Comprar desde Japón

Desde 2008, Null Audio fabrica a mano cables de mejora para IEM y auriculares en nuestro propio estudio de Singapur, y construimos IEM a medida y reshells de AAW. Esta guía reúne lo que necesitas saber para comprar desde Japón: pago en yenes, envío, impuestos de importación, envío de impresiones auditivas, garantía y devoluciones. Los datos legales están en nuestra página Aviso legal para Japón.

Precios y pago en yenes

En nuestra web japonesa los precios se muestran en yenes japoneses, y el importe que ves al pagar es el que pagas. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay o PayPal, según lo que se ofrezca al pagar. Null Audio es un nombre comercial de NASTECH. Los precios no incluyen los aranceles de importación ni el impuesto al consumo de Japón (ver más abajo).

Envíos a Japón

Todos los pedidos salen de Singapur con seguimiento, y te enviamos el número de seguimiento por email cuando el paquete sale de nuestro estudio.

• EPAC: gratis en todos los pedidos. Nuestro servicio económico con seguimiento, con entrega en 7–20 días hábiles tras el envío. Los paquetes EPAC no están asegurados, y el seguimiento suele quedarse parado unos días mientras el paquete pasa a Japan Post. Si no ha llegado en 20 días hábiles desde el envío, escríbenos con tu número de pedido.
• FedEx International Priority: gratis en pedidos de USD 250 o más. Unos 1–3 días hábiles (estimación de FedEx), con seguro completo. Por debajo de USD 250, la tarifa de FedEx en tiempo real se muestra al pagar.

Los plazos de entrega son estimaciones; el despacho de aduanas, el tiempo o la ausencia del destinatario pueden alargarlos. Todos los detalles están en nuestra página Envíos y devoluciones.

Plazos de fabricación

La mayoría de nuestros cables y todos los IEM a medida se fabrican por encargo, así que se envían una vez terminados. El plazo de entrega se suma a este.

• Artículos en stock (IEM universales, accesorios): se envían en 2–3 días hábiles.
• Cables: fabricados por encargo, se envían en aproximadamente 1 semana. Cada página de producto muestra el plazo actual.
• IEM a medida: unas 4 semanas después de recibir tus impresiones auditivas o tu escaneo. Reshells: 6–8 semanas.
• Servicio urgente: IEM a medida y reshells en unas 3 semanas, por USD 150 además del precio del IEM. Escribe a sales@null-audio.com antes de pagar para que podamos confirmarte un hueco. El recargo por urgencia no es reembolsable y el servicio no está disponible durante el Año Nuevo chino.

Aranceles de importación e impuesto al consumo en Japón

Si compras para uso propio, tu pedido es una importación personal a Japón. Japón cobra los aranceles de importación y el impuesto al consumo, y los pagas tú, como destinatario; no están incluidos en nuestros precios ni en el envío. Como referencia (así lo calcula nuestro estimador de aranceles):

• Aranceles de importación: ninguno para auriculares, IEM y cables.
• Impuesto al consumo: 10% del valor imponible. En las importaciones personales, el valor imponible es el 60% del precio, así que el impuesto es de aproximadamente el 6% del precio.
• Pedidos pequeños: sin impuesto si el valor imponible es de ¥10,000 o menos, es decir, un pedido de unos ¥16,666 o menos.

Con FedEx, FedEx cobra el impuesto a la entrega junto con su propia tarifa de despacho. Con EPAC, Japan Post cobra cualquier impuesto a la entrega. Esto es solo una referencia: el importe lo decide la aduana de Japón, y sus normas pueden cambiar. La página del carrito muestra una estimación cuando calculas el envío.

IEM a medida y reshells desde Japón

Pide tu modelo online o diséñalo en el Custom IEM Builder; para un reshell, haz el pedido en la página del servicio de reshell. Después, envíanos la forma de tus oídos de una de estas dos maneras. Paso a paso: Cómo pedir IEM a medida.

Opción 1: envía un escaneo 3D por email (archivos STL)

Es lo más sencillo, porque no hay que enviar nada por correo. Envía los archivos STL con tu número de pedido a support@null-audio.com. El escaneo puede ser de impresiones auditivas tomadas por un audioprotesista o un escaneo directo de tus conductos auditivos. Asegúrate de que:

• hay un archivo STL por oído, llamados left y right (izquierdo y derecho);
• cada escaneo pasa de la segunda curva del conducto auditivo e incluye toda la concha (la cavidad del oído externo);
• las impresiones se tomaron con la boca abierta (con un bloque de mordida).

Guarda las impresiones físicas hasta que confirmemos que los archivos sirven.

Opción 2: envía por correo impresiones auditivas de silicona

• Toma: impresiones de concha completa, tomadas con la boca abierta (con un bloque de mordida) y que pasen de la segunda curva del conducto auditivo. Muéstrale a tu audioprotesista nuestra guía de impresiones auditivas.
• Etiquetado: márcalas como izquierda y derecha, y no las recortes.
• Embalaje: ponlas en una caja resistente a golpes con una copia de la confirmación de tu pedido.
• Envío: envíalas con un servicio con seguimiento a la dirección de abajo, a la atención de "Lab Team". Cuando el seguimiento indique que se han entregado, escríbenos y te confirmaremos que las hemos recibido.
• Declaración de aduanas: declara el paquete por menos de USD 200 y describe su contenido, por ejemplo "Silicone ear impressions for custom earphone manufacture" (impresiones auditivas de silicona para fabricar auriculares a medida). Para un reshell, envía también tus IEM y descríbelos como "In-ear monitors sent for reshell, to be returned to owner" (monitores in-ear enviados para reshell, a devolver a su propietario). Si se declara un valor alto, la aduana de Singapur puede cobrar GST; normalmente lo pagamos para liberar el paquete y después te pedimos que nos lo abones.

Null Audio (Attn: Lab Team)
#01-03 LHK2 Building
76 Playfair Road
Singapore 367996
Tel.: +65 8731 5476

Si tus IEM a medida no ajustan bien, avísanos en un plazo de 30 días desde la entrega y los reajustamos gratis; los clientes del extranjero pagan el envío. Los artículos hechos a medida no se pueden devolver por cambio de opinión.

Garantía, devoluciones y contacto

• Garantía: 1 año desde el día en que se entrega tu pedido, frente a defectos de materiales y de fabricación. Escribe a support@null-audio.com con tu número de pedido y fotos, y te enviaremos las instrucciones de devolución; no nos envíes nada antes. El envío hacia nosotros y de vuelta corre de tu cuenta, también en garantía. Consulta Garantía.
• Devoluciones: los artículos estándar que cumplan los requisitos pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega, sin usar y en su embalaje original, con una tarifa de reposición del 30%; el envío no se reembolsa. Los IEM a medida y los cables fabricados con especificación, longitud o conector a medida no pueden devolverse por cambio de opinión. En esos mismos 14 días puedes cambiar un cable sin usar por otro sin tarifa de reposición. Escríbenos por email antes de enviarnos nada.

Atendemos consultas en japonés. Escríbenos por email o WhatsApp; normalmente respondemos en 2 días hábiles.

• support@null-audio.com: pedidos, devoluciones, garantía y reparaciones, archivos de escaneo
• sales@null-audio.com: preguntas sobre productos y pedidos de IEM a medida
• WhatsApp: +65 8731 5476 (lunes y de miércoles a viernes, de 9:30 a 18:00 hora de Singapur, de 10:30 a 19:00 en Japón)

Encontrarás más respuestas en nuestro Centro de soporte.