Garantie

Cette garantie couvre les produits AAW, Null Audio et Symphonym. Pour les autres marques, contactez-nous au sujet de la garantie et de l'entretien.

Ce que couvre la garantie

• Les défauts de matériaux et de fabrication.
• Valable 1 an à compter du jour de livraison de votre commande.
• La garantie est transférable à un nouveau propriétaire.
• Écouteurs sur mesure : 1 an sur l'IEM et son câble. Reshells : 1 an, hors haut-parleurs d'origine.
• Unités de démonstration et B-stock : 6 mois (démos reconditionnées 3 mois). Les cadeaux offerts ne sont pas couverts.

Vos écouteurs sur mesure ne sont pas bien ajustés ? Il s'agit d'un réajustement, pas d'une demande de garantie : les commandes d'écouteurs sur mesure et de reshell incluent un réajustement gratuit dans les 30 jours suivant la livraison (frais de port à la charge des clients hors de Singapour).

Demander un réajustement

Ce que la garantie ne couvre pas

• Les causes externes telles qu'accident, mauvais traitement, mauvaise utilisation ou problèmes d'alimentation électrique
• Les interventions non autorisées
• Une utilisation hors des spécifications du produit, ou le non-respect des instructions ou de l'entretien préventif
• Les produits dont l'étiquette de service ou le numéro de série manque ou a été modifié
• Les produits dont nous n'avons pas reçu le paiement
• L'usure esthétique normale
• Les unités de démonstration achetées auprès d'un distributeur ou d'un revendeur
• Les frais de port vers nos ateliers et pour le retour

Comment faire une demande de garantie

Écrivez à support@null-audio.com pour demander un RMA. Indiquez le nom et l'e-mail utilisés pour la commande, votre numéro de commande (dans l'objet de l'e-mail de confirmation) et une description du problème, idéalement avec quelques photos ou une courte vidéo. Nous vous répondrons avec les instructions de retour. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir obtenu un RMA.

À Singapour : apportez l'article à notre studio pendant les heures d'ouverture, ou envoyez-le par SingPost (recommandé conseillé).

Depuis l'étranger :

• Après réception des instructions de retour, réglez à l'avance l'envoi FedEx à tarif réduit que nous vous facturons. Nous vous envoyons ensuite une étiquette FedEx ; contactez votre agence FedEx locale pour planifier l'enlèvement.
• Ou utilisez le transporteur avec suivi de votre choix. Déclarez le colis sous USD 200 avec la mention « Return for repair » (retour pour réparation). Le risque de perte pendant l'acheminement vers nous est à votre charge : évitez les envois sans suivi.
• Emballez soigneusement le produit pour qu'il ne subisse pas d'autres dommages pendant le transport.

Joignez votre carte de garantie, la preuve d'achat, une note décrivant le défaut, et uniquement l'article défectueux. N'envoyez pas les accessoires en bon état, comme les embouts et les étuis. Si l'IEM lui-même est en panne, envoyez toujours les deux côtés ; n'envoyez son câble que si nous le demandons, par exemple pour une embase desserrée ou un son qui se coupe par intermittence.

Les réparations de câbles prennent généralement environ 1 semaine après réception du câble (3 à 5 jours ouvrés pour un changement de fiche), et 4 semaines au maximum. Les réparations d'IEM sont terminées dans les 4 semaines suivant leur arrivée. Les articles réparés sont renvoyés par FedEx, ou à Singapour retirés au studio ou envoyés par SingPost.

Réparations à tarif fixe après la garantie

Les produits hors garantie achetés au cours des 3 dernières années peuvent être réparés aux tarifs ci-dessous. Pour les produits achetés il y a plus de 3 ans, nous les évaluons et établissons un devis au cas par cas.

Câbles Null Audio

• À partir de USD 30 : Lune, Arete, Ethos (y compris Ethos Ultra), Aoraki, Epsilon, Hakone, Istana, Moebius, Thera et Tiburon. Nous indiquons le prix final après inspection, avant toute intervention.
• Non couverts par ce tarif : séries Capri et Brevity. Pour les câbles sans fil Nyx, contactez-nous.

Nous pouvons réparer : les coupures ou pertes de signal intermittentes, et les connecteurs endommagés.

Nous ne pouvons pas réparer : les câbles entièrement ou partiellement sectionnés, une gaine isolante endommagée, l'oxydation ou la corrosion chimique, les produits gravement endommagés, incomplets ou volontairement maltraités, ni l'usure esthétique normale. Les emballages, étuis et autres accessoires ne sont pas réparés ; merci d'en acheter de nouveaux séparément.

Changement de fiche et de connecteur

• USD 50 par câble pour changer la fiche ou le connecteur d'un câble Null Audio, plus l'éventuelle différence de prix de la nouvelle fiche ou des nouvelles broches et le port aller-retour. Refaire les deux extrémités coûte USD 50 ; de nouveaux contours d'oreille avec reterminaison, USD 70.
• Nous ne réparons pas les câbles d'autres marques, mais après avoir vu des photos, nous pouvons souvent en changer la fiche ou le connecteur, pour environ USD 50 par câble plus les pièces. Ce travail n'est pas garanti.

Écouteurs intra-auriculaires AAW

• USD 110 pour tout IEM AAW universel ou sur mesure, actuel ou arrêté, sauf Nebula 1, Nebula 2 et Q. Les haut-parleurs de remplacement sont inclus.

Nous pouvons réparer : les coques fêlées ou brisées, les embases endommagées, les haut-parleurs endommagés et les canules obstruées. Pour les défauts de câble, voir la section câbles ci-dessus.

Nous ne pouvons pas réparer : les IEM dont un côté ou les deux manquent, les IEM gravement endommagés ou incomplets (haut-parleurs manquants, par exemple), les mauvais traitements volontaires, les dégâts des eaux et l'usure esthétique normale. Les emballages, embouts, étuis et autres accessoires ne sont pas réparés ; merci d'en acheter de nouveaux séparément.

Nous pouvons refuser une réparation si les pièces ne sont plus disponibles ou si le produit a été conçu pour être difficilement réparable.

Transfert de propriété AAW

Nous transformons, par reshell, un IEM AAW universel ou sur mesure existant en écouteur sur mesure réalisé à partir des empreintes auriculaires du nouveau propriétaire. Un reshell avec de nouvelles empreintes du même propriétaire relève aussi de ce service.

• USD 150, pour tout modèle AAW actuel ou arrêté qui fonctionne encore normalement, quelle que soit sa date d'achat. Nebula 1, Nebula 2 et Q sont exclus.
• Les options comme les inserts de façade, les motifs et la gravure sont facturées aux mêmes tarifs que pour un nouvel écouteur sur mesure.
• Si l'IEM est défectueux à son envoi, les USD 110 de réparation s'ajoutent.
• Comprend une garantie de 3 mois sur la coque et l'embase. Les problèmes de haut-parleurs ne sont pas couverts.

Vous passez d'un IEM AAW à un nouveau modèle ? Reprenez l'ancien pour 25 % de remise sur un nouveau, jusqu'à SGD 400 (environ USD 313) : voir le programme de reprise AAW.

FAQ réparations

Puis-je recevoir un nouveau câble au lieu de renvoyer le câble défectueux ?
En général nous réparons, nous avons donc besoin du câble défectueux pour l'évaluer. Les câbles défectueux dès leur arrivée sont remplacés.

Un câble d'écouteurs est une pièce d'usure. Les réparations dépendent de l'état du câble et peuvent le raccourcir légèrement pour retirer la partie endommagée ; un câble réparé ne sera pas à l'état neuf.

Une réparation est-elle garantie ?
Si le même défaut réapparaît dans les 30 jours suivant la livraison de l'article réparé, nous le réparons à nouveau gratuitement.

Comment mon produit réparé me sera-t-il renvoyé ?
Par FedEx, déclaré à sa valeur réelle. À Singapour, retirez-le au studio ou nous l'envoyons par SingPost.

D'autres réponses sur la garantie et les réparations se trouvent dans notre Centre d'assistance.

Où envoyer votre produit

Une fois votre RMA obtenu, envoyez-le à :

Null Audio
Attn: RMA Department
#01-03, LHK2 Building
76 Playfair Road
Singapore 367996
Tél. : +65 8731 5476

Horaires d'ouverture
Lundi, mercredi–vendredi : 9 h 30 – 18 h
Mardi et samedi : sur rendez-vous
Fermé le dimanche et les jours fériés