Comment pouvons-nous vous aider ?

Ouvrez la page produit du câble et utilisez Configure your build (configurer votre câble) pour choisir le connecteur de vos IEM ou de votre casque, la fiche source, la longueur et les options. Le prix se met à jour au fur et à mesure, puis vous passez commande normalement.

Vous ne savez pas quel connecteur il vous faut ? Utilisez Trouver mon câble IEM ou Trouver mon câble de casque, ou écrivez à sales@null-audio.com.

Souvent, oui : câbles de plus de 3 m, câbles de modulation, rallonges et autres fabrications spéciales. Écrivez à sales@null-audio.com en précisant votre besoin. Nous confirmerons la faisabilité, puis vous enverrons un devis et un lien de paiement sécurisé.

Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande et nous ferons de notre mieux. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

Nos câbles et IEM sur mesure sont fabriqués à la commande. Une fois la fabrication d’un article personnalisé commencée, il ne peut plus être annulé pour simple changement d’avis, même s’il n’a pas encore été expédié.

Vérifiez d’abord votre dossier spam ou promotions. La confirmation est envoyée à l’adresse e-mail saisie lors du paiement, et votre numéro de commande figure dans l’objet. Si vous ne la trouvez toujours pas, écrivez à support@null-audio.com avec le nom et l’e-mail utilisés.

Le paiement accepte les principales cartes de crédit et de débit ainsi que les options de paiement express proposées pour votre appareil et votre pays. Pour les devis personnalisés, nous envoyons un lien de paiement sécurisé.

Nous ne vous demanderons jamais d’envoyer de l’argent par virement bancaire ou PayPal, ni de communiquer vos données de carte par e-mail.

NASTECH est notre société mère : c’est donc le nom qui apparaît sur les pages de paiement et les relevés de carte.

Nos prix sont fixés en dollars américains. Utilisez le sélecteur de devise pour les afficher en SGD, EUR, GBP, AUD, CAD, JPY, KRW, HKD, TWD, CNY ou CHF au taux de change actuel. Le montant affiché lors du paiement est celui que vous payez.

L’e-mail de confirmation de commande fait office de preuve d’achat. Si vous avez besoin d’une facture PDF, par exemple au nom d’une société, écrivez à support@null-audio.com avec votre numéro de commande.

Inscrivez-vous à notre newsletter et nous vous offrirons un coupon de bienvenue de USD 5 pour votre première commande. Le code s’affiche juste après l’inscription.

La plupart de nos câbles sont fabriqués à la main à Singapour après votre commande. Délais habituels avant expédition :

• Câbles (Ethos, Arete, Epsilon, Lune, Tiburon, Hakone, Thera, Aoraki, Istana, câbles de modulation) : environ 1 semaine, souvent moins.
• Brevity Pro : 2 jours ouvrés avec le connecteur 2-pin standard, 2–4 jours ouvrés avec les autres connecteurs.
• Câble sans fil Nyx3 : 1–3 jours.
• Articles en stock (IEM universels, connecteurs, étuis, accessoires) : 2–3 jours ouvrés. Payés avant 16 h (heure de Singapour), ils partent généralement le jour même.
• Adaptateurs symétriques : 3–5 jours ouvrés.
• IEM sur mesure : environ 4 semaines après réception de vos empreintes auriculaires ou de votre scan ; reshells 6–8 semaines.

Le délai de livraison s’y ajoute. Chaque page produit indique son délai de fabrication actuel, que nous mettons à jour chaque semaine selon le volume de commandes ; la page produit affiche toujours le chiffre le plus récent.

Nous expédions dans le monde entier depuis Singapour. Là où EPAC est proposé, les commandes sont expédiées gratuitement avec EPAC, notre service économique avec suivi (7–20 jours ouvrés). Pour plus de rapidité, choisissez FedEx International Priority, que FedEx estime à 1–3 jours ouvrés ; il est gratuit dès USD 250 de commande. Les services disponibles pour votre adresse s’affichent lors du paiement. Le dédouanement, la météo ou l’absence du destinataire peuvent allonger le délai.

À Singapour, vous pouvez choisir le retrait au studio, SingPost ou Lalamove (voir ci-dessous).

Pour la livraison EPAC gratuite, notre partenaire logistique achemine chaque semaine les colis EPAC de Singapour vers Hong Kong ou la Chine continentale en un envoi groupé, puis ils vous sont postés depuis là-bas. C'est pourquoi le numéro de suivi peut se terminer par HK ou CN et les premiers scans y apparaissent, souvent plusieurs jours après notre e-mail d'expédition. Les commandes FedEx partent directement de notre atelier de Singapour.

Nous préférerions expédier chaque commande directement depuis Singapour, mais depuis les changements de droits de douane de 2025, SingPost ne propose plus le courrier recommandé international ni l'EPAC vers l'UE et les États-Unis. Faire transiter les colis EPAC ainsi nous permet de continuer à vous offrir une option suivie et gratuite. Soyez rassuré : chaque câble Null Audio est toujours fait main à 100 % à Singapour ; votre colis ne fait que transiter par Hong Kong ou la Chine.

La livraison est gratuite avec EPAC là où ce service est proposé (7–20 jours ouvrés). FedEx International Priority est gratuit dès USD 250 de commande ; en dessous, le tarif FedEx en temps réel s’affiche lors du paiement une fois votre adresse saisie.

• Retrait à notre studio, 76 Playfair Road : gratuit.
• SingPost dans votre boîte aux lettres : gratuit.
• Coursier Lalamove : SGD 8.95, gratuit dès SGD 250.

Pour un retrait, venez pendant les horaires d’ouverture ou réservez un rendez-vous le mardi ou le samedi.

Oui. Nous vous l’envoyons par e-mail quand le colis quitte nos locaux, c’est-à-dire à l’expédition de la commande, et non au moment où elle est passée. Vous pouvez aussi le suivre sur notre page de suivi.

Les colis attendent souvent un jour ou deux en douane ou dans un hub FedEx. Si le suivi n’a pas changé depuis plusieurs jours ouvrés, écrivez à support@null-audio.com avec votre numéro de commande et nous relancerons FedEx pour vous.

Renseignez-vous auprès des voisins, de l’accueil de l’immeuble ou du service courrier, puis contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès de FedEx.

Dès que nous ouvrons une réclamation pour perte auprès de FedEx, nous vous expédions un remplacement. Nous n’attendons pas la fin de l’enquête de FedEx. Si vous préférez un remboursement intégral, dites-le-nous simplement.

Si un colis nous revient parce qu’il a été refusé, non réclamé ou que l’adresse était erronée, les frais d’expédition sont à votre charge. Nous les déduisons du remboursement, ou vous demandons de payer à nouveau l’expédition si vous souhaitez un nouvel envoi.

FedEx est notre transporteur standard. Si vous avez besoin d’un autre transporteur, demandez-nous avant de commander. Si nous pouvons l’organiser, c’est à vos propres risques.

C’est possible. Les droits de douane et taxes à l’importation sont fixés par votre pays et payés par vous, le destinataire ; ils ne sont pas inclus dans nos prix ni dans la livraison. FedEx les perçoit, généralement avec ses propres frais de dédouanement. La page panier affiche une estimation indicative pour de nombreux pays une fois la livraison calculée. Dans l’UE, les écouteurs et les câbles ne sont pas soumis à des droits de douane, mais un droit forfaitaire de 3 € s’applique aux commandes de 150 € ou moins, ainsi que la TVA à l’importation au taux de votre pays (France 20 %, Belgique 21 %) ; en Suisse, la TVA est de 8,1 %.

Besoin de documents pour la douane ? Nous fournissons volontiers factures et confirmation d’achat.

Les commandes vers les États-Unis partent en FedEx International Priority, droits non payés. FedEx règle la douane américaine pour vous, puis perçoit les droits plus ses frais d’avance (actuellement USD 17.50 minimum, ou 2.5 % des droits et taxes) à la livraison ou sur facture. Pas besoin de compte FedEx : vous pouvez payer en ligne avec votre numéro de suivi.

Certains, oui. La Corée du Sud exige votre code de dédouanement personnel (PCCC), et le Brésil votre CPF. Indiquez-le dans la note de commande lors du paiement ou envoyez-le-nous par e-mail avec votre numéro de commande, pour que le colis ne soit pas bloqué.

Les colis que nous envoyons, y compris les articles réparés et les remplacements, sont déclarés à leur valeur réelle, telle qu’indiquée sur notre facture.

Depuis l’étranger, déclarez le colis à moins de USD 200 et décrivez son contenu en anglais, par exemple « Return for repair », « Silicone ear impressions for custom earphone manufacture » ou « In-ear monitors sent for reshell, to be returned to owner ».

Si une valeur élevée est déclarée, la douane de Singapour peut facturer la GST. Nous la payons généralement pour libérer le colis, puis vous demandons de la régler. Les clients à Singapour n’ont rien à déclarer.

Oui, les produits standard éligibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison confirmée (selon le suivi). L’article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat.

Les retours pour changement d’avis entraînent des frais de remise en stock de 30 % du prix de l’article. Les frais d’expédition, y compris ceux du retour, ne sont pas remboursables.

• Les écouteurs intra-auriculaires sur mesure
• Les câbles ou câbles de modulation fabriqués selon une spécification, une longueur ou un connecteur personnalisés
• Les articles soldés et en vente finale
• Les cartes cadeaux

Cela ne concerne que les changements d’avis. Si un article arrive défectueux ou endommagé, il est couvert par notre garantie.

Oui. Dans les 14 jours, vous pouvez échanger un câble inutilisé contre un autre sans frais de remise en stock ; vous payez l’éventuelle différence de prix et l’expédition. Écrivez d’abord à support@null-audio.com avec votre numéro de commande et le câble souhaité.

Écrivez à support@null-audio.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, le modèle de vos IEM et une photo nette de leur embase. Nous vous aiderons à trouver le bon connecteur. Si le câble ne peut pas être adapté, vous pouvez le retourner inutilisé ; le retour est à vos frais.

Pour éviter cela, consultez Trouver mon câble IEM ou demandez-nous avant de commander.

Nos câbles par modèle de casque (voir Câbles pour casque, par exemple le câble pour Sennheiser HD 600 ou HIFIMAN Sundara) sont livrés avec la fiche des casques indiqués sur la page produit. Si le câble ne s'adapte pas au casque que vous avez choisi dans cette liste, écrivez à support@null-audio.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, avec une photo de l'embase du casque. Nous vous fabriquons un nouveau câble gratuitement, livraison aller et retour comprise.

Pour les autres câbles, où vous choisissez vous-même la fiche côté casque, la règle des 14 jours ci-dessus s'applique. Consultez Trouver mon câble pour casque ou demandez-nous avant de commander.

1. Écrivez à support@null-audio.com avec votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Merci de ne rien envoyer avant notre réponse.
2. Hors de Singapour : nous vous envoyons une étiquette de retour FedEx en vous indiquant son coût ; réservez un enlèvement auprès de votre agence FedEx locale. À Singapour : déposez-le au studio ou envoyez-le par SingPost (envoi recommandé conseillé).
3. Nous inspectons l’article à réception et vous informons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement. Les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, endommagés ou incomplets peuvent ne donner lieu qu’à un remboursement partiel.

Le prix de l’article, moins les frais de remise en stock de 30 % et les frais de retour. Si Singapour facture la GST ou des droits sur le colis retourné, ils sont également déduits.

Les remboursements approuvés sont traités sous 3–5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine. Les remboursements par carte peuvent mettre encore 3–5 jours ouvrés à apparaître ; les remboursements PayPal sont généralement immédiats.

Vérifiez à nouveau votre compte, puis contactez l’émetteur de votre carte et votre banque, car les remboursements peuvent mettre du temps à apparaître. S’il manque toujours, écrivez à support@null-audio.com.

Écrivez à support@null-audio.com dès que possible avec votre numéro de commande et des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Nous réglerons le problème.

S’il a été indiqué comme cadeau et vous a été expédié directement, vous recevrez une carte cadeau de la valeur du retour. Sinon, le remboursement revient à la personne qui a passé la commande.

Nos produits bénéficient d’une garantie de 1 an contre les défauts de matériaux et de fabrication, à compter du jour de livraison de votre commande. Elle couvre les produits AAW, Null Audio et Symphonym, et est transférable à un nouveau propriétaire.

• IEM sur mesure : 1 an sur l’IEM et son câble.
• Reshells : 1 an, hors drivers d’origine.
• Unités de démonstration et B-stock : 6 mois (démos reconditionnées 3 mois). Les cadeaux offerts ne sont pas couverts.

• Accident, mauvais traitement, mauvaise utilisation ou problèmes d’alimentation électrique
• Entretien ou modification par un tiers
• Utilisation hors des spécifications ou des instructions du produit
• Numéros de série ou étiquettes de service manquants ou altérés
• Usure esthétique normale
• Unités de démonstration achetées auprès d’un distributeur ou d’un revendeur
• L’expédition vers nous et le retour vers vous

Écrivez à support@null-audio.com en indiquant :

• le nom et l’e-mail utilisés pour la commande ;
• votre numéro de commande (dans l’objet de votre confirmation de commande) ;
• le problème, idéalement avec quelques photos ou une courte vidéo.

Nous vous répondrons avec un numéro RMA et les instructions de retour. Merci de ne rien envoyer avant de les avoir reçus. Un nom ou un e-mail différent, ou l’absence de numéro de commande, peut nous ralentir considérablement.

L’expédition aller et retour est à votre charge, y compris sous garantie.

• À Singapour : apportez-le au studio pendant les horaires d’ouverture, ou envoyez-le par SingPost (envoi recommandé conseillé).
• Hors de Singapour : nous vous facturons une expédition FedEx à tarif réduit et vous envoyons une étiquette ; réservez un enlèvement auprès de votre agence FedEx locale. Ou utilisez le transporteur avec suivi de votre choix : déclarez le colis à moins de USD 200 comme « Return for repair ». Le risque de perte pendant l’envoi vers nous est à votre charge : évitez les envois sans suivi.

Emballez-le soigneusement et n’envoyez que l’article défectueux, avec une note décrivant le problème. Pour un IEM, envoyez toujours les deux côtés. N’envoyez son câble que si nous le demandons, par exemple pour une embase desserrée ou un son qui se coupe par intermittence.

Les réparations de câbles prennent généralement environ 1 semaine après réception du câble (un changement de fiche 3–5 jours ouvrés), et au maximum 4 semaines. Les réparations d’IEM sont terminées dans les 4 semaines suivant leur arrivée. Le délai du retour s’y ajoute.

En général, nous réparons : nous avons donc besoin du câble défectueux pour l’évaluer. Les câbles défectueux à la réception sont remplacés. Une réparation peut raccourcir légèrement le câble pour retirer la partie endommagée, et un câble réparé n’aura pas l’aspect d’un câble neuf.

Oui. Pour les produits achetés au cours des 3 dernières années :

• Câbles Null Audio : à partir de USD 30. Nous indiquons le prix final après inspection, avant tout travail. Nous pouvons réparer un signal intermittent ou perdu et des connecteurs endommagés, mais pas les câbles coupés, une gaine endommagée, l’oxydation ou la corrosion. Capri et Brevity ne bénéficient pas de ce tarif ; pour les câbles sans fil Nyx, contactez-nous.
• IEM AAW : USD 110, drivers de remplacement inclus, pour tout modèle universel ou sur mesure sauf Nebula 1, Nebula 2 et Q. Nous réparons les coques fissurées, les embases endommagées, les drivers endommagés et les canules obstruées.

Les produits plus anciens sont chiffrés au cas par cas. Nous pouvons refuser une réparation si les pièces ne sont plus disponibles.

Si la même panne réapparaît dans les 30 jours suivant la livraison de l’article réparé, nous la réparons à nouveau gratuitement.

Oui. Un changement de fiche ou de connecteur sur un câble Null Audio coûte USD 50 par câble, plus l’éventuelle différence de prix de la nouvelle fiche ou des nouvelles broches et l’expédition aller-retour. Refaire les terminaisons aux deux extrémités coûte USD 50 ; de nouveaux contours d’oreille avec la reterminaison, USD 70.

Câbles : nous ne réparons pas les câbles d’autres marques, mais après avoir vu des photos, nous pouvons souvent changer la fiche ou le connecteur, pour environ USD 50 par câble plus les pièces. Ce travail n’est pas garanti.

IEM : oui, nous pouvons faire un reshell des IEM d’autres marques et réparer la plupart des dommages courants. Envoyez-nous le modèle et le problème par e-mail pour un devis.

En général, oui : un côté seul coûte la moitié du prix public du modèle, plus l’expédition. Pour un IEM sur mesure, nous avons besoin de vos empreintes auriculaires ou de votre scan d’origine. Des embouts de rechange sont aussi disponibles. Écrivez à support@null-audio.com en indiquant le modèle.

Utilisez Trouver mon câble IEM (plus de 400 IEM) ou Trouver mon câble de casque. Choisissez votre modèle et nous vous indiquons le connecteur à choisir. Notre guide des connecteurs explique le 2-pin, le MMCX, l’IPX, l’A2DC et les autres. Toujours un doute ? Écrivez à sales@null-audio.com avec votre modèle ou une photo de l’embase.

Choisissez la fiche correspondant à la prise de votre baladeur, DAC ou ampli : 3.5 mm pour une prise casque standard, 4.4 mm ou 2.5 mm symétrique pour une sortie symétrique, ou USB-C / Lightning pour brancher directement sur un téléphone ou un ordinateur. Voir Choisir la fiche source.

Pour un ampli de bureau avec prise 6.35 mm (1/4"), choisissez 6.35 mm dans le configurateur, sans supplément.

La longueur standard est de 1.2 m. Sur la plupart des câbles, vous pouvez choisir n’importe quelle longueur de 50 cm à 3 m, par pas de 2 cm, dans le configurateur. Jusqu’à 1.2 m, sans supplément ; au-delà, le prix augmente, et le configurateur l’affiche avant l’ajout au panier. Brevity Pro, Ethos Ultra et Nyx3 existent en une seule longueur.

Le Premium Interconnect se règle de 10 cm à 2 m. Besoin d’un câble de plus de 3 m ? Écrivez à sales@null-audio.com pour un devis.

Oui, sur Ethos (pas Ethos Ultra), Arete, Epsilon et Lune. Ajoutez le micro iOS/Android (+USD 20), puis choisissez une fiche : 3.5 mm 4 pôles (incluse), USB-C avec DAC ALC5686 (+USD 20), USB-C avec DAC ESS9280C (+USD 75) ou Lightning (+USD 20). Le micro ne peut pas être combiné avec les fiches symétriques.

Un micro ne peut pas être ajouté à un câble déjà fabriqué.

Oui. Choisissez une fiche USB-C avec DAC intégré (ALC5686, ou ESS9280C pour plus de puissance), ou une fiche Lightning pour les anciens iPhone. Ethos Ultra est livré avec des fiches interchangeables 3.5 mm, 4.4 mm et USB-C, et son DAC peut être réglé avec notre PEQ Studio.

Oui, le câble Bluetooth Nyx3 avec puce Qualcomm QCC5181. Il est en stock et expédié sous 1–3 jours. Voir sa page produit pour les connecteurs et les caractéristiques.

Oui. Nous fabriquons la génération actuelle, avec la connectique NL5 Gunmetal : Arete MKVI, Ethos MKVII, Lune MKIX, Tiburon, Hakone et Thera MKV, Aoraki MKIV et Istana MKII. Si vous avez choisi une fiche NL4, vous recevrez sa remplaçante NL5, et nous vous préviendrons avant l’expédition.

• Débranchez en tenant la fiche ou le connecteur, jamais en tirant sur le câble.
• Enroulez-le sans serrer ; évitez les plis marqués et les nœuds, surtout au niveau de la fiche et des contours d’oreille.
• Gardez-le au sec, à l’abri de la transpiration, du parfum et des produits d’entretien, qui accélèrent l’oxydation.
• Rangez-le dans sa pochette ou son étui.

Un câble est une pièce d’usure. Notre garantie couvre les défauts pendant un an, et nous le réparons ensuite.

1. Commandez votre modèle en ligne ou concevez-le dans le configurateur d’IEM sur mesure ; vous choisissez la coque, la façade, le câble et la gravure lors de la commande.
2. Faites prendre vos empreintes auriculaires ou scanner vos oreilles en 3D.
3. Apportez ou envoyez les empreintes, ou envoyez les fichiers de scan par e-mail avec votre numéro de commande.
4. Nous fabriquons vos IEM, puis vous les récupérez au studio ou nous vous les expédions.

Étape par étape : Commander des IEM sur mesure.

Oui, à notre studio pour SGD 50. Cela prend 10–20 minutes, sur rendez-vous : WhatsApp +65 8731 5476 ou e-mail à sales@null-audio.com. Merci de vous nettoyer les oreilles au préalable.

Un scan 3D est le plus simple, puisque rien n’est à envoyer par la poste. Envoyez les fichiers STL à support@null-audio.com avec votre numéro de commande. Les scans peuvent provenir d’empreintes prises par un audioprothésiste ou d’un scan direct du conduit auditif. Il nous faut un fichier par oreille, nommé left et right (gauche et droite), allant au-delà du deuxième coude du conduit et incluant toute la conque, pris bouche ouverte (cale de morsure). Conservez les empreintes physiques jusqu’à ce que nous confirmions que les fichiers sont exploitables.

Les empreintes physiques peuvent aussi être envoyées : coque complète, bouche ouverte, au-delà du deuxième coude, étiquetées gauche et droite, non découpées, dans une boîte rigide avec une copie de votre confirmation de commande. Envoyez-les avec suivi à notre studio, Attn: Lab Team, déclarées à moins de USD 200.

Environ 4 semaines à compter de la réception de vos empreintes auriculaires ou de votre scan. Les bouchons d’oreille Noise Guard prennent 4–5 semaines (6–8 semaines autour du Nouvel An chinois). Le délai d’expédition s’y ajoute.

Notre service express fabrique IEM sur mesure et reshells en environ 3 semaines pour USD 150 (SGD 200 à Singapour), en plus du prix de l’IEM. Les 3 semaines commencent à l’arrivée de vos empreintes ou à votre demande d’express, selon ce qui intervient en dernier.

Écrivez à sales@null-audio.com avant de payer pour que nous confirmions un créneau. Les frais d’express ne sont pas remboursables et le service n’est pas disponible pendant le Nouvel An chinois ; les reshells qui ajoutent des drivers ou modifient l’accord ne peuvent pas être accélérés.

Presque tout est inclus dans le prix : couleurs standard de coque, d’embout et de façade, façades Atelier, logo, votre propre visuel, gravure, embase et fiche. Seules les couleurs spéciales de coque ou d’embout SE01–SE05 coûtent USD 35 de plus par côté.

Chaque IEM sur mesure est livré avec un câble Null Audio, et vous pouvez passer à un câble de gamme supérieure lors de la commande (vous payez la différence). Nos modèles sur mesure utilisent des embases 2-pin 0.78 mm encastrées.

Les embases MMCX sont disponibles gratuitement sur demande, mais les embases et connecteurs MMCX ne sont pas couverts par la garantie, et une réparation MMCX coûte USD 100.

Prévenez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous les réajustons gratuitement. Si le premier réajustement améliore l’ajustement sans être parfait, un second est également gratuit. Les clients à l’étranger paient l’expédition.

Après 30 jours, un réajustement coûte SGD 50 ; le réajustement d’un reshell coûte USD 35 à chaque fois. Demander un réajustement ici.

Les IEM sur mesure sont fabriqués pour vos oreilles uniquement : ils ne peuvent donc pas être retournés pour changement d’avis, et une fois la fabrication commencée, la commande ne peut plus être annulée. Les problèmes d’ajustement sont couverts par notre garantie de réajustement et les défauts par la garantie de 1 an.

Nous scannons les empreintes en 3D à leur arrivée. Les fichiers numériques des commandes depuis 2020 sont conservés : une refabrication ou une nouvelle commande peut donc généralement les réutiliser. Les empreintes physiques en silicone peuvent être réutilisées pendant environ 6 mois.

Nous transférons les drivers de vos IEM universels ou sur mesure dans de nouvelles coques sur mesure réalisées à partir de vos empreintes auriculaires. Par paire, selon le nombre de drivers par côté :

• Jusqu’à 4 drivers : à partir de USD 219
• 5–9 drivers : USD 259
• Plus de 9 drivers, ou avec drivers EST : USD 299

Comprend un câble, des outils de nettoyage, une pochette, la garantie de réajustement de 30 jours et une garantie de 1 an (hors drivers d’origine). Comptez 6–8 semaines à partir de la réception de vos empreintes ; les reshells complexes comme 64 Audio, JH Audio, Empire Ears ou qdc prennent 8–10 semaines. Commandez sur la page du service de reshell.

La plupart des IEM à armatures équilibrées le peuvent. Les IEM à drivers dynamiques, électrostatiques, planaires ou à conduction osseuse peuvent être reshellés à vos risques, car l’ouverture de la coque peut endommager ces drivers. En cas de doute, envoyez-nous le modèle par e-mail avant de l’expédier.

Conservation d’embases spéciales : embase JH 4 broches ou module APEX 64 Audio USD 110, embase IPX ou T2 USD 30, switch qdc USD 150.

Oui, avec notre transfert de propriété : nous faisons le reshell de tout IEM AAW universel ou sur mesure en modèle sur mesure pour vos oreilles, pour USD 150, quel que soit son âge, tant qu’il fonctionne (sauf Nebula 1, Nebula 2 et Q). Les options de design coûtent le même prix que sur un modèle sur mesure neuf. S’il nécessite une réparation, USD 110 s’ajoutent. Il bénéficie d’une garantie de 3 mois sur la coque et l’embase.

Oui. Envoyez-nous n’importe quel IEM AAW universel ou sur mesure, fonctionnel ou non, et obtenez 25 % de réduction sur un nouvel IEM AAW, jusqu’à SGD 400 (environ USD 313). Voir le programme de reprise AAW.

• support@null-audio.com pour les commandes, retours, garantie et réparations, et les fichiers de scan.
• sales@null-audio.com pour les questions produits, les fabrications sur mesure et les rendez-vous.
• WhatsApp +65 8731 5476.

Nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés. Sans nouvelles de notre part, vérifiez votre dossier spam, vérifiez s’il s’agit d’un jour férié à Singapour (nous répondons alors le jour ouvré suivant), puis écrivez-nous à nouveau. Les réponses peuvent être plus lentes autour du Black Friday, de Noël et du Nouvel An.

Null Audio, #01-03, LHK2 Building, 76 Playfair Road, Singapour 367996.

• Lundi, mercredi–vendredi : 9 h 30–18 h
• Mardi et samedi : sur rendez-vous
• Fermé le dimanche et les jours fériés

Les achats sans rendez-vous sont les bienvenus.

Oui, venez au studio écouter nos câbles et IEM. Pour être sûr que ce que vous voulez écouter est prêt, ou pour venir un mardi ou un samedi, réservez par WhatsApp (+65 8731 5476) ou écrivez à sales@null-audio.com.

Nous ne pouvons pas confirmer nous-mêmes chaque réception : merci d’envoyer empreintes auriculaires et réparations par un service avec suivi. Une fois le colis indiqué comme livré, écrivez-nous et nous confirmerons sa réception.

Pour modifier une commande, contactez le revendeur chez qui vous avez acheté. Pour la garantie, les réparations et le suivi de fabrication, vous pouvez aussi nous écrire à support@null-audio.com avec le reçu du revendeur. Nos revendeurs sont listés sur Où acheter.

Les câbles Null Audio sont fabriqués à la main à Singapour, où nous les assemblons depuis 2008. Null Audio et AAW (Advanced AcousticWerkes) sont deux marques de la même société ; les écouteurs intra-auriculaires AAW sont fabriqués à Shenzhen.