Garantie
Diese Garantie gilt für Produkte von AAW, Null Audio und Symphonym. Zu Garantie und Service für andere Marken kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Was die Garantie abdeckt
- Material- und Verarbeitungsfehler.
- Gültig für 1 Jahr ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung.
- Die Garantie ist auf einen neuen Besitzer übertragbar.
- Custom IEMs: 1 Jahr auf den IEM und sein Kabel. Reshells: 1 Jahr, ausgenommen die ursprünglichen Treiber.
- Vorführ- und B-Ware: 6 Monate (aufbereitete Vorführgeräte 3 Monate). Gratisgeschenke sind nicht abgedeckt.
Ihre Custom IEMs sitzen nicht richtig? Das ist eine Passformkorrektur (Refit), kein Garantiefall: Bestellungen von Custom IEMs und Reshells beinhalten eine kostenlose Passformkorrektur innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung (Kunden im Ausland zahlen den Versand).
Was die Garantie nicht abdeckt
- Äußere Einwirkungen wie Unfall, Missbrauch, unsachgemäße Verwendung oder Probleme mit der Stromversorgung
- Nicht autorisierte Wartung
- Verwendung außerhalb der Produktspezifikationen oder Nichtbeachtung der Produktanleitung bzw. der vorbeugenden Pflege
- Produkte mit fehlenden oder veränderten Service-Etiketten oder Seriennummern
- Produkte, für die wir keine Zahlung erhalten haben
- Normale optische Abnutzung
- Vorführgeräte, die bei einem Distributor oder Händler gekauft wurden
- Versandkosten zu uns und zurück zu Ihnen
So machen Sie einen Garantieanspruch geltend
Schreiben Sie an support@null-audio.com, um eine RMA anzufordern. Geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse der Bestellung an, Ihre Bestellnummer (sie steht in der Betreffzeile Ihrer Bestellbestätigung) und eine Beschreibung des Problems, am besten mit einigen Fotos oder einem kurzen Video. Wir antworten mit Anweisungen für die Rücksendung. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie eine RMA haben.
In Singapur: Bringen Sie den Artikel während der Öffnungszeiten in unser Studio oder schicken Sie ihn per SingPost (Einschreiben empfohlen).
Aus dem Ausland:
- Nach Erhalt der Rücksendeanweisungen bezahlen Sie vorab den vergünstigten FedEx-Versand, den wir Ihnen in Rechnung stellen. Wir senden Ihnen dann ein FedEx-Versandetikett; vereinbaren Sie die Abholung mit Ihrer örtlichen FedEx-Niederlassung.
- Oder nutzen Sie einen beliebigen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung. Deklarieren Sie das Paket mit unter USD 200 als „Return for repair“ (Rücksendung zur Reparatur). Das Verlustrisiko auf dem Weg zu uns tragen Sie, verzichten Sie daher bitte auf unversicherte Post ohne Sendungsverfolgung.
- Verpacken Sie das Produkt sicher, damit es beim Transport nicht weiter beschädigt wird.
Legen Sie Ihre Garantiekarte, den Kaufbeleg, eine Beschreibung des Defekts und nur den defekten Artikel bei. Lassen Sie intakte Zubehörteile wie Ohrpassstücke und Etuis weg. Ist der IEM selbst defekt, senden Sie immer beide Seiten; das Kabel nur, wenn wir darum bitten, etwa bei einer lockeren Buchse oder Tonaussetzern.
Kabelreparaturen dauern meist etwa 1 Woche ab Eingang des Kabels bei uns (ein Steckerwechsel 3–5 Werktage), höchstens 4 Wochen. IEM-Reparaturen werden innerhalb von 4 Wochen nach Eingang abgeschlossen. Reparierte Artikel gehen per FedEx zurück oder werden in Singapur im Studio abgeholt bzw. per SingPost verschickt.
Reparaturen zum Festpreis nach Ablauf der Garantie
Produkte ohne Garantie, die innerhalb der letzten 3 Jahre gekauft wurden, können zu den unten genannten Preisen repariert werden. Produkte, die vor mehr als 3 Jahren gekauft wurden, begutachten wir und erstellen ein individuelles Angebot.
Null Audio Kabel
- Ab USD 30: Lune, Arete, Ethos (einschließlich Ethos Ultra), Aoraki, Epsilon, Hakone, Istana, Moebius, Thera und Tiburon. Den Endpreis nennen wir nach der Prüfung, bevor wir mit der Arbeit beginnen.
- Nicht zu diesem Preis: Capri- und Brevity-Serie. Für Nyx-Funkkabel kontaktieren Sie uns bitte.
Was wir reparieren können: Wackelkontakte oder Signalverlust sowie beschädigte Stecker.
Was wir nicht reparieren können: ganz oder teilweise durchtrennte Kabel, beschädigte Isolierung, Oxidation oder chemische Korrosion, schwer beschädigte Produkte, Produkte mit fehlenden Teilen oder vorsätzlicher Misshandlung sowie normale optische Abnutzung. Verpackungen, Etuis und anderes Zubehör werden nicht repariert; bitte kaufen Sie Ersatz separat.
Stecker- und Konnektorwechsel
- USD 50 pro Kabel für den Wechsel von Klinkenstecker oder IEM-Stecker an einem Null Audio Kabel, zuzüglich einer eventuellen Preisdifferenz für den neuen Stecker bzw. die Pins und des Versands in beide Richtungen. Neukonfektionierung beider Enden kostet USD 50; neue Ohrbügel plus Neukonfektionierung USD 70.
- Kabel anderer Marken reparieren wir nicht, können aber nach Ansicht von Fotos oft den Stecker wechseln, für etwa USD 50 pro Kabel plus Teile. Auf diese Arbeit gibt es keine Garantie.
AAW In-Ear-Monitore
- USD 110 für jeden AAW Universal- oder Custom-IEM, aktuell oder eingestellt, außer Nebula 1, Nebula 2 und Q. Ersatztreiber sind inbegriffen.
Was wir reparieren können: gerissene oder zersplitterte Gehäuse, beschädigte Buchsen, beschädigte Treiber und verstopfte Schallröhrchen. Bei Kabelfehlern siehe den Kabelabschnitt oben.
Was wir nicht reparieren können: IEMs, bei denen eine oder beide Seiten fehlen, schwer beschädigte IEMs oder solche mit fehlenden Teilen wie Treibern, vorsätzliche Misshandlung, Wasserschäden und normale optische Abnutzung. Verpackungen, Ohrpassstücke, Etuis und anderes Zubehör werden nicht repariert; bitte kaufen Sie Ersatz separat.
Wir können eine Reparatur ablehnen, wenn keine Teile mehr verfügbar sind oder das Produkt bauartbedingt schwer zu reparieren ist.
AAW Besitzerwechsel
Wir verhäusen einen vorhandenen AAW Universal- oder Custom-IEM neu zu einem Custom IEM nach den Ohrabdrücken des neuen Besitzers. Ein Reshell mit neuen Abdrücken desselben Besitzers zählt ebenfalls zu diesem Service.
- USD 150 für jedes aktuelle oder eingestellte AAW Modell, das noch normal spielt, unabhängig vom Kaufdatum. Nebula 1, Nebula 2 und Q sind ausgenommen.
- Optionen wie Faceplate-Einlagen, Artwork und Gravur werden zu denselben Preisen berechnet wie bei einem neuen Custom IEM.
- Ist der IEM beim Einsenden defekt, kommt die Reparaturgebühr von USD 110 hinzu.
- Inklusive 3 Monate Garantie auf Gehäuse und Buchse. Treiberprobleme sind nicht abgedeckt.
Sie möchten von einem AAW IEM aufsteigen? Geben Sie ihn in Zahlung und erhalten Sie 25% Rabatt auf einen neuen, bis zu SGD 400 (etwa USD 313): siehe das AAW Trade-in-Programm.
Häufige Fragen zur Reparatur
Kann ich ein neues Kabel bekommen, statt das defekte zurückzuschicken?
In der Regel reparieren wir, daher brauchen wir das defekte Kabel zur Prüfung zurück. Kabel, die bereits defekt ankommen, werden ersetzt.
Ein Ohrhörerkabel ist ein Verschleißteil. Reparaturen hängen vom Zustand des Kabels ab und können es leicht kürzen, um den beschädigten Abschnitt zu entfernen; ein repariertes Kabel ist nicht im Neuzustand.
Gibt es eine Garantie auf die Reparatur?
Tritt derselbe Fehler innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung des reparierten Artikels erneut auf, beheben wir ihn kostenlos noch einmal.
Wie erhalte ich mein repariertes Produkt zurück?
Per FedEx, deklariert mit dem tatsächlichen Wert. In Singapur holen Sie es im Studio ab, oder wir schicken es per SingPost.
Weitere Antworten zu Garantie und Reparaturen finden Sie in unserem Support-Center.
Wohin Sie Ihr Produkt schicken
Sobald Sie eine RMA haben, senden Sie es an:
Null Audio
Attn: RMA Department
#01-03, LHK2 Building
76 Playfair Road
Singapore 367996
Tel: +65 8731 5476
Öffnungszeiten
Montag, Mittwoch–Freitag: 9:30–18 Uhr
Dienstag und Samstag: nach Vereinbarung
Sonn- und Feiertage geschlossen
