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Respuestas sobre pedidos, envíos, devoluciones, garantía, cables e IEM a medida. Busca abajo o elige un tema.
Popular questions01
Hacer, modificar y pagar un pedido.
Abre la página del cable y usa Configure your build (configura tu cable) para elegir el conector de tus IEM o auriculares, el plug de fuente, la longitud y los extras. El precio se actualiza a medida que eliges; después, finaliza la compra como de costumbre.
¿No sabes qué conector necesitas? Usa Encuentra mi cable para IEM o Encuentra mi cable para auriculares, o escribe a sales@null-audio.com.
A menudo, sí: cables de más de 3 m, un plug de 6.35 mm, interconectores, extensiones y otras fabricaciones especiales. Escribe a sales@null-audio.com con lo que necesitas. Te confirmaremos si se puede fabricar, te daremos el precio y te enviaremos un enlace de pago seguro.
Contáctanos en las 24 horas siguientes a hacer tu pedido y haremos lo posible. Una vez enviado, el pedido ya no se puede modificar.
Nuestros cables e IEM a medida se fabrican por encargo. Una vez iniciada la producción de un artículo personalizado, no se puede cancelar por cambio de opinión, aunque aún no se haya enviado.
Revisa primero tu carpeta de spam o de promociones. La confirmación se envía a la dirección de correo que indicaste al pagar, y el número de pedido aparece en el asunto. Si sigues sin encontrarla, escribe a support@null-audio.com con el nombre y el correo que usaste.
Al pagar aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito y las opciones de pago exprés que se muestran según tu dispositivo y país. Para presupuestos personalizados enviamos un enlace de pago seguro.
Nunca te pediremos que envíes dinero por transferencia bancaria o de PayPal, ni que compartas los datos de tu tarjeta por correo.
NASTECH es nuestra empresa matriz, por eso es el nombre que aparece en las páginas de pago y en los extractos de la tarjeta.
Nuestros precios están fijados en dólares estadounidenses. Usa el selector de moneda para verlos en SGD, EUR, GBP, AUD, CAD, JPY, KRW, HKD, TWD, CNY o CHF al tipo de cambio actual. El importe que se muestra al pagar es el que pagas.
El correo de confirmación del pedido es tu comprobante de compra. Si necesitas una factura en PDF, por ejemplo con el nombre de una empresa, escribe a support@null-audio.com con tu número de pedido.
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Plazos, EPAC y FedEx, seguimiento y paquetes perdidos.
La mayoría de nuestros cables se hacen a mano en Singapur después de tu pedido. Plazos habituales antes del envío:
A esto se suma el tiempo de entrega. Cada página de producto muestra su plazo actual, que actualizamos cada semana según el volumen de pedidos; la página de producto siempre tiene la cifra más reciente.
Enviamos a todo el mundo desde Singapur. Donde EPAC esté disponible, los pedidos se envían gratis con EPAC, nuestro servicio económico con seguimiento (7–20 días hábiles). Si tienes prisa, elige FedEx International Priority, con un plazo estimado por FedEx de 1–3 días hábiles; es gratis en pedidos de USD 250 o más. Los servicios disponibles para tu dirección se muestran al pagar. El despacho de aduanas, el clima o la ausencia del destinatario pueden alargar el plazo.
En Singapur puedes elegir recogida en el estudio, SingPost o Lalamove (ver abajo).
Para el envío EPAC gratuito, nuestro socio logístico lleva cada semana los paquetes EPAC de Singapur a Hong Kong o a China continental en un envío consolidado, y desde allí te los envían por correo. Por eso el número de seguimiento puede terminar en HK o CN y los primeros escaneos aparecen allí, a menudo varios días después de nuestro correo de envío. Los pedidos con FedEx salen directamente de nuestro estudio en Singapur.
Preferiríamos enviar cada pedido directamente desde Singapur, pero desde los cambios arancelarios de 2025 SingPost ya no ofrece correo certificado internacional ni EPAC a la UE y Estados Unidos. Desviar así los paquetes EPAC es la forma de seguir ofreciéndote una opción gratuita y con seguimiento. Ten la seguridad de que todos los cables de Null Audio siguen hechos 100 % a mano en Singapur; tu paquete solo pasa por Hong Kong o China de camino a ti.
El envío es gratis con EPAC donde esté disponible (7–20 días hábiles). FedEx International Priority es gratis en pedidos de USD 250 o más; por debajo de esa cifra, la tarifa de FedEx en tiempo real aparece al pagar, una vez que introduces tu dirección.
Para recoger, ven en nuestro horario de apertura o reserva cita un martes o sábado.
Sí. Te lo enviamos por correo cuando el paquete sale de aquí, es decir, cuando el pedido se envía, no cuando se hace. También puedes seguirlo en nuestra página de seguimiento.
Los paquetes a menudo esperan un día o dos en aduanas o en un centro de FedEx. Si el seguimiento no ha cambiado en varios días hábiles, escribe a support@null-audio.com con tu número de pedido y reclamaremos a FedEx por ti.
Pregunta a tus vecinos, a la recepción del edificio o en la sala de correo, y luego contáctanos enseguida con tu número de pedido. Nos encargaremos de reclamarlo a FedEx.
En cuanto abrimos una reclamación por pérdida con FedEx, te enviamos un reemplazo. No esperamos a que FedEx termine su investigación. Si prefieres un reembolso completo, solo dínoslo.
Si un paquete nos vuelve porque fue rechazado, no se recogió o la dirección era incorrecta, los gastos de envío corren por tu cuenta. Los descontamos del reembolso, o te pedimos que pagues de nuevo el envío si quieres que lo reenviemos.
FedEx es nuestro estándar. Si necesitas otro transportista, pregúntanos antes de hacer el pedido. Si podemos organizarlo, será bajo tu propio riesgo.
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Cargos de importación y envíos hacia nosotros.
Es posible. Los aranceles e impuestos de importación los fija tu país y los pagas tú, como destinatario; no están incluidos en nuestros precios ni en el envío. FedEx los cobra, normalmente con una tarifa de despacho propia. La página del carrito muestra una estimación orientativa para muchos países una vez calculado el envío. En la UE, los auriculares y los cables no pagan arancel, pero los pedidos de 150 € o menos llevan un arancel fijo de 3 €, más el IVA de importación al tipo de tu país (España 21%). En Latinoamérica se aplican los impuestos de importación de tu país.
¿Necesitas documentos para la aduana? Con gusto te facilitamos facturas y una confirmación de compra.
Los pedidos a EE. UU. se envían por FedEx International Priority con aranceles no pagados. FedEx paga a la aduana de EE. UU. por ti y después cobra el arancel más su tarifa de anticipo (actualmente un mínimo de USD 17.50, o el 2.5% del arancel y los impuestos) en la entrega o mediante factura. No necesitas cuenta de FedEx; puedes pagar en línea con tu número de seguimiento.
Algunos sí. Corea del Sur requiere tu código personal de despacho aduanero (PCCC) y Brasil, tu CPF. Añádelo en la nota del pedido al pagar o envíanoslo por correo con tu número de pedido, para que el paquete no quede retenido.
Los paquetes que enviamos, incluidos los artículos reparados y los reemplazos, se declaran por su valor real, tal como figura en nuestra factura.
Desde fuera de Singapur, declara el paquete por menos de USD 200 y describe su contenido, por ejemplo "Return for repair", "Silicone ear impressions for custom earphone manufacture" o "In-ear monitors sent for reshell, to be returned to owner".
Si se declara un valor alto, la aduana de Singapur puede cobrar GST. Normalmente lo pagamos para liberar el paquete y luego te pedimos que nos lo abones. Los clientes en Singapur no necesitan declarar nada.
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Devoluciones en 14 días, cambios y plazos de reembolso.
Sí, los productos estándar elegibles se pueden devolver en los 14 días siguientes a la entrega confirmada (según el seguimiento). El artículo debe estar sin usar, en el estado en que lo recibiste, en su embalaje original y con el comprobante de compra.
Las devoluciones por cambio de opinión tienen una tarifa de reposición del 30% del precio del artículo. Los gastos de envío, incluido el de devolución, no son reembolsables.
Esto solo se refiere a cambios de opinión. Si algo llega defectuoso o dañado, lo cubre nuestra garantía.
Sí. Dentro de los 14 días puedes cambiar un cable sin usar por otro sin tarifa de reposición; pagas la diferencia de precio y el envío. Escribe primero a support@null-audio.com con tu número de pedido y el cable que quieres.
Escribe a support@null-audio.com en los 14 días siguientes a la entrega con tu número de pedido, el modelo de tus IEM y una foto clara del socket. Te ayudaremos a encontrar el conector correcto. Si el cable no se puede adaptar, puedes devolverlo sin usar; tú pagas el envío de devolución.
Para evitarlo, consulta Encuentra mi cable para IEM o pregúntanos antes de hacer el pedido.
El precio del artículo, menos la tarifa de reposición del 30% y el envío de devolución. Si Singapur cobra GST o aranceles por el paquete devuelto, también se descuentan.
Los reembolsos aprobados se procesan en 3–5 días hábiles al método de pago original. Los reembolsos con tarjeta pueden tardar otros 3–5 días hábiles en aparecer; los de PayPal suelen ser inmediatos.
Vuelve a revisar tu cuenta y luego contacta con la emisora de tu tarjeta y con tu banco, ya que los reembolsos pueden tardar en reflejarse. Si sigue sin aparecer, escribe a support@null-audio.com.
Escribe a support@null-audio.com lo antes posible con tu número de pedido y fotos del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío. Lo solucionaremos.
Si se marcó como regalo y se te envió directamente, recibirás una tarjeta regalo por el valor de la devolución. En caso contrario, el reembolso va a la persona que hizo el pedido.
Nuestros productos tienen una garantía de 1 año contra defectos de materiales y fabricación, contada desde el día de entrega del pedido. Cubre los productos AAW, Null Audio y Symphonym, y se transfiere a un nuevo propietario.
Escribe a support@null-audio.com con:
Te responderemos con un RMA e instrucciones de devolución. Por favor, no envíes nada antes de recibirlos. Un nombre o correo distinto, o la falta de número de pedido, puede retrasarnos mucho.
El envío de ida y vuelta lo pagas tú, también en garantía.
Embálalo bien y envía solo el artículo defectuoso, con una nota que describa el problema. Si es un IEM, envía siempre ambos lados. Envía también su cable solo si te lo pedimos, por ejemplo por un socket flojo o un sonido que se corta.
Las reparaciones de cables suelen tardar alrededor de 1 semana desde que el cable nos llega (un cambio de plug, 3–5 días hábiles), y como máximo 4 semanas. Las reparaciones de IEM se completan en 4 semanas desde su llegada. A esto se suma el tiempo del envío de vuelta.
Normalmente reparamos, así que necesitamos que nos devuelvas el cable defectuoso para evaluarlo. Los cables que llegan sin funcionar se reemplazan. Una reparación puede acortar ligeramente el cable para quitar la parte dañada, y un cable reparado no se verá como nuevo.
Sí. Para productos comprados en los últimos 3 años:
Los productos más antiguos se presupuestan caso por caso. Podemos rechazar una reparación si ya no hay piezas disponibles.
Si la misma avería vuelve a aparecer en los 30 días siguientes a la entrega del artículo reparado, lo reparamos de nuevo gratis.
Sí. Cambiar un plug o un conector en un cable Null Audio cuesta USD 50 por cable, más la diferencia de precio del nuevo plug o pines y el envío de ida y vuelta. Reterminar ambos extremos cuesta USD 50; ganchos para las orejas nuevos más reterminación, USD 70.
Cables: no reparamos cables de otras marcas, pero tras ver fotos a menudo podemos cambiar el plug o el conector, por unos USD 50 por cable más las piezas. Ese trabajo no tiene garantía.
IEM: sí, podemos hacer reshell de IEM de otras marcas y reparar la mayoría de los daños habituales. Envíanos por correo el modelo y el problema para pedir presupuesto.
Normalmente, sí: un solo lado cuesta la mitad del precio de venta del modelo, más el envío. Para un IEM a medida necesitamos tus impresiones auditivas originales o tu escaneo. También hay puntas de repuesto. Escribe a support@null-audio.com indicando el modelo.
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Conectores, plugs, longitudes y micrófonos.
Usa Encuentra mi cable para IEM (más de 400 IEM) o Encuentra mi cable para auriculares. Elige tu modelo y te mostramos el conector que debes elegir. Nuestra guía de conectores explica 2-pin, MMCX, IPX, A2DC y los demás. ¿Sigues con dudas? Escribe a sales@null-audio.com con tu modelo o una foto del socket.
Elige el plug que corresponda a la salida de tu reproductor, DAC o amplificador: 3.5 mm para una salida de auriculares estándar, 4.4 mm o 2.5 mm balanceado para una salida balanceada, o USB-C / Lightning para conectarlo directamente a un teléfono u ordenador. Consulta Cómo elegir el plug de fuente.
¿Necesitas un plug de 6.35 mm? Podemos montar un plug ViaBlue de 6.35 mm por USD 30, o incluir un adaptador de 3.5 → 6.35 mm bajo pedido.
La longitud estándar es 1.2 m. En la mayoría de los cables puedes elegir cualquier longitud de 50 cm a 3 m en pasos de 2 cm en el configurador. Hasta 1.2 m no cuesta nada extra; los cables más largos cuestan más, y el configurador muestra el precio antes de añadir al carrito. Brevity Pro, Ethos Ultra y Nyx3 tienen una sola longitud.
El Premium Interconnect se puede configurar de 10 cm a 2 m. ¿Necesitas un cable de más de 3 m? Escribe a sales@null-audio.com para pedir presupuesto.
Sí, en Ethos (no Ethos Ultra), Arete, Epsilon y Lune. Añade el micrófono iOS/Android (+USD 20) y luego elige un plug: 3.5 mm de 4 polos (incluido), USB-C con DAC ALC5686 (+USD 20), USB-C con DAC ESS9280C (+USD 75) o Lightning (+USD 20). El micrófono no se puede combinar con plugs balanceados.
No se puede añadir un micrófono a un cable ya fabricado.
Sí. Elige un plug USB-C con DAC integrado (ALC5686, o ESS9280C para más potencia de salida), o un plug Lightning para iPhone más antiguos. Ethos Ultra incluye plugs intercambiables de 3.5 mm, 4.4 mm y USB-C, y su DAC se puede ajustar con nuestro PEQ Studio.
Sí, el cable Bluetooth Nyx3 con chip Qualcomm QCC5181. Está en stock y se envía en 1–3 días. Consulta su página de producto para ver conectores y especificaciones.
Sí. Fabricamos la generación actual, con herrajes NL5 Gunmetal: Arete MKVI, Ethos MKVII, Lune MKIX, Tiburon, Hakone y Thera MKV, Aoraki MKIV e Istana MKII. Si elegiste un plug NL4, recibirás su sucesor NL5, y te avisaremos antes del envío.
Un cable es un artículo de desgaste. Nuestra garantía cubre los defectos durante un año, y después lo reparamos.
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Pedidos, impresiones auditivas, ajuste y reshells.
Paso a paso: Cómo pedir IEM a medida.
Sí, en nuestro estudio por SGD 50. Lleva 10–20 minutos y es con cita previa: WhatsApp +65 8731 5476 o correo a sales@null-audio.com. Por favor, límpiate los oídos antes.
Un escaneo 3D es lo más fácil, porque no hay que enviar nada por correo. Envía los archivos STL a support@null-audio.com con tu número de pedido. Los escaneos pueden provenir de impresiones tomadas por un audioprotesista o de un escaneo directo del conducto auditivo. Necesitamos un archivo por oído, llamados left y right (izquierdo y derecho), que pasen la segunda curva del conducto e incluyan toda la concha, tomados con la boca abierta (bloque de mordida). Conserva las impresiones físicas hasta que confirmemos que los archivos sirven.
Las impresiones físicas también se pueden enviar por correo: de concha completa, con la boca abierta, pasando la segunda curva, marcadas como izquierda y derecha, sin recortar, en una caja resistente a golpes con una copia de la confirmación de tu pedido. Envíalas con seguimiento a nuestro estudio, Attn: Lab Team, declaradas por menos de USD 200.
Unas 4 semanas desde el día en que recibimos tus impresiones auditivas o tu escaneo. Los tapones Noise Guard tardan 4–5 semanas (6–8 semanas en torno al Año Nuevo chino). A esto se suma el tiempo de envío.
Nuestro servicio urgente fabrica IEM a medida y reshells en unas 3 semanas por USD 150 (SGD 200 en Singapur), además del precio de los IEM. Las 3 semanas empiezan cuando llegan tus impresiones o cuando pides el servicio urgente, lo que ocurra más tarde.
Escribe a sales@null-audio.com antes de pagar para que podamos confirmar un hueco. La tarifa urgente no es reembolsable y no está disponible durante el Año Nuevo chino; los reshells que añaden drivers o cambian la sintonización no pueden ser urgentes.
Casi todo está incluido en el precio: colores estándar de carcasa, punta y faceplate, faceplates Atelier, logotipo, tu propio diseño, grabado, socket y plug. Solo los colores especiales de carcasa o punta SE01–SE05 suman USD 35 por lado.
Todos los IEM a medida incluyen un cable Null Audio, y puedes pasar a un cable de gama superior al hacer el pedido (pagas la diferencia). Nuestros modelos a medida usan sockets 2-pin empotrados de 0.78 mm.
Los sockets MMCX están disponibles gratis bajo pedido, pero los sockets y conectores MMCX no están cubiertos por la garantía, y una reparación MMCX cuesta USD 100.
Avísanos en los 30 días siguientes a la entrega y los reajustamos gratis. Si el primer reajuste mejora el ajuste pero aún no es perfecto, el segundo también es gratis. Los clientes del extranjero pagan el envío.
Pasados 30 días, un reajuste cuesta SGD 50; reajustar un reshell cuesta USD 35 cada vez. Solicita un reajuste aquí.
Los IEM a medida se fabrican solo para tus oídos, así que no se pueden devolver por cambio de opinión, y una vez iniciada la producción el pedido no se puede cancelar. Los problemas de ajuste los cubre nuestra garantía de reajuste y los defectos, la garantía de 1 año.
Escaneamos en 3D las impresiones cuando llegan. Guardamos los archivos digitales de los pedidos desde 2020, así que normalmente se pueden reutilizar para una nueva fabricación o un nuevo pedido. Las impresiones físicas de silicona se pueden reutilizar durante unos 6 meses.
Trasladamos los drivers de tus IEM universales o a medida a nuevas carcasas a medida hechas a partir de tus impresiones auditivas. Por par, según los drivers por lado:
Incluye un cable, herramientas de limpieza, una funda, la garantía de reajuste de 30 días y una garantía de 1 año (excepto los drivers originales). Tarda 6–8 semanas desde que recibimos tus impresiones; los reshells complejos, como 64 Audio, JH Audio, Empire Ears o qdc, tardan 8–10 semanas. Haz tu pedido en la página del servicio de reshell.
La mayoría de los IEM con drivers de armadura balanceada, sí. Los IEM con drivers dinámicos, electrostáticos, planares o de conducción ósea se pueden hacer bajo tu propio riesgo, porque abrir la carcasa puede dañar esos drivers. Si no estás seguro, envíanos el modelo por correo antes de mandarlos.
Conservar sockets especiales: un socket JH de 4 pines o un módulo APEX de 64 Audio, USD 110; un socket IPX o T2, USD 30; un switch de qdc, USD 150.
Sí, con nuestra transferencia de propiedad: hacemos reshell de cualquier IEM AAW universal o a medida y lo convertimos en un modelo a medida para tus oídos, por USD 150, sea cual sea su antigüedad, siempre que siga sonando (excepto Nebula 1, Nebula 2 y Q). Las opciones de diseño cuestan lo mismo que en un modelo a medida nuevo. Si necesita reparación, se suman USD 110. Tiene una garantía de 3 meses en la carcasa y el socket.
Sí. Envíanos cualquier IEM AAW universal o a medida, funcione o no, y obtén un 25% de descuento en un IEM AAW nuevo, hasta SGD 400 (unos USD 313). Consulta el programa de canje de AAW.
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Cómo contactarnos, horarios y visitas.
Null Audio, #01-03, LHK2 Building, 76 Playfair Road, Singapur 367996.
Las compras sin cita son bienvenidas.
Sí, ven al estudio a escuchar nuestros cables e IEM. Para asegurarte de que lo que quieres escuchar esté listo, o para venir un martes o sábado, reserva por WhatsApp (+65 8731 5476) o escribe a sales@null-audio.com.
No podemos confirmar cada entrega por nuestra cuenta, así que envía las impresiones auditivas y las reparaciones con un servicio con seguimiento. Cuando el seguimiento indique entregado, escríbenos y te confirmaremos que lo tenemos.
Para cambios en un pedido, contacta con el distribuidor donde compraste. Para garantía, reparaciones y novedades sobre el progreso también puedes escribirnos a support@null-audio.com con el recibo del distribuidor. Nuestros distribuidores aparecen en Dónde comprar.
Los cables Null Audio se hacen a mano en Singapur, donde los fabricamos desde 2008. Null Audio y AAW (Advanced AcousticWerkes) son dos marcas de la misma empresa; los monitores in-ear AAW se fabrican en Shenzhen.
Normalmente respondemos en 2 días hábiles. Incluye tu número de pedido si lo tienes.
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Gracias por unirte. Aquí tienes tu cupón de bienvenida de USD 5. Introdúcelo al finalizar la compra o aplícalo ahora a tu pedido.
