Livraison & retours

Livraison

Livraison internationale

Nous expédions dans le monde entier depuis Singapour, et la livraison est gratuite avec EPAC là où ce service est proposé. La page de paiement affiche les services disponibles pour votre adresse.

• EPAC, notre service économique avec suivi : gratuit là où il est proposé, livré en 7 à 20 jours ouvrés.
• FedEx International Priority, estimé par FedEx à 1 à 3 jours ouvrés : gratuit dès USD 250 de commande, entièrement assuré. En dessous, le tarif FedEx en temps réel s'affiche au paiement.

Pourquoi le suivi EPAC peut commencer à Hong Kong ou en Chine : Pour la livraison EPAC gratuite, notre partenaire logistique achemine chaque semaine les colis EPAC de Singapour vers Hong Kong ou la Chine continentale en un envoi groupé, puis ils vous sont postés depuis là-bas. C'est pourquoi le numéro de suivi peut se terminer par HK ou CN et les premiers scans y apparaissent, souvent plusieurs jours après notre e-mail d'expédition. Les commandes FedEx partent directement de notre atelier de Singapour.

Nous préférerions expédier chaque commande directement depuis Singapour, mais depuis les changements de droits de douane de 2025, SingPost ne propose plus le courrier recommandé international ni l'EPAC vers l'UE et les États-Unis. Faire transiter les colis EPAC ainsi nous permet de continuer à vous offrir une option suivie et gratuite. Soyez rassuré : chaque câble Null Audio est toujours fait main à 100 % à Singapour ; votre colis ne fait que transiter par Hong Kong ou la Chine.

Les délais de livraison sont des estimations ; le dédouanement, la météo, la capacité des vols ou l'absence du destinataire peuvent les allonger.

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, envoyé par e-mail lorsque le colis part de chez nous. Si le suivi ne bouge plus pendant plusieurs jours ouvrés, ou indique « livré » alors que vous n'avez rien reçu, écrivez à support@null-audio.com avec votre numéro de commande et nous nous en occuperons auprès du transporteur. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur notre page Suivre ma commande.

Colis perdus : dès que nous ouvrons une réclamation pour perte auprès de FedEx, nous vous expédions un remplacement, sans attendre la fin de l'enquête de FedEx. Si vous préférez un remboursement intégral, il suffit de nous le dire.

Les colis EPAC ne sont pas assurés. Le suivi marque souvent une pause de quelques jours pendant la remise du colis à la poste de votre pays ; s'il n'est pas arrivé dans les 20 jours ouvrés suivant l'expédition, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire.

Colis refusés ou non distribuables : si un colis nous revient parce qu'il a été refusé, non réclamé ou que l'adresse était erronée, les frais de port sont à votre charge. Nous les déduisons du remboursement, ou vous demandons de régler à nouveau la livraison si vous souhaitez une réexpédition.

Singapour

• Retrait en boutique à notre studio, 76 Playfair Road
• SingPost en boîte aux lettres : gratuit (jusqu'à 2 kg)
• Coursier Lalamove : SGD 8.95, gratuit dès SGD 250 de commande

Délai de fabrication

La plupart de nos câbles et tous nos écouteurs sur mesure (CIEM) sont fabriqués à la commande : ils sont expédiés une fois terminés. Le délai de livraison s'y ajoute.

• Câbles : environ 1 semaine, souvent moins. Le délai actuel est indiqué sur chaque fiche produit.
• Articles en stock, comme les IEM universels et les accessoires : 2 à 3 jours ouvrés. Payés avant 16 h (heure de Singapour), ils partent généralement le jour même.
• Écouteurs sur mesure : environ 4 semaines après réception de vos empreintes auriculaires ou de votre scan. Reshells (remoulages) : 6 à 8 semaines.

Besoin de vos écouteurs sur mesure ou d'un reshell plus tôt ? Notre service express les fabrique en environ 3 semaines pour SGD 200 à Singapour ou USD 150 à l'international, en plus du prix de l'IEM. Les 3 semaines commencent à l'arrivée de vos empreintes ou à votre demande d'express, selon la date la plus tardive. Ce service n'est pas remboursable ni disponible pendant le Nouvel An chinois, et les reshells qui ajoutent des haut-parleurs ou modifient l'accord ne peuvent pas être accélérés. Écrivez à sales@null-audio.com avant de payer afin que nous confirmions un créneau.

Droits de douane et TVA

Les droits de douane et taxes à l'importation sont fixés par le pays de destination et payés par le destinataire. Nous n'en sommes pas responsables, mais nous fournissons volontiers factures et confirmation d'achat. Les colis que nous envoyons sont déclarés à leur valeur réelle, telle qu'indiquée sur notre facture. Dans l'Union européenne, les écouteurs et les câbles ne sont soumis à aucun droit de douane ; pour une commande de 150 € ou moins, l'UE perçoit un droit de douane forfaitaire de 3 €, et la TVA à l'importation s'applique à chaque commande au taux du pays (France 20 %, Belgique 21 %). En Suisse, la TVA est de 8.1 %. Le transporteur peut ajouter des frais de dossier.

Avec EPAC, la poste de votre pays perçoit les éventuels droits et taxes à la livraison.

États-Unis, FedEx : les commandes partent en FedEx International Priority, droits non payés. FedEx règle les douanes américaines pour vous, puis encaisse les droits et ses frais d'avance (actuellement USD 17.50 minimum, ou 2.5 % des droits et taxes) à la livraison ou par facture. Vous pouvez payer en ligne avec votre numéro de suivi, sans compte FedEx.

La Corée du Sud exige votre code de dédouanement personnel (PCCC) et le Brésil votre CPF. Indiquez-le dans la note de commande au paiement ou envoyez-le-nous par e-mail avec votre numéro de commande.

Lorsque vous nous envoyez depuis l'étranger des réparations, des empreintes auriculaires ou des IEM pour un reshell, déclarez-les sous USD 200 et décrivez leur contenu, par exemple « Return for repair » (retour pour réparation). Si une valeur élevée est déclarée, la douane de Singapour peut appliquer la GST ; nous l'avançons généralement, puis vous demandons de la régler. Contactez-nous en cas de doute.

Retours

Retours pour changement d'avis

Les produits standard éligibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison confirmée (selon le suivi). Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Les retours pour changement d'avis acceptés sont soumis à des frais de remise en stock de 30 % du prix de l'article. Les frais de port, y compris ceux du retour, ne sont pas remboursables. Si Singapour applique la GST ou des droits sur le colis retourné, ils sont également déduits du remboursement.

Non éligibles aux retours pour changement d'avis

• Écouteurs intra-auriculaires sur mesure
• Câbles ou interconnexions fabriqués selon une spécification, une longueur ou un connecteur sur mesure
• Articles soldés et en vente finale (ventes d'échantillons)
• Cartes cadeaux

Une fois la fabrication d'un article sur mesure lancée, il ne peut plus être annulé ni remboursé pour changement d'avis, même s'il n'a pas encore été expédié. Cela ne concerne pas les problèmes de qualité : si un article arrive défectueux ou endommagé, écrivez à support@null-audio.com et nous l'évaluerons dans le cadre de notre garantie.

Comment retourner un article

1. Écrivez à support@null-audio.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles à retourner. Merci de ne rien renvoyer avant notre réponse.
2. Une fois le retour accepté : hors de Singapour, nous vous envoyons une étiquette de retour FedEx et vous indiquons les frais de port ; contactez votre agence FedEx locale pour organiser l'enlèvement. À Singapour, déposez l'article à notre studio ou envoyez-le par SingPost (recommandé conseillé).
3. À réception, nous inspectons l'article et vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement. Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, sont endommagés ou incomplets pour des raisons qui ne relèvent pas d'une erreur de notre part peuvent ne faire l'objet que d'un remboursement partiel.
4. Les remboursements acceptés, déduction faite des frais de remise en stock et du port retour, sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Les remboursements par carte peuvent prendre encore 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître ; ceux par PayPal sont généralement immédiats.

Échanges

Vous préférez un autre câble ? Dans les 14 jours, vous pouvez échanger un câble inutilisé contre un autre sans frais de remise en stock ; vous payez l'éventuelle différence de prix et le port. Écrivez d'abord à support@null-audio.com avec votre numéro de commande et le câble souhaité.

Si un connecteur ne convient pas à votre IEM, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant le modèle de votre IEM avec une photo de son embase, et nous vous aiderons à trouver le bon. Si le câble ne peut pas être adapté, vous pouvez le retourner inutilisé ; le port retour est à votre charge.

Les articles défectueux ou endommagés sont remplacés ou réparés au titre de notre garantie.

Cadeaux

Si l'article était indiqué comme cadeau et vous a été expédié directement, vous recevrez une carte cadeau du montant du retour. Sinon, le remboursement est versé à la personne qui a passé la commande.

Remboursements en retard ou manquants

Si un remboursement n'est pas arrivé, vérifiez à nouveau votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte et votre banque, car un remboursement peut mettre un certain temps à être comptabilisé. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, écrivez à support@null-audio.com.

D'autres réponses sur la livraison, les droits de douane et les retours se trouvent dans notre Centre d'assistance.