Weltweit kostenloser Versand Kostenloser FedEx Priority ab USD 250 Handgefertigt in Singapur seit 2008

01

Bestellung & Zahlung

Eine Bestellung aufgeben, ändern und bezahlen.

Wie bestelle ich ein Kabel?

Öffnen Sie die Produktseite des Kabels und wählen Sie unter Configure your build (Konfiguration) den Stecker für Ihr IEM oder Ihren Kopfhörer, den Klinkenstecker, die Länge und eventuelle Extras. Der Preis aktualisiert sich laufend; danach bezahlen Sie wie gewohnt an der Kasse.

Nicht sicher, welchen Stecker Sie brauchen? Nutzen Sie Mein IEM-Kabel finden oder Mein Kopfhörerkabel finden, oder schreiben Sie an sales@null-audio.com.

Was ich möchte, gibt es im Konfigurator nicht. Können Sie es trotzdem bauen?

Oft ja: Kabel länger als 3 m, ein 6.35-mm-Stecker, Interconnects, Verlängerungen und andere Sonderanfertigungen. Schreiben Sie an sales@null-audio.com, was Sie brauchen. Wir bestätigen, dass es machbar ist, nennen den Preis und senden Ihnen einen sicheren Zahlungslink.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung, und wir tun unser Bestes. Sobald eine Bestellung versandt ist, kann sie nicht mehr geändert werden.

Unsere Kabel und Custom IEMs werden auf Bestellung gefertigt. Hat die Fertigung eines individuellen Artikels begonnen, kann er nicht mehr wegen Meinungsänderung storniert werden, auch wenn er noch nicht versandt ist.

Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Werbeordner. Die Bestätigung geht an die beim Bezahlen angegebene E-Mail-Adresse, und Ihre Bestellnummer steht im Betreff. Finden Sie sie trotzdem nicht, schreiben Sie an support@null-audio.com mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die Sie verwendet haben.

Wie kann ich bezahlen?

An der Kasse werden gängige Kredit- und Debitkarten sowie die für Ihr Gerät und Land angezeigten Express-Zahlungsarten akzeptiert. Für individuelle Angebote senden wir einen sicheren Zahlungslink.

Wir werden Sie niemals bitten, Geld per Banküberweisung oder PayPal-Überweisung zu senden oder Kartendaten per E-Mail mitzuteilen.

Warum erscheint bei meiner Zahlung NASTECH?

NASTECH ist unsere Muttergesellschaft, daher steht dieser Name auf Zahlungsseiten und Kartenabrechnungen.

In welcher Währung sind Ihre Preise?

Unsere Preise sind in US-Dollar festgelegt. Mit der Währungsauswahl sehen Sie sie in SGD, EUR, GBP, AUD, CAD, JPY, KRW, HKD, TWD, CNY oder CHF zum aktuellen Wechselkurs. Der an der Kasse angezeigte Betrag ist der Betrag, den Sie zahlen.

Kann ich eine Rechnung bekommen?

Ihre Bestellbestätigung per E-Mail ist Ihr Kaufnachweis. Brauchen Sie eine PDF-Rechnung, etwa mit Firmennamen, schreiben Sie an support@null-audio.com mit Ihrer Bestellnummer.

Gibt es einen Rabatt für Neukunden?

Melden Sie sich für unseren Newsletter an, und Sie erhalten einen Willkommensgutschein über USD 5 für Ihre erste Bestellung. Der Code erscheint direkt nach der Anmeldung.

02

Versand & Lieferung

Lieferzeiten, EPAC und FedEx, Sendungsverfolgung und verlorene Pakete.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Die meisten unserer Kabel werden nach Ihrer Bestellung in Singapur von Hand gefertigt. Übliche Zeiten bis zum Versand:

  • Kabel (Ethos, Arete, Epsilon, Lune, Tiburon, Hakone, Thera, Aoraki, Istana, Interconnects): etwa 1 Woche, oft schneller.
  • Brevity Pro: 2 Werktage mit dem Standard-2-Pin-Stecker, 2–4 Werktage mit anderen Steckern.
  • Nyx3 Bluetooth-Kabel: 1–3 Tage.
  • Lagerartikel (Universal-In-Ears, Stecker, Etuis, Zubehör): 2–3 Werktage. Bei Zahlung vor 4pm Singapurer Zeit meist Versand am selben Tag.
  • Symmetrische Adapter: 3–5 Werktage.
  • Custom IEMs: etwa 4 Wochen nach Eingang Ihrer Ohrabdrücke oder Ihres Scans; Reshells 6–8 Wochen.

Hinzu kommt die Lieferzeit. Jede Produktseite zeigt die aktuelle Fertigungszeit, die wir wöchentlich an das Auftragsvolumen anpassen; die Produktseite hat immer den neuesten Stand.

Wie versenden Sie?

Wir versenden weltweit aus Singapur. Wo EPAC verfügbar ist, werden Bestellungen kostenlos mit EPAC verschickt, unserem Economy-Versand mit Sendungsverfolgung (7–20 Werktage). Für schnellere Lieferung wählen Sie FedEx International Priority, laut FedEx 1–3 Werktage; ab einem Bestellwert von USD 250 ist der Versand kostenlos. Die für Ihre Adresse verfügbaren Versandarten sehen Sie an der Kasse. Verzollung, Wetter oder ein nicht angetroffener Empfänger können die Zustellung verzögern.

In Singapur können Sie Abholung im Studio, SingPost oder Lalamove wählen (siehe unten).

Warum endet meine EPAC-Sendungsnummer auf HK oder CN?

Für den kostenlosen EPAC-Versand bringt unser Logistikpartner die EPAC-Pakete jede Woche gesammelt von Singapur nach Hongkong oder auf das chinesische Festland, von wo aus sie an Sie verschickt werden. Deshalb kann die Sendungsnummer auf HK oder CN enden, und die ersten Scans erscheinen dort, oft erst einige Tage nach unserer Versand-E-Mail. FedEx-Bestellungen verschicken wir direkt aus unserem Studio in Singapur.

Wir würden jede Bestellung lieber direkt aus Singapur verschicken, doch seit den Zolländerungen von 2025 bietet SingPost weder internationales Einschreiben noch EPAC in die EU und die USA mehr an. Über diesen Weg können wir Ihnen weiterhin eine kostenlose Option mit Sendungsverfolgung anbieten. Seien Sie unbesorgt: Jedes Kabel von Null Audio wird weiterhin zu 100 % in Singapur von Hand gefertigt; Ihr Paket reist nur über Hongkong oder China zu Ihnen.

Was kostet der Versand?

Der Versand ist mit EPAC kostenlos, wo immer EPAC verfügbar ist (7–20 Werktage). FedEx International Priority ist ab einem Bestellwert von USD 250 kostenlos; darunter wird an der Kasse nach Eingabe Ihrer Adresse der aktuelle FedEx-Tarif angezeigt.

Welche Lieferoptionen gibt es in Singapur?
  • Abholung in unserem Studio, 76 Playfair Road: kostenlos.
  • SingPost in Ihren Briefkasten: kostenlos.
  • Lalamove-Kurier: SGD 8.95, kostenlos ab SGD 250.

Zur Abholung kommen Sie während der Öffnungszeiten oder vereinbaren einen Termin am Dienstag oder Samstag.

Bekomme ich eine Sendungsnummer?

Ja. Wir senden sie per E-Mail, sobald das Paket uns verlässt – also beim Versand, nicht bei der Bestellung. Sie können es auch auf unserer Tracking-Seite verfolgen.

Meine Sendungsverfolgung bewegt sich seit Tagen nicht.

Pakete warten oft ein oder zwei Tage beim Zoll oder in einem FedEx-Hub. Hat sich die Sendungsverfolgung mehrere Werktage nicht geändert, schreiben Sie an support@null-audio.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir haken bei FedEx für Sie nach.

Laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber ich habe mein Paket nicht.

Fragen Sie bei Nachbarn, am Empfang oder in der Poststelle Ihres Gebäudes nach und kontaktieren Sie uns dann umgehend mit Ihrer Bestellnummer. Wir klären es mit FedEx.

Was ist, wenn mein Paket verloren geht?

Sobald wir bei FedEx einen Verlustantrag stellen, schicken wir Ihnen Ersatz. Wir warten nicht, bis FedEx die Nachforschung abgeschlossen hat. Wenn Sie lieber eine volle Erstattung möchten, sagen Sie es uns einfach.

Was ist, wenn ich eine Lieferung verweigere oder sie nicht zugestellt werden kann?

Kommt ein Paket zu uns zurück, weil es verweigert, nicht abgeholt wurde oder die Adresse falsch war, tragen Sie die Versandkosten. Wir ziehen sie von der Erstattung ab oder bitten Sie, den Versand erneut zu bezahlen, wenn Sie es noch einmal zugeschickt haben möchten.

Können Sie mit einem anderen Versanddienst versenden?

FedEx ist unser Standard. Wenn Sie einen anderen Versanddienst brauchen, fragen Sie uns vor der Bestellung. Können wir es einrichten, erfolgt der Versand auf Ihr eigenes Risiko.

03

Zoll, Steuern & Einfuhr

Einfuhrabgaben und Sendungen an uns.

Muss ich Einfuhrzölle oder Steuern zahlen?

Möglicherweise. Einfuhrzölle und -steuern werden von Ihrem Land festgelegt und von Ihnen als Empfänger bezahlt; sie sind nicht in unseren Preisen oder Versandkosten enthalten. FedEx zieht sie ein, meist zusammen mit einer eigenen Verzollungsgebühr. Die Warenkorbseite zeigt für viele Länder eine unverbindliche Schätzung, sobald Sie den Versand berechnen. In der EU fällt auf Ohrhörer und Kabel kein Zoll an, für Bestellungen bis €150 wird jedoch ein pauschaler Zoll von €3 erhoben, dazu die Einfuhrumsatzsteuer zum Satz Ihres Landes (Deutschland 19 %, Österreich 20 %); in der Schweiz beträgt die Mehrwertsteuer 8,1 %.

Brauchen Sie Unterlagen für den Zoll? Wir stellen Ihnen gern Rechnungen und eine Kaufbestätigung aus.

Ich bin in den USA. Wie funktioniert der Zoll?

Bestellungen in die USA werden mit FedEx International Priority unverzollt versandt. FedEx bezahlt den US-Zoll für Sie und zieht dann den Zoll plus eine Vorlageprovision (derzeit mindestens USD 17.50 oder 2.5% von Zoll und Steuer) bei Zustellung oder per Rechnung ein. Sie brauchen kein FedEx-Konto; Sie können online mit Ihrer Sendungsnummer bezahlen.

Braucht mein Land für den Zoll etwas von mir?

Manche ja. Südkorea verlangt Ihren Personal Customs Clearance Code (PCCC), Brasilien Ihre CPF. Geben Sie ihn an der Kasse im Bestellhinweis an oder senden Sie ihn uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, damit das Paket nicht festgehalten wird.

Wie werden Pakete deklariert?

Pakete, die wir versenden – auch reparierte Artikel und Ersatz –, werden mit ihrem tatsächlichen Wert laut unserer Rechnung deklariert.

Ich schicke Ihnen eine Reparatur, Ohrabdrücke oder IEMs. Wie deklariere ich sie?

Von außerhalb Singapurs deklarieren Sie das Paket unter USD 200 und beschreiben den Inhalt, zum Beispiel „Return for repair“, „Silicone ear impressions for custom earphone manufacture“ oder „In-ear monitors sent for reshell, to be returned to owner“.

Wird ein hoher Wert deklariert, kann der Zoll in Singapur GST erheben. Wir bezahlen sie in der Regel, um das Paket auszulösen, und bitten Sie dann um Erstattung. Kunden in Singapur müssen nichts deklarieren.

04

Rücksendungen & Erstattungen

14-tägiges Rückgaberecht, Umtausch und Erstattungsdauer.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja, berechtigte Standardprodukte können innerhalb von 14 Tagen nach bestätigter Zustellung (laut Sendungsverfolgung) zurückgegeben werden. Der Artikel muss unbenutzt sein, im Zustand wie erhalten, in der Originalverpackung und mit Kaufnachweis.

Bei Rücksendungen wegen Meinungsänderung fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30% des Artikelpreises an. Versandkosten, auch für die Rücksendung, werden nicht erstattet.

Was kann nicht zurückgegeben werden?
  • Maßgefertigte In-Ear-Monitore
  • Kabel oder Interconnects mit individueller Spezifikation, Länge oder individuellem Stecker
  • Sale- und Final-Sale-Artikel
  • Geschenkkarten

Das betrifft nur Meinungsänderungen. Kommt etwas defekt oder beschädigt an, greift unsere Garantie.

Kann ich gegen ein anderes Kabel umtauschen?

Ja. Innerhalb der 14 Tage können Sie ein unbenutztes Kabel ohne Wiedereinlagerungsgebühr gegen ein anderes tauschen; Sie zahlen eine eventuelle Preisdifferenz und den Versand. Schreiben Sie zuerst an support@null-audio.com mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Kabel.

Der Stecker passt nicht in mein IEM. Was nun?

Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung an support@null-audio.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem IEM-Modell und einem deutlichen Foto der Buchse. Wir helfen Ihnen, den richtigen Stecker zu finden. Lässt sich das Kabel nicht passend machen, können Sie es unbenutzt zurücksenden; die Rücksendekosten tragen Sie.

Um das zu vermeiden, prüfen Sie Mein IEM-Kabel finden oder fragen Sie uns vor der Bestellung.

Wie sende ich etwas zurück?
  1. Schreiben Sie an support@null-audio.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel bzw. den Artikeln. Bitte senden Sie nichts, bevor wir geantwortet haben.
  2. Außerhalb Singapurs: Wir senden Ihnen ein FedEx-Rücksendeetikett und nennen dessen Kosten; buchen Sie eine Abholung bei Ihrem lokalen FedEx. In Singapur: Geben Sie es im Studio ab oder schicken Sie es per SingPost (Einschreiben empfohlen).
  3. Wir prüfen den Artikel bei Eingang und teilen Ihnen per E-Mail mit, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wird. Artikel, die nicht im Originalzustand, beschädigt oder unvollständig sind, erhalten ggf. nur eine Teilerstattung.
Wie viel bekomme ich zurück, und wann?

Den Artikelpreis abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr von 30% und der Rücksendekosten. Erhebt Singapur GST oder Zoll auf das zurückgesandte Paket, wird auch das abgezogen.

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bei Karten kann es weitere 3–5 Werktage dauern, bis die Gutschrift erscheint; PayPal-Erstattungen erfolgen meist sofort.

Meine Erstattung ist nicht angekommen.

Prüfen Sie Ihr Konto noch einmal und wenden Sie sich dann an Ihr Kartenunternehmen und Ihre Bank, da die Verbuchung von Erstattungen dauern kann. Fehlt sie dann immer noch, schreiben Sie an support@null-audio.com.

Meine Bestellung kam beschädigt an, oder ein Artikel ist falsch oder fehlt.

Schreiben Sie so bald wie möglich an support@null-audio.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts. Wir bringen das in Ordnung.

Kann ich ein Geschenk zurückgeben?

Wenn es als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkkarte über den Wert der Rücksendung. Andernfalls geht die Erstattung an die Person, die bestellt hat.

05

Garantie & Reparaturen

Was abgedeckt ist, wie Sie Ansprüche geltend machen, Reparaturpreise.

Was deckt die Garantie ab?

Unsere Produkte haben eine Garantie von 1 Jahr auf Material- und Verarbeitungsfehler, gerechnet ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung. Sie gilt für Produkte von AAW, Null Audio und Symphonym und geht auf einen neuen Besitzer über.

  • Custom IEMs: 1 Jahr auf das IEM und sein Kabel.
  • Reshells: 1 Jahr, ausgenommen die Originaltreiber.
  • Vorführ- und B-Ware: 6 Monate (überholte Vorführgeräte 3 Monate). Gratis-Beigaben sind nicht abgedeckt.
Was ist nicht abgedeckt?
  • Unfall, Missbrauch, unsachgemäßer Gebrauch oder Probleme mit der Stromversorgung
  • Wartung oder Änderungen durch Dritte
  • Nutzung außerhalb der Produktspezifikationen oder Anleitung
  • Fehlende oder veränderte Seriennummern oder Servicesiegel
  • Normale optische Abnutzung
  • Vorführgeräte, die bei einem Distributor oder Händler gekauft wurden
  • Versand zu uns und zurück zu Ihnen
Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?

Schreiben Sie an support@null-audio.com mit:

  • dem Namen und der E-Mail-Adresse der Bestellung;
  • Ihrer Bestellnummer (im Betreff Ihrer Bestellbestätigung);
  • einer Beschreibung des Problems, am besten mit ein paar Fotos oder einem kurzen Video.

Wir antworten mit einer RMA und Anweisungen zur Rücksendung. Bitte senden Sie nichts, bevor Sie diese haben. Ein anderer Name oder eine andere E-Mail-Adresse oder eine fehlende Bestellnummer kann uns stark aufhalten.

Wie sende ich einen Artikel zur Reparatur, und wer zahlt den Versand?

Den Versand in beide Richtungen zahlen Sie, auch bei Garantiefällen.

  • In Singapur: Bringen Sie den Artikel während der Öffnungszeiten ins Studio oder schicken Sie ihn per SingPost (Einschreiben empfohlen).
  • Außerhalb Singapurs: Wir stellen Ihnen vergünstigten FedEx-Versand in Rechnung und senden Ihnen ein Etikett; buchen Sie eine Abholung bei Ihrem lokalen FedEx. Oder nutzen Sie einen beliebigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung: deklarieren Sie unter USD 200 als „Return for repair“. Das Verlustrisiko auf dem Weg zu uns tragen Sie, vermeiden Sie daher unversicherte Post ohne Sendungsverfolgung.

Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie nur das defekte Teil mit einer Notiz zum Problem. Bei einem IEM senden Sie immer beide Seiten. Das Kabel schicken Sie nur mit, wenn wir darum bitten, zum Beispiel bei einer lockeren Buchse oder aussetzendem Ton.

Wie lange dauern Reparaturen?

Kabelreparaturen dauern meist etwa 1 Woche nach Eingang des Kabels (ein Steckerwechsel 3–5 Werktage), höchstens 4 Wochen. IEM-Reparaturen sind innerhalb von 4 Wochen nach Eingang abgeschlossen. Hinzu kommt die Zeit für den Rückversand.

Kann ich statt einer Reparatur ein neues Kabel bekommen?

In der Regel reparieren wir, daher brauchen wir das defekte Kabel zur Prüfung zurück. Kabel, die schon bei Ankunft defekt sind, werden ersetzt. Eine Reparatur kann das Kabel etwas verkürzen, um den beschädigten Abschnitt zu entfernen, und ein repariertes Kabel sieht nicht wie neu aus.

Meine Garantie ist abgelaufen. Können Sie trotzdem reparieren?

Ja. Für Produkte, die in den letzten 3 Jahren gekauft wurden:

  • Null Audio Kabel: ab USD 30. Den endgültigen Preis nennen wir nach der Prüfung, bevor die Arbeit beginnt. Wir beheben zeitweise oder ganz ausfallendes Signal und beschädigte Stecker, aber keine durchtrennten Kabel, beschädigten Mantel, Oxidation oder Korrosion. Capri und Brevity fallen nicht unter diesen Tarif; für Nyx Bluetooth-Kabel kontaktieren Sie uns.
  • AAW IEMs: USD 110, Ersatztreiber inklusive, für jedes Universal- oder Custom-Modell außer Nebula 1, Nebula 2 und Q. Wir reparieren gerissene Gehäuse, beschädigte Buchsen, defekte Treiber und verstopfte Schallröhrchen.

Ältere Produkte bewerten wir im Einzelfall. Wir können eine Reparatur ablehnen, wenn keine Teile mehr verfügbar sind.

Gibt es eine Garantie auf Reparaturen?

Tritt derselbe Fehler innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung des reparierten Artikels erneut auf, beheben wir ihn kostenlos noch einmal.

Können Sie den Klinkenstecker oder IEM-Stecker an meinem Kabel wechseln?

Ja. Ein Wechsel des Klinkensteckers oder IEM-Steckers an einem Null Audio Kabel kostet USD 50 pro Kabel, zuzüglich einer eventuellen Preisdifferenz für den neuen Stecker bzw. die Pins und Versand in beide Richtungen. Beide Enden neu zu konfektionieren kostet USD 50; neue Ohrbügel plus Neukonfektionierung USD 70.

Reparieren Sie Kabel oder IEMs anderer Marken?

Kabel: Kabel anderer Marken reparieren wir nicht, aber nach Ansicht von Fotos können wir oft den Klinkenstecker oder IEM-Stecker wechseln, für etwa USD 50 pro Kabel plus Teile. Auf diese Arbeit gibt es keine Garantie.

IEMs: Ja, wir können IEMs anderer Marken neu verhäusen (Reshell) und die meisten gängigen Schäden beheben. Senden Sie uns Modell und Problem per E-Mail für ein Angebot.

Ich habe eine Seite meines IEMs verloren. Kann ich eine einzelne Seite kaufen?

Meist ja: Eine einzelne Seite kostet die Hälfte des Verkaufspreises des Modells, plus Versand. Für ein Custom IEM benötigen wir Ihre ursprünglichen Ohrabdrücke oder Ihren Scan. Ersatz-Ohrstöpsel sind ebenfalls erhältlich. Schreiben Sie an support@null-audio.com mit dem Modell.

06

Kabel & Kompatibilität

Stecker, Klinkenstecker, Längen und Mikrofone.

Welches Kabel passt zu meinem IEM oder Kopfhörer?

Nutzen Sie Mein IEM-Kabel finden (über 400 IEMs) oder Mein Kopfhörerkabel finden. Wählen Sie Ihr Modell, und wir zeigen den passenden Stecker. Unser Stecker-Ratgeber erklärt 2-Pin, MMCX, IPX, A2DC und die übrigen. Immer noch unsicher? Schreiben Sie an sales@null-audio.com mit Ihrem Modell oder einem Foto der Buchse.

Welchen Klinkenstecker soll ich wählen?

Wählen Sie den Stecker, der zur Buchse an Ihrem Player, DAC oder Verstärker passt: 3.5 mm für eine Standard-Kopfhörerbuchse, 4.4 mm oder 2.5 mm symmetrisch für einen symmetrischen Ausgang, oder USB-C / Lightning für den direkten Anschluss an Smartphone oder Computer. Siehe Den richtigen Klinkenstecker wählen.

Sie brauchen einen 6.35-mm-Stecker? Wir können einen ViaBlue 6.35-mm-Stecker für USD 30 montieren oder auf Wunsch einen Adapter von 3.5 → 6.35 mm beilegen.

Welche Längen kann ich bestellen?

Die Standardlänge ist 1.2 m. Bei den meisten Kabeln können Sie im Konfigurator jede Länge von 50 cm bis 3 m in 2-cm-Schritten einstellen. Bis 1.2 m kostet das nichts extra; längere Kabel kosten mehr, und der Konfigurator zeigt den Preis, bevor Sie in den Warenkorb legen. Brevity Pro, Ethos Ultra und Nyx3 gibt es in einer Länge.

Das Premium Interconnect lässt sich von 10 cm bis 2 m einstellen. Sie brauchen ein Kabel länger als 3 m? Schreiben Sie an sales@null-audio.com für ein Angebot.

Kann ich ein Kabel mit Mikrofon bekommen?

Ja, bei Ethos (nicht Ethos Ultra), Arete, Epsilon und Lune. Fügen Sie das iOS/Android-Mikrofon hinzu (+USD 20) und wählen Sie dann einen Stecker: 3.5 mm 4-polig (inklusive), USB-C mit ALC5686-DAC (+USD 20), USB-C mit ESS9280C-DAC (+USD 75) oder Lightning (+USD 20). Das Mikrofon lässt sich nicht mit symmetrischen Steckern kombinieren.

An ein bereits gefertigtes Kabel kann kein Mikrofon nachträglich angebracht werden.

Kann ich ein Kabel direkt an mein Smartphone anschließen?

Ja. Wählen Sie einen USB-C-Stecker mit integriertem DAC (ALC5686, oder ESS9280C für mehr Ausgangsleistung) oder einen Lightning-Stecker für ältere iPhones. Ethos Ultra wird mit wechselbaren 3.5-mm-, 4.4-mm- und USB-C-Steckern geliefert, und sein DAC lässt sich mit unserem PEQ Studio abstimmen.

Bieten Sie ein kabelloses Kabel an?

Ja, das Nyx3 Bluetooth-Kabel mit Qualcomm-QCC5181-Chip. Es ist auf Lager und wird in 1–3 Tagen versandt. Stecker und technische Daten finden Sie auf der Produktseite.

Bekomme ich die neueste Version eines Kabels?

Ja. Wir bauen die aktuelle Generation mit NL5 Gunmetal Hardware: Arete MKVI, Ethos MKVII, Lune MKIX, Tiburon, Hakone und Thera MKV, Aoraki MKIV und Istana MKII. Haben Sie einen NL4-Stecker gewählt, erhalten Sie seinen NL5-Nachfolger, und wir informieren Sie vor dem Versand.

Wie pflege ich mein Kabel?
  • Ziehen Sie immer am Stecker, nie am Kabel.
  • Wickeln Sie es locker auf; vermeiden Sie scharfe Knicke und Knoten, besonders am Stecker und an den Ohrbügeln.
  • Halten Sie es trocken und fern von Schweiß, Parfüm und Reinigungsmitteln, die die Oxidation beschleunigen.
  • Bewahren Sie es im Beutel oder Etui auf.

Ein Kabel ist ein Verschleißteil. Unsere Garantie deckt Defekte ein Jahr lang ab, danach reparieren wir es.

07

Custom IEMs & Reshells

Bestellung, Ohrabdrücke, Passform und Reshells.

Wie bestelle ich maßgefertigte In-Ear-Monitore?
  1. Bestellen Sie Ihr Modell online oder gestalten Sie es im Custom-IEM-Konfigurator; Gehäuse, Faceplate, Kabel und Gravur wählen Sie beim Bestellen.
  2. Lassen Sie Ohrabdrücke nehmen oder Ihre Ohren 3D-scannen.
  3. Bringen oder schicken Sie die Abdrücke, oder senden Sie die Scan-Dateien per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
  4. Wir bauen Ihre Monitore; danach holen Sie sie im Studio ab oder wir versenden sie.

Schritt für Schritt: So bestellen Sie Custom IEMs.

Kann ich in Singapur Ohrabdrücke nehmen lassen?

Ja, in unserem Studio für SGD 50. Das dauert 10–20 Minuten und ist nur nach Terminvereinbarung möglich: WhatsApp +65 8731 5476 oder E-Mail an sales@null-audio.com. Bitte reinigen Sie vorher Ihre Ohren.

Ich bin außerhalb Singapurs. Wie sende ich meine Ohrabdrücke?

Ein 3D-Scan ist am einfachsten, da nichts verschickt werden muss. Senden Sie STL-Dateien per E-Mail an support@null-audio.com mit Ihrer Bestellnummer. Die Scans können von Ohrabdrücken eines Hörakustikers oder von einem direkten Gehörgangsscan stammen. Wir brauchen eine Datei pro Ohr, als links und rechts benannt, über den zweiten Knick des Gehörgangs hinaus und mit der gesamten Concha, aufgenommen bei geöffnetem Mund (Beißblock). Bewahren Sie die physischen Abdrücke auf, bis wir bestätigen, dass die Dateien funktionieren.

Physische Abdrücke können Sie ebenfalls schicken: Full-Shell, mit geöffnetem Mund, über den zweiten Knick hinaus, mit links und rechts beschriftet, unbeschnitten, in einer bruchsicheren Schachtel mit einer Kopie Ihrer Bestellbestätigung. Senden Sie sie mit Sendungsverfolgung an unser Studio, Attn: Lab Team, deklariert unter USD 200.

Wie lange dauern maßgefertigte In-Ear-Monitore?

Etwa 4 Wochen ab dem Tag, an dem wir Ihre Ohrabdrücke oder Ihren Scan erhalten. Noise-Guard-Gehörschutz dauert 4–5 Wochen (6–8 Wochen um das chinesische Neujahr). Hinzu kommt die Versandzeit.

Kann ich meine Custom IEMs schneller bekommen?

Unser Express-Service fertigt Custom IEMs und Reshells in etwa 3 Wochen für USD 150 (SGD 200 in Singapur), zusätzlich zum IEM-Preis. Die 3 Wochen beginnen mit dem Eingang Ihrer Abdrücke oder mit Ihrer Express-Anfrage, je nachdem, was später ist.

Schreiben Sie vor der Zahlung an sales@null-audio.com, damit wir einen Termin bestätigen können. Die Express-Gebühr wird nicht erstattet und ist um das chinesische Neujahr nicht verfügbar; Reshells mit zusätzlichen Treibern oder geänderter Abstimmung sind nicht als Express möglich.

Was kosten die Designoptionen?

Fast alles ist im Preis enthalten: Standardfarben für Gehäuse, Spitze und Faceplate, Atelier-Faceplates, Logo, eigenes Artwork, Gravur, Buchse und Stecker. Nur die Sonderfarben SE01–SE05 für Gehäuse oder Ohrspitze kosten USD 35 pro Seite extra.

Welches Kabel liegt Custom IEMs bei?

Jedes Custom IEM wird mit einem Null Audio Kabel geliefert, und Sie können bei der Bestellung auf ein höherwertiges Kabel upgraden (Sie zahlen die Differenz). Unsere Customs haben versenkte 0.78 mm 2-Pin-Buchsen.

MMCX-Buchsen gibt es auf Anfrage kostenlos, aber MMCX-Buchsen und -Stecker sind nicht von der Garantie abgedeckt, und eine MMCX-Reparatur kostet USD 100.

Was ist, wenn meine Custom IEMs nicht richtig sitzen?

Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung, und wir korrigieren die Passform kostenlos. Verbessert die erste Passformkorrektur den Sitz, aber noch nicht ganz, ist auch eine zweite kostenlos. Kunden im Ausland zahlen den Versand.

Nach 30 Tagen kostet eine Passformkorrektur SGD 50; bei einem Reshell kostet sie jedes Mal USD 35. Passformkorrektur hier anfragen.

Kann ich Custom IEMs zurückgeben?

Custom IEMs werden nur für Ihre Ohren gefertigt, daher können sie nicht wegen Meinungsänderung zurückgegeben werden, und nach Fertigungsbeginn kann die Bestellung nicht storniert werden. Passformprobleme deckt unsere Passformgarantie ab, Defekte die Garantie von 1 Jahr.

Bewahren Sie meine Ohrabdrücke auf?

Wir scannen Abdrücke bei Eingang in 3D. Digitale Dateien von Bestellungen seit 2020 werden aufbewahrt, sodass eine Neuanfertigung oder neue Bestellung sie meist wiederverwenden kann. Physische Silikonabdrücke lassen sich etwa 6 Monate lang wiederverwenden.

Was ist ein Reshell, und was kostet es?

Wir setzen die Treiber Ihrer Universal- oder Custom-IEMs in neue, maßgefertigte Gehäuse nach Ihren Ohrabdrücken um. Pro Paar, nach Treibern pro Seite:

  • Bis 4 Treiber: ab USD 219
  • 5–9 Treiber: USD 259
  • Mehr als 9 Treiber oder mit EST-Treibern: USD 299

Inklusive Kabel, Reinigungswerkzeug, Beutel, 30-Tage-Passformgarantie und 1 Jahr Garantie (ausgenommen die Originaltreiber). Es dauert 6–8 Wochen ab Eingang Ihrer Abdrücke; aufwendige Reshells wie 64 Audio, JH Audio, Empire Ears oder qdc dauern 8–10 Wochen. Bestellen Sie auf der Seite zum Reshell-Service.

Können meine IEMs neu verhäust werden?

Die meisten IEMs mit Balanced-Armature-Treibern ja. IEMs mit dynamischen, elektrostatischen, planaren oder Knochenleitungstreibern können auf Ihr eigenes Risiko neu verhäust werden, da das Öffnen des Gehäuses diese Treiber beschädigen kann. Wenn Sie unsicher sind, senden Sie uns das Modell per E-Mail, bevor Sie es schicken.

Erhalt spezieller Buchsen: eine JH 4-Pin-Buchse oder ein 64 Audio APEX-Modul USD 110, eine IPX- oder T2-Buchse USD 30, ein qdc-Schalter USD 150.

Ich habe gebrauchte AAW IEMs gekauft. Können Sie sie an meine Ohren anpassen?

Ja, mit unserem Besitzerwechsel-Service: Wir verhäusen jedes AAW Universal- oder Custom-IEM zu einem Custom für Ihre Ohren neu, für USD 150, unabhängig vom Alter, solange es noch spielt (ausgenommen Nebula 1, Nebula 2 und Q). Designoptionen kosten dasselbe wie bei einem neuen Custom. Ist eine Reparatur nötig, kommen USD 110 hinzu. Es gilt eine Garantie von 3 Monaten auf Gehäuse und Buchse.

Kann ich meine alten AAW IEMs in Zahlung geben?

Ja. Senden Sie uns ein beliebiges AAW Universal- oder Custom-IEM, funktionierend oder nicht, und erhalten Sie 25% Rabatt auf ein neues AAW IEM, bis zu SGD 400 (etwa USD 313). Siehe das AAW Trade-in-Programm.

08

Kontakt & Studio

So erreichen Sie uns, Öffnungszeiten und Besuche.

Wie kann ich Sie kontaktieren?
  • support@null-audio.com für Bestellungen, Rücksendungen, Garantie und Reparaturen sowie Scan-Dateien.
  • sales@null-audio.com für Produktfragen, Sonderanfertigungen und Termine.
  • WhatsApp +65 8731 5476.
Wie schnell antworten Sie?

Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Falls Sie nichts von uns gehört haben, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, prüfen Sie, ob in Singapur ein Feiertag ist (wir antworten am nächsten Werktag), und schreiben Sie uns dann erneut. Rund um Black Friday, Weihnachten und Neujahr kann es länger dauern.

Wo ist Ihr Studio, und wann ist es geöffnet?

Null Audio, #01-03, LHK2 Building, 76 Playfair Road, Singapur 367996.

  • Montag, Mittwoch–Freitag: 9:30am–6pm
  • Dienstag und Samstag: nach Terminvereinbarung
  • Sonntags und an Feiertagen geschlossen

Spontane Einkäufe vor Ort sind willkommen.

Kann ich Kabel und IEMs vor dem Kauf ausprobieren?

Ja, kommen Sie ins Studio und hören Sie sich unsere Kabel und IEMs an. Damit bereitliegt, was Sie hören möchten, oder wenn Sie an einem Dienstag oder Samstag kommen wollen, buchen Sie per WhatsApp (+65 8731 5476) oder E-Mail an sales@null-audio.com.

Sagen Sie mir Bescheid, wenn mein Paket an Sie ankommt?

Wir können nicht jede Zustellung selbst bestätigen, schicken Sie Ohrabdrücke und Reparaturen daher bitte mit Sendungsverfolgung. Sobald die Sendungsverfolgung „zugestellt“ zeigt, schreiben Sie uns, und wir bestätigen den Eingang.

Ich habe bei einem Händler gekauft. An wen wende ich mich?

Für Änderungen an einer Bestellung wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie gekauft haben. Für Garantie, Reparaturen und Statusabfragen können Sie uns auch an support@null-audio.com mit Ihrem Händlerbeleg schreiben. Unsere Händler finden Sie unter Händler.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Null Audio Kabel werden in Singapur von Hand gefertigt, wo wir sie seit 2008 bauen. Null Audio und AAW (Advanced AcousticWerkes) sind zwei Marken desselben Unternehmens; AAW In-Ear-Monitore werden in Shenzhen gefertigt.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, falls Sie eine haben.