Garantía
Esta garantía cubre los productos AAW, Null Audio y Symphonym. Para otras marcas, contáctanos sobre garantía y servicio técnico.
Qué cubre la garantía
- Defectos de materiales y de fabricación.
- Válida durante 1 año desde el día en que se entrega tu pedido.
- La garantía es transferible a un nuevo propietario.
- Monitores in-ear a medida (CIEM): 1 año en el IEM y su cable. Reshells: 1 año, sin incluir los drivers originales.
- Unidades de demostración y B-stock: 6 meses (demos reacondicionadas, 3 meses). Los regalos promocionales no están cubiertos.
¿Tus IEM a medida no ajustan bien? Eso es un reajuste, no una reclamación de garantía: los pedidos de IEM a medida y de reshell incluyen un reajuste gratuito en los 30 días siguientes a la entrega (los clientes del extranjero pagan el envío).
Qué no cubre la garantía
- Causas externas como accidentes, maltrato, uso indebido o problemas de suministro eléctrico
- Reparaciones no autorizadas
- Uso fuera de las especificaciones del producto, o sin seguir las instrucciones del producto o el mantenimiento preventivo
- Productos con etiquetas de servicio o números de serie ausentes o alterados
- Productos cuyo pago no hemos recibido
- Desgaste estético normal
- Unidades de demostración compradas a un distribuidor o revendedor
- Gastos de envío hacia nosotros y de vuelta a ti
Cómo hacer una reclamación de garantía
Escribe a support@null-audio.com para solicitar un RMA. Indica el nombre y el email usados en el pedido, tu número de pedido (aparece en el asunto del email de confirmación del pedido) y una descripción del problema, idealmente con algunas fotos o un vídeo corto. Te responderemos con las instrucciones de devolución. Por favor, no envíes nada antes de tener un RMA.
En Singapur: trae el artículo a nuestro estudio en horario de apertura, o envíalo por SingPost (recomendamos correo certificado).
Desde el extranjero:
- Cuando recibas las instrucciones de devolución, paga por adelantado el envío FedEx con descuento que te facturamos. Después te enviamos una etiqueta de envío FedEx; contacta con FedEx en tu país para programar la recogida.
- O usa cualquier mensajería con seguimiento que prefieras. Declara el paquete por menos de USD 200 como "Return for repair" (devolución para reparación). El riesgo de pérdida en el trayecto hacia nosotros es tuyo, así que evita el correo sin seguimiento.
- Embala bien el producto para que no sufra más daños durante el transporte.
Incluye tu tarjeta de garantía, el comprobante de compra, una nota que describa el defecto y solo el artículo defectuoso. No incluyas accesorios que no fallen, como puntas (ear tips) y estuches. Si el fallo está en el propio IEM, envía siempre ambos lados; envía también su cable solo si te lo pedimos, por ejemplo por un conector suelto o un sonido que se corta.
Las reparaciones de cables suelen tardar alrededor de 1 semana desde que el cable nos llega (un cambio de plug, 3–5 días hábiles), y como máximo 4 semanas. Las reparaciones de IEM se completan en 4 semanas desde su llegada. Los artículos reparados se devuelven por FedEx o, en Singapur, se recogen en el estudio o se envían por SingPost.
Reparaciones a precio fijo tras la garantía
Los productos fuera de garantía comprados en los últimos 3 años pueden repararse a las tarifas siguientes. Para productos comprados hace más de 3 años, los evaluaremos y presupuestaremos caso por caso.
Cables Null Audio
- Desde USD 30: Lune, Arete, Ethos (incluido Ethos Ultra), Aoraki, Epsilon, Hakone, Istana, Moebius, Thera y Tiburon. Indicamos el precio final tras la inspección, antes de empezar cualquier trabajo.
- No cubiertos por esta tarifa: series Capri y Brevity. Para los cables inalámbricos Nyx, contáctanos.
Podemos reparar: señal intermitente o perdida, y conectores dañados.
No podemos reparar: cables cortados total o parcialmente, una funda aislante dañada, oxidación o corrosión química, productos gravemente dañados, con piezas faltantes o maltratados intencionadamente, ni el desgaste estético normal. Los embalajes, estuches y demás accesorios no se reparan; cómpralos por separado si necesitas reemplazarlos.
Cambios de plug y conector
- USD 50 por cable para cambiar el plug o el conector de un cable Null Audio, más la posible diferencia de precio del nuevo plug o los nuevos pines y el envío de ida y vuelta. Volver a terminar ambos extremos cuesta USD 50; ganchos de oreja nuevos más la nueva terminación, USD 70.
- No reparamos cables de otras marcas, pero tras ver fotos a menudo podemos cambiar el plug o el conector, por unos USD 50 por cable más piezas. Ese trabajo no tiene garantía.
Monitores in-ear AAW
- USD 110 para cualquier IEM universal o a medida de AAW, actual o descatalogado, excepto Nebula 1, Nebula 2 y Q. Los drivers de repuesto están incluidos.
Podemos reparar: carcasas agrietadas o rotas, conectores hembra dañados, drivers dañados y boquillas obstruidas. Para fallos del cable, consulta la sección de cables más arriba.
No podemos reparar: IEM a los que les falte uno o ambos lados, IEM gravemente dañados o con piezas faltantes como drivers, maltrato intencionado, daños por agua ni el desgaste estético normal. Los embalajes, puntas, estuches y demás accesorios no se reparan; cómpralos por separado si necesitas reemplazarlos.
Podemos rechazar una reparación si ya no hay piezas disponibles o si el producto se diseñó para ser difícil de reparar.
Transferencia de propiedad AAW
Hacemos un reshell de un IEM universal o a medida de AAW existente para convertirlo en un IEM a medida a partir de las impresiones auditivas del nuevo propietario. Un reshell con nuevas impresiones del mismo propietario también cuenta como este servicio.
- USD 150, para cualquier modelo AAW actual o descatalogado que aún suene con normalidad, sin importar cuándo se compró. Se excluyen Nebula 1, Nebula 2 y Q.
- Las opciones como insertos en el faceplate, diseños artísticos y grabados se cobran a las mismas tarifas que en un IEM a medida nuevo.
- Si el IEM tiene alguna avería cuando lo envías, se añade el cargo de reparación de USD 110.
- Incluye una garantía de 3 meses en la carcasa y el conector hembra. Los problemas de drivers no están cubiertos.
¿Quieres pasar de un IEM AAW a uno nuevo? Entrégalo y obtén un 25% de descuento en uno nuevo, hasta SGD 400 (unos USD 313): consulta el programa de recompra AAW.
Preguntas frecuentes sobre reparaciones
¿Puedo recibir un cable nuevo en lugar de devolver el defectuoso?
Normalmente reparamos, así que necesitamos el cable defectuoso para evaluarlo. Los cables que llegan sin funcionar se reemplazan.
Un cable de auriculares es un artículo de desgaste. Las reparaciones dependen del estado del cable y pueden acortarlo ligeramente para eliminar la parte dañada, y un cable reparado no quedará como nuevo.
¿La reparación tiene garantía?
Si la misma avería vuelve a aparecer en los 30 días siguientes a la entrega del artículo reparado, la arreglamos de nuevo gratis.
¿Cómo se me devolverá el producto reparado?
Por FedEx, declarado por su valor real. En Singapur, recógelo en el estudio o te lo enviamos por SingPost.
Encontrarás más respuestas sobre garantía y reparaciones en nuestro Centro de ayuda.
Dónde enviar tu producto
Cuando tengas un RMA, envíalo a:
Null Audio
Attn: RMA Department
#01-03, LHK2 Building
76 Playfair Road
Singapore 367996
Tel: +65 8731 5476
Horario de apertura
Lunes y de miércoles a viernes: 9:30am–6pm
Martes y sábados: con cita previa
Cerrado domingos y festivos
