Programa de reemplazo de por vida
Los cables se pisan, se pillan en una puerta, los muerde el perro. Los auriculares acaban en la lavadora o aplastados en la mochila. Nuestra garantía no cubre eso. Este programa sí.
Si algo que nos compraste se daña de una forma que nuestra garantía no cubre, o falla después de que tu garantía haya vencido, te haremos uno nuevo a mitad de precio. Muéstranos el daño en una foto o un vídeo corto; no hace falta que nos devuelvas el anterior.
Qué cubre
Todos los productos que vendemos en null-audio.com: auriculares y cables de Null Audio y AAW, IEM personalizados y productos inalámbricos como el cable Nyx3. Daños accidentales, desgaste y averías una vez terminada la garantía de 1 año.
No cubre: productos perdidos o robados, servicios realizados sobre tu propio producto (reterminación, reparación, reshell, transferencia de propiedad), tarjetas regalo ni productos comprados a otros vendedores.
Cómo solicitar un reemplazo
- Escribe a support@null-audio.com con «Replacement Program» en el asunto.
- Cuéntanos brevemente qué pasó y adjunta fotos o un vídeo corto que muestren claramente el daño o la avería, y tu comprobante de compra: un número de pedido de Null Audio, o un recibo o factura de un distribuidor autorizado de Null Audio.
- Te responderemos con un enlace de pago para tu reemplazo a mitad de precio. Los reemplazos se piden y se pagan solo en null-audio.com.
Precio
- 50 % de descuento sobre el precio habitual actual del mismo producto con la misma configuración: el mismo conector, clavija, longitud, trenzado y opciones de diseño que el original.
- Si el producto, o parte de la configuración, ya no se fabrica, te ofreceremos un 50 % de descuento en el modelo actual más parecido. El descuento nunca supera la mitad de lo que pagaste originalmente.
- Los IEM personalizados se rehacen a partir de tus impresiones o escaneo archivados. Si ya no los tenemos, necesitarás impresiones nuevas.
- El envío de los reemplazos no es gratuito. EPAC cuesta una tarifa fija de USD 10. Donde EPAC no llega, enviamos por FedEx a la tarifa real. Los aranceles e impuestos de importación se pagan a la entrega, como en cualquier pedido.
Qué recibes
Un producto nuevo, sin embalaje comercial ni accesorios:
- Cables: solo el cable.
- Auriculares: los auriculares, un cable estándar y puntas de silicona. Sin caja comercial, estuche ni otros accesorios.
El reemplazo tiene garantía durante el resto de la garantía original o 30 días desde la entrega, lo que sea más largo.
Condiciones
- Para productos originales comprados nuevos a Null Audio (null-audio.com, nuestro estudio en Singapur o nuestra tienda de Taobao) o a un distribuidor autorizado de Null Audio.
- Solo para el comprador original.
- Un reemplazo por cliente cada 180 días.
- Se pide solo en null-audio.com, con un 50 % de descuento sobre el precio habitual, nunca sobre un precio rebajado.
- No se puede combinar con otros descuentos, códigos ni promociones.
- Válido mientras el producto, o uno parecido, esté disponible.
- No cubre productos de segunda mano, de caja abierta ni comprados a vendedores no autorizados.
- Es necesario enviar fotos o un vídeo que muestren el daño o la avería. No te pedimos que devuelvas el producto.
- No cubre productos perdidos o robados.
- Podemos rechazar una solicitud si tenemos motivos razonables para creer que es fraudulenta o abusiva.
¿Prefieres repararlo? La mayoría de los productos se pueden reparar después de la garantía, con presupuesto tras la revisión: consulta Garantía.
