Envíos y devoluciones

Envíos

Envíos internacionales

Enviamos a todo el mundo desde Singapur, y el envío es gratis con EPAC donde esté disponible. Al pagar verás los servicios disponibles para tu dirección.

• EPAC, nuestro servicio económico con seguimiento: gratis donde esté disponible, entrega en 7–20 días hábiles.
• FedEx International Priority, que FedEx estima en 1–3 días hábiles: gratis en pedidos de USD 250 o más, con seguro completo. Por debajo de ese importe, al pagar se muestra la tarifa de FedEx en tiempo real.

Por qué el seguimiento EPAC puede empezar en Hong Kong o China: Para el envío EPAC gratuito, nuestro socio logístico lleva cada semana los paquetes EPAC de Singapur a Hong Kong o a China continental en un envío consolidado, y desde allí te los envían por correo. Por eso el número de seguimiento puede terminar en HK o CN y los primeros escaneos aparecen allí, a menudo varios días después de nuestro correo de envío. Los pedidos con FedEx salen directamente de nuestro estudio en Singapur.

Preferiríamos enviar cada pedido directamente desde Singapur, pero desde los cambios arancelarios de 2025 SingPost ya no ofrece correo certificado internacional ni EPAC a la UE y Estados Unidos. Desviar así los paquetes EPAC es la forma de seguir ofreciéndote una opción gratuita y con seguimiento. Ten la seguridad de que todos los cables de Null Audio siguen hechos 100 % a mano en Singapur; tu paquete solo pasa por Hong Kong o China de camino a ti.

Los plazos de entrega son estimaciones; el despacho de aduanas, el clima, la capacidad de los vuelos o la ausencia del destinatario pueden alargarlos.

Todos los pedidos se envían con número de seguimiento, que te enviamos por email cuando el paquete sale de nuestro estudio. Si el seguimiento no avanza durante varios días hábiles, o indica entregado sin que hayas recibido nada, escribe a support@null-audio.com con tu número de pedido y lo gestionaremos con el transportista. También puedes seguir tu paquete en nuestra página Seguimiento de pedido.

Paquetes perdidos: en cuanto abrimos una reclamación por pérdida con FedEx, te enviamos un reemplazo; no esperamos a que FedEx termine su investigación. Si prefieres el reembolso completo, solo tienes que decírnoslo.

Los paquetes EPAC no están asegurados. El seguimiento suele detenerse unos días mientras el paquete pasa al servicio postal de tu país; si no ha llegado en 20 días hábiles desde el envío, escríbenos con tu número de pedido y lo revisaremos.

Paquetes rechazados o no entregables: si un paquete vuelve a nosotros porque fue rechazado, no se recogió o la dirección era incorrecta, los gastos de envío corren por tu cuenta. Los descontamos del reembolso, o te pedimos que vuelvas a pagar el envío si quieres que lo reenviemos.

Singapur

• Recogida en nuestro estudio, 76 Playfair Road
• SingPost al buzón: gratis (hasta 2 kg)
• Mensajería Lalamove: SGD 8.95, gratis en pedidos de SGD 250 o más

Plazo de fabricación

La mayoría de nuestros cables y todos los IEM a medida se fabrican por encargo, así que se envían una vez terminados. A esto se suma el plazo de entrega.

• Cables: alrededor de 1 semana, a menudo menos. El plazo actual aparece en la página de cada producto.
• Artículos en stock, como IEM universales y accesorios: 2–3 días hábiles. Si pagas antes de las 4pm hora de Singapur, normalmente salen el mismo día.
• Monitores in-ear a medida (CIEM): unas 4 semanas desde que recibimos tus impresiones auditivas o tu escaneo. Reshells: 6–8 semanas.

¿Necesitas antes tus IEM a medida o un reshell? Nuestro servicio urgente los fabrica en unas 3 semanas por SGD 200 en Singapur o USD 150 en el extranjero, además del precio del IEM. Las 3 semanas empiezan cuando llegan tus impresiones o cuando solicitas el servicio urgente, lo que ocurra más tarde. No es reembolsable ni está disponible durante el Año Nuevo chino, y los reshells que añaden drivers o cambian la afinación no pueden acelerarse. Escribe a sales@null-audio.com antes de pagar para que confirmemos un hueco.

Aranceles e impuestos (IVA)

Los aranceles e impuestos de importación los fija el país de destino y los paga el destinatario. No somos responsables de ellos, pero con gusto te facilitamos facturas y una confirmación de compra. Los paquetes que enviamos se declaran por su valor real, tal como figura en nuestra factura. En la Unión Europea, los auriculares y los cables no pagan arancel; en pedidos de 150 € o menos, la UE cobra un arancel fijo de 3 €, y el IVA de importación se aplica a todos los pedidos al tipo de cada país (España 21%). En Suiza, el IVA es del 8.1%. El transportista puede añadir una tarifa de gestión.

Con EPAC, el servicio postal de tu país cobra los posibles aranceles e impuestos en la entrega.

Estados Unidos, FedEx: los pedidos se envían por FedEx International Priority con aranceles no pagados. FedEx paga a la aduana estadounidense por ti y luego cobra el arancel más su tarifa por anticipo (actualmente un mínimo de USD 17.50, o el 2.5% del arancel y los impuestos) en la entrega o mediante factura. Puedes pagar en línea con tu número de seguimiento; no necesitas cuenta de FedEx.

Corea del Sur requiere tu código personal de despacho aduanero (PCCC) y Brasil tu CPF. Añádelo en la nota del pedido al pagar o envíanoslo por email con tu número de pedido.

Cuando nos envíes desde el extranjero reparaciones, impresiones auditivas o IEM para reshell, decláralos por menos de USD 200 y describe su contenido, por ejemplo "Return for repair" (devolución para reparación). Si se declara un valor alto, la aduana de Singapur puede cobrar GST; normalmente lo pagamos por adelantado y luego te pedimos que lo abones. Contáctanos si tienes dudas.

Devoluciones

Devoluciones por cambio de opinión

Los productos estándar elegibles pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega confirmada (según el seguimiento). Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en el estado en que lo recibiste, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Las devoluciones por cambio de opinión aprobadas conllevan una tarifa de reposición del 30% del precio del artículo. Los gastos de envío, incluido el envío de la devolución, no son reembolsables. Si Singapur cobra GST o aranceles sobre el paquete devuelto, también se descuentan del reembolso.

Sin derecho a devolución por cambio de opinión

• Monitores in-ear a medida
• Cables o interconexiones fabricados con especificaciones, longitud o conector a medida
• Artículos en oferta y de venta final (sample sale)
• Tarjetas regalo

Una vez iniciada la fabricación de un artículo a medida, no se puede cancelar ni reembolsar por cambio de opinión, aunque aún no se haya enviado. Esto no se aplica a problemas de calidad: si algo llega defectuoso o dañado, escribe a support@null-audio.com y lo evaluaremos según nuestra garantía.

Cómo devolver un artículo

1. Escribe a support@null-audio.com con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Por favor, no envíes nada antes de recibir nuestra respuesta.
2. Una vez aprobada la devolución: fuera de Singapur, te enviaremos una etiqueta de devolución de FedEx y te indicaremos el coste del envío; contacta con FedEx en tu país para programar la recogida. En Singapur, deja el artículo en nuestro estudio o envíalo por SingPost (recomendamos correo certificado).
3. Cuando llega el artículo, lo inspeccionamos y te escribimos para aprobar o rechazar el reembolso. Los artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por motivos ajenos a un error nuestro solo podrán recibir un reembolso parcial.
4. Los reembolsos aprobados, menos la tarifa de reposición y el envío de la devolución, se procesan en 3–5 días hábiles a tu método de pago original. Los reembolsos con tarjeta pueden tardar otros 3–5 días hábiles en aparecer; los de PayPal suelen ser inmediatos.

Cambios

¿Prefieres otro cable? Dentro de los 14 días puedes cambiar un cable sin usar por otro sin tarifa de reposición; pagas la posible diferencia de precio y el envío. Escribe primero a support@null-audio.com con tu número de pedido y el cable que te gustaría.

Si un conector no encaja en tu IEM, escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega con el modelo de tu IEM y una foto de su conector hembra, y te ayudaremos a encontrar el adecuado. Si no es posible adaptar el cable, puedes devolverlo sin usar; el envío de la devolución corre por tu cuenta.

Los artículos defectuosos o dañados se reemplazan o reparan según nuestra garantía.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo y se te envió directamente, recibirás una tarjeta regalo por el valor de la devolución. En caso contrario, el reembolso va a la persona que hizo el pedido.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si un reembolso no ha llegado, vuelve a revisar tu cuenta bancaria y luego contacta con la emisora de tu tarjeta y con tu banco, ya que los reembolsos pueden tardar en reflejarse. Si aun así no lo has recibido, escribe a support@null-audio.com.

Encontrarás más respuestas sobre envíos, aranceles y devoluciones en nuestro Centro de ayuda.