Seguimiento de pedido
Todos los pedidos de Null Audio se envían con número de seguimiento. Te lo enviamos por email cuando sale tu paquete, junto con un enlace a la página de seguimiento del transportista.
Encuentra tu número de seguimiento
- Busca el email de confirmación de envío de Null Audio (revisa también la carpeta de spam). Incluye el número de seguimiento y un enlace de seguimiento.
- Introduce tu número de pedido y tu email en el recuadro de arriba para ver dónde está tu paquete, o usa el número de seguimiento en la web del transportista:
- Pedidos FedEx (número de 12 dígitos o más): seguimiento FedEx
- Envío económico gratis por EPAC (número del tipo LX123456789CN): 17TRACK. Cuando el paquete llega a tu país, el servicio postal local sigue el mismo número (USPS en EE. UU.).
- Pedidos al buzón en Singapur: seguimiento SingPost
- Entregas Lalamove en Singapur: usa el enlace de seguimiento en tiempo real que recibes con la entrega
¿Aún no has recibido el email de seguimiento?
La mayoría de nuestros cables y todos los IEM a medida se fabrican por encargo, así que se envían una vez terminados. El email de seguimiento se envía cuando sale tu pedido, no cuando lo realizas. El plazo de fabricación actual aparece en la página de cada producto; los artículos en stock, como IEM universales y accesorios, suelen enviarse en 2–3 días hábiles.
Paquete retrasado o perdido
Las estimaciones de FedEx pueden alargarse por el despacho de aduanas, el clima o la capacidad de los vuelos. Si tu seguimiento no se ha movido en varios días hábiles, escribe a support@null-audio.com con tu número de pedido y lo reclamaremos al transportista. Si FedEx confirma que un paquete se ha perdido, te reembolsamos el importe completo o te enviamos un reemplazo de inmediato, lo que prefieras.
Los paquetes EPAC tardan 7–20 días hábiles, y el seguimiento suele detenerse unos días mientras el paquete pasa al servicio postal de tu país. Si no ha llegado en 20 días hábiles desde el envío, escríbenos con tu número de pedido y lo revisaremos.
Números EPAC que terminan en HK o CN: nuestro socio logístico lleva cada semana los paquetes EPAC de Singapur a Hong Kong o a China continental en un envío consolidado, y desde allí te los envían, así que los primeros escaneos aparecen allí, a menudo varios días después de nuestro correo de envío. Como SingPost dejó de ofrecer correo certificado internacional y EPAC a la UE y Estados Unidos, así mantenemos una opción gratuita y con seguimiento. Tu cable sigue hecho 100 % a mano en Singapur, y los paquetes de FedEx salen directamente de nuestro estudio en Singapur.
Las tarifas de envío, las opciones de entrega y las devoluciones están en nuestra página Envíos y devoluciones.
