nouvelles empreintes seront nécessaires.
• La livraison des remplacements n’est pas gratuite. EPAC coûte un forfait de USD 10. Là où EPAC ne livre pas, nous expédions par FedEx au tarif réel. Les droits et taxes d’importation se paient à la livraison, comme pour toute commande.

Ce que vous recevez

Un produit neuf, sans emballage commercial ni accessoires :

• Câbles : le câble seul.
• Écouteurs : les écouteurs, un câble standard et des embouts en silicone. Sans boîte commerciale, étui ni autres accessoires.

Le remplacement est garanti pour le reste de la garantie d’origine, ou 30 jours à compter de la livraison, selon la durée la plus longue.

Conditions

• Pour les produits authentiques achetés neufs chez Null Audio (null-audio.com, notre studio à Singapour ou notre boutique Taobao) ou chez un revendeur Null Audio agréé.
• Pour l’acheteur d’origine uniquement.
• Un remplacement par client tous les 180 jours.
• Commande uniquement sur null-audio.com, à 50 % du prix normal, jamais d’un prix soldé.
• Non cumulable avec une autre remise, un code ou une promotion.
• Valable tant que le produit, ou un modèle proche, est disponible.
• Les produits d’occasion, déballés ou achetés auprès de vendeurs non agréés ne sont pas couverts.
• Des photos ou une vidéo montrant les dégâts ou la panne sont obligatoires. Nous ne vous demandons pas de renvoyer le produit.
• Les produits perdus ou volés ne sont pas couverts.
• Nous pouvons refuser une demande que nous estimons raisonnablement frauduleuse ou abusive.

Vous préférez une réparation ? La plupart des produits peuvent encore être réparés après la garantie, sur devis après inspection : voir Garantie.