Commander depuis le Japon

Depuis 2008, Null Audio fabrique à la main des câbles d’upgrade pour IEM et pour casque dans son propre studio à Singapour, et nous réalisons des IEM sur mesure AAW et des reshells. Ce guide réunit ce qu’il faut savoir pour commander depuis le Japon : paiement en yens, livraison, taxes à l’importation, envoi des empreintes auriculaires, garantie et retours. Les informations légales figurent sur notre page Mentions légales pour le Japon.

Prix et paiement en yens

Sur notre site japonais, les prix sont affichés en yens japonais, et le montant indiqué au paiement est celui que vous payez. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ou PayPal, selon les options proposées au paiement. Null Audio est un nom commercial de NASTECH. Les prix n’incluent ni les droits d’importation japonais ni la taxe japonaise sur la consommation (voir ci-dessous).

Livraison au Japon

Chaque commande est expédiée depuis Singapour avec suivi, et nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail dès que le colis quitte nos locaux.

• EPAC : gratuit sur toutes les commandes. Notre service économique avec suivi, livré en 7 à 20 jours ouvrés après l’expédition. Les colis EPAC ne sont pas assurés, et le suivi s’interrompt souvent quelques jours pendant la remise du colis à Japan Post. S’il n’est pas arrivé dans les 20 jours ouvrés suivant l’expédition, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
• FedEx International Priority : gratuit pour les commandes de USD 250 ou plus. Environ 1 à 3 jours ouvrés (estimation FedEx), entièrement assuré. En dessous de USD 250, le tarif FedEx en temps réel est affiché au paiement.

Les délais de livraison sont des estimations ; le dédouanement, la météo ou l’absence du destinataire peuvent les allonger. Tous les détails figurent sur notre page Livraison et retours.

Délais de fabrication

La plupart de nos câbles et tous les IEM sur mesure sont fabriqués sur commande : ils sont expédiés une fois terminés. Le délai de livraison s’y ajoute.

• Articles en stock (IEM universels, accessoires) : expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés.
• Câbles : fabriqués sur commande, expédiés en environ 1 semaine. Chaque page produit indique le délai actuel.
• IEM sur mesure : environ 4 semaines après réception de vos empreintes auriculaires ou de votre scan. Reshells : 6 à 8 semaines.
• Service express : IEM sur mesure et reshells en environ 3 semaines, pour USD 150 en plus du prix de l’IEM. Écrivez à sales@null-audio.com avant de payer afin que nous puissions confirmer un créneau. Les frais d’express ne sont pas remboursables et le service n’est pas disponible pendant le Nouvel An chinois.

Droits d’importation et taxe sur la consommation au Japon

Lorsque vous achetez pour votre usage personnel, votre commande constitue une importation personnelle au Japon. Les droits d’importation et la taxe sur la consommation sont perçus par le Japon et payés par vous, le destinataire ; ils ne sont pas inclus dans nos prix ni dans la livraison. À titre indicatif (c’est ainsi que notre estimateur de droits les calcule) :

• Droits d’importation : aucun sur les écouteurs, les IEM et les câbles.
• Taxe sur la consommation : 10 % de la valeur imposable. Pour les importations personnelles, la valeur imposable correspond à 60 % du prix, la taxe représente donc environ 6 % du prix.
• Petites commandes : aucune taxe si la valeur imposable est de ¥10,000 ou moins, soit une commande d’environ ¥16,666 ou moins.

Avec FedEx, FedEx perçoit la taxe à la livraison, en même temps que ses propres frais de dédouanement. Avec EPAC, Japan Post perçoit les éventuelles taxes à la livraison. Ces informations sont données à titre indicatif : le montant est fixé par les douanes japonaises, et leurs règles peuvent changer. La page du panier affiche une estimation une fois les frais de livraison calculés.

IEM sur mesure et reshells depuis le Japon

Commandez votre modèle en ligne ou concevez-le dans le Custom IEM Builder ; pour un reshell, commandez sur la page du service de reshell. Envoyez-nous ensuite la forme de vos oreilles de l’une des deux manières suivantes. Étape par étape : Comment commander des IEM sur mesure.

Option 1 : envoyer un scan 3D par e-mail (fichiers STL)

C’est le plus simple, puisque rien n’a besoin d’être posté. Envoyez les fichiers STL avec votre numéro de commande à support@null-audio.com. Le scan peut être celui d’empreintes auriculaires prises par un audioprothésiste, ou un scan direct de vos conduits auditifs. Veillez à ce que :

• il y ait un fichier STL par oreille, nommés gauche et droite ;
• chaque scan aille au-delà du deuxième coude du conduit auditif et inclue toute la conque (le creux de l’oreille externe) ;
• les empreintes aient été prises bouche ouverte (avec un cale-bouche).

Conservez les empreintes physiques jusqu’à ce que nous confirmions que les fichiers sont exploitables.

Option 2 : envoyer par la poste des empreintes auriculaires en silicone

• Prise d’empreintes : empreintes complètes (full shell), prises bouche ouverte (avec un cale-bouche) et allant au-delà du deuxième coude du conduit auditif. Montrez à votre audioprothésiste notre guide des empreintes auriculaires.
• Marquage : indiquez gauche et droite, et ne les découpez pas.
• Emballage : placez-les dans une boîte rigide résistant à l’écrasement, avec une copie de votre confirmation de commande.
• Expédition : envoyez-les par un service avec suivi à l’adresse ci-dessous, à l’attention de « Lab Team ». Dès que le suivi indique la livraison, écrivez-nous et nous confirmerons leur réception.
• Déclaration en douane : déclarez le colis pour moins de USD 200 et décrivez son contenu, par exemple « Silicone ear impressions for custom earphone manufacture » (empreintes auriculaires en silicone pour la fabrication d’écouteurs sur mesure). Pour un reshell, envoyez aussi vos IEM et décrivez-les comme « In-ear monitors sent for reshell, to be returned to owner » (écouteurs envoyés pour reshell, à retourner au propriétaire). Si une valeur élevée est déclarée, les douanes de Singapour peuvent appliquer la GST ; nous la réglons généralement pour faire libérer le colis, puis vous demandons de nous la rembourser.

Null Audio (Attn: Lab Team)
#01-03 LHK2 Building
76 Playfair Road
Singapore 367996
Tél. : +65 8731 5476

Si vos IEM sur mesure ne s’ajustent pas correctement, signalez-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous effectuons gratuitement le réajustement ; les clients à l’étranger paient la livraison. Les articles sur mesure ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis.

Garantie, retours et contact

• Garantie : 1 an à compter du jour de la livraison de votre commande, contre les défauts de matériaux et de fabrication. Écrivez à support@null-audio.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos, et nous vous enverrons les instructions de retour ; merci de ne rien envoyer avant. Les frais d’envoi aller et retour sont à votre charge, y compris sous garantie. Voir Garantie.
• Retours : les articles standard éligibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, inutilisés et dans leur emballage d’origine, moyennant des frais de remise en stock de 30 % ; la livraison n’est pas remboursée. Les IEM sur mesure et les câbles fabriqués selon une spécification, une longueur ou un connecteur personnalisés ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis. Pendant ces mêmes 14 jours, vous pouvez échanger un câble inutilisé contre un autre sans frais de remise en stock. Merci de nous écrire avant de renvoyer quoi que ce soit.

Les demandes en japonais sont les bienvenues. Écrivez-nous par e-mail ou sur WhatsApp ; nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés.

• support@null-audio.com : commandes, retours, garantie et réparations, fichiers de scan
• sales@null-audio.com : questions sur les produits et commandes d’IEM sur mesure
• WhatsApp : +65 8731 5476 (lundi, du mercredi au vendredi, de 9h30 à 18h, heure de Singapour, soit de 10h30 à 19h au Japon)

Vous trouverez d’autres réponses dans notre Centre d’aide.