Versand & Rückgabe

Versand

Internationaler Versand

Wir versenden weltweit aus Singapur, und der Versand mit EPAC ist kostenlos, wo immer EPAC verfügbar ist. An der Kasse sehen Sie, welche Versandarten für Ihre Adresse verfügbar sind.

• EPAC, unser Economy-Versand mit Sendungsverfolgung: kostenlos, wo immer verfügbar, Lieferung in 7–20 Werktagen.
• FedEx International Priority, laut FedEx 1–3 Werktage: kostenlos ab einem Bestellwert von USD 250, voll versichert. Darunter wird an der Kasse der aktuelle FedEx-Tarif angezeigt.

Warum die EPAC-Sendungsverfolgung in Hongkong oder China beginnen kann: Für den kostenlosen EPAC-Versand bringt unser Logistikpartner die EPAC-Pakete jede Woche gesammelt von Singapur nach Hongkong oder auf das chinesische Festland, von wo aus sie an Sie verschickt werden. Deshalb kann die Sendungsnummer auf HK oder CN enden, und die ersten Scans erscheinen dort, oft erst einige Tage nach unserer Versand-E-Mail. FedEx-Bestellungen verschicken wir direkt aus unserem Studio in Singapur.

Wir würden jede Bestellung lieber direkt aus Singapur verschicken, doch seit den Zolländerungen von 2025 bietet SingPost weder internationales Einschreiben noch EPAC in die EU und die USA mehr an. Über diesen Weg können wir Ihnen weiterhin eine kostenlose Option mit Sendungsverfolgung anbieten. Seien Sie unbesorgt: Jedes Kabel von Null Audio wird weiterhin zu 100 % in Singapur von Hand gefertigt; Ihr Paket reist nur über Hongkong oder China zu Ihnen.

Die Lieferzeiten sind Schätzungen; Zollabfertigung, Wetter, Flugkapazitäten oder ein nicht erreichbarer Empfänger können sie verlängern.

Jede Bestellung wird mit Sendungsnummer verschickt, die wir Ihnen per E-Mail senden, sobald das Paket unser Haus verlässt. Bewegt sich die Sendungsverfolgung mehrere Werktage lang nicht, oder zeigt sie „zugestellt“ an, obwohl Sie nichts erhalten haben, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an support@null-audio.com, und wir klären es mit dem Versanddienstleister. Sie können Ihr Paket auch auf unserer Seite Sendungsverfolgung verfolgen.

Verlorene Pakete: Sobald wir bei FedEx einen Verlustantrag stellen, schicken wir Ihnen Ersatz; wir warten nicht, bis FedEx seine Nachforschungen abgeschlossen hat. Wenn Sie lieber den vollen Betrag zurückerstattet haben möchten, sagen Sie uns einfach Bescheid.

EPAC-Pakete sind nicht versichert. Die Sendungsverfolgung pausiert oft für einige Tage, während das Paket an die Post Ihres Landes übergeben wird; ist es 20 Werktage nach dem Versand noch nicht angekommen, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir gehen der Sache nach.

Verweigerte oder unzustellbare Pakete: Kommt ein Paket zu uns zurück, weil es verweigert, nicht abgeholt oder falsch adressiert wurde, tragen Sie die Versandkosten. Wir ziehen sie von der Erstattung ab oder bitten Sie, den Versand erneut zu bezahlen, wenn Sie es noch einmal zugeschickt haben möchten.

Singapur

• Abholung in unserem Studio, 76 Playfair Road
• SingPost in den Briefkasten: kostenlos (bis 2 kg)
• Lalamove-Kurier: SGD 8.95, kostenlos ab einem Bestellwert von SGD 250

Fertigungszeit

Die meisten unserer Kabel und alle Custom IEMs werden auf Bestellung gefertigt und daher verschickt, sobald sie fertig sind. Die Lieferzeit kommt hinzu.

• Kabel: etwa 1 Woche, oft schneller. Die aktuelle Fertigungszeit steht auf jeder Produktseite.
• Lagerware wie Universal-In-Ears und Zubehör: 2–3 Werktage. Bei Zahlung vor 16 Uhr Singapurer Zeit meist Versand am selben Tag.
• Maßgefertigte In-Ear-Monitore (Custom IEMs): etwa 4 Wochen nach Eingang Ihrer Ohrabdrücke oder Ihres Scans. Reshells (Neuverhäusung): 6–8 Wochen.

Sie brauchen Ihre Custom IEMs oder Ihr Reshell früher? Mit unserem Express-Service fertigen wir sie in etwa 3 Wochen – für SGD 200 in Singapur oder USD 150 im Ausland, zusätzlich zum IEM-Preis. Die 3 Wochen beginnen mit dem Eingang Ihrer Abdrücke oder mit Ihrer Express-Anfrage, je nachdem, was später ist. Der Express-Zuschlag wird nicht erstattet und ist während des chinesischen Neujahrsfests nicht verfügbar; Reshells, bei denen Treiber hinzugefügt oder die Abstimmung geändert wird, sind davon ausgeschlossen. Schreiben Sie vor der Zahlung an sales@null-audio.com, damit wir einen Termin bestätigen können.

Zoll und Steuern

Einfuhrzölle und -steuern werden vom Zielland erhoben und vom Empfänger bezahlt. Wir haften nicht dafür, stellen Ihnen aber gern Rechnungen und eine Kaufbestätigung aus. Unsere Pakete werden mit ihrem tatsächlichen Wert gemäß unserer Rechnung deklariert.

Bei EPAC zieht Ihre örtliche Post eventuelle Zölle und Steuern bei der Zustellung ein.

USA, FedEx: Bestellungen werden per FedEx International Priority unverzollt versandt. FedEx bezahlt den US-Zoll für Sie und zieht den Zoll zuzüglich seiner Auslagengebühr (derzeit mindestens USD 17.50 oder 2.5 % von Zoll und Steuer) bei der Zustellung oder per Rechnung ein. Sie können online mit Ihrer Sendungsnummer bezahlen; ein FedEx-Konto ist nicht nötig.

Südkorea verlangt Ihren Personal Customs Clearance Code (PCCC), Brasilien Ihre CPF. Geben Sie sie an der Kasse im Bestellhinweis an oder senden Sie sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Wenn Sie uns aus dem Ausland Reparaturen, Ohrabdrücke oder IEMs für ein Reshell schicken, deklarieren Sie diese mit unter USD 200 und beschreiben Sie den Inhalt, zum Beispiel „Return for repair“ (Rücksendung zur Reparatur). Wird ein hoher Wert deklariert, kann der Zoll in Singapur GST erheben; wir zahlen sie in der Regel vor und bitten Sie dann um Ausgleich. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind.

Rückgabe

Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Berechtigte Standardprodukte können innerhalb von 14 Tagen nach bestätigter Zustellung (laut Sendungsverfolgung) zurückgegeben werden. Voraussetzung: Der Artikel ist unbenutzt, im Zustand wie erhalten, in der Originalverpackung und mit Kaufbeleg.

Für genehmigte Rückgaben ohne Mangel berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30% des Artikelpreises. Versandkosten, einschließlich der Rücksendung, werden nicht erstattet. Erhebt Singapur GST oder Zoll auf das zurückgesandte Paket, wird dies ebenfalls von der Erstattung abgezogen.

Von der Rückgabe ohne Angabe von Gründen ausgeschlossen

• Maßgefertigte In-Ear-Monitore
• Kabel oder Verbindungskabel mit individueller Spezifikation, Länge oder Steckerwahl
• Sale- und Final-Sale-Artikel (Sample Sale)
• Geschenkgutscheine

Sobald die Fertigung eines individuellen Artikels begonnen hat, kann er nicht mehr ohne Mangel storniert oder erstattet werden, auch wenn er noch nicht verschickt wurde. Das gilt nicht für Qualitätsprobleme: Kommt etwas defekt oder beschädigt an, schreiben Sie an support@null-audio.com, und wir prüfen es im Rahmen unserer Garantie.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Schreiben Sie an support@null-audio.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel bzw. den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor wir geantwortet haben.
2. Nach Genehmigung der Rückgabe: Außerhalb Singapurs senden wir Ihnen ein FedEx-Rücksendeetikett und nennen Ihnen die Versandkosten; vereinbaren Sie die Abholung mit Ihrer örtlichen FedEx-Niederlassung. In Singapur geben Sie den Artikel in unserem Studio ab oder schicken ihn per SingPost (Einschreiben empfohlen).
3. Wenn der Artikel eintrifft, prüfen wir ihn und teilen Ihnen per E-Mail mit, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wird. Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, ohne dass wir dies verschuldet haben, erhalten unter Umständen nur eine Teilerstattung.
4. Genehmigte Erstattungen, abzüglich Wiedereinlagerungsgebühr und Rückversand, werden innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel veranlasst. Bei Kartenzahlung kann es weitere 3–5 Werktage dauern, bis die Gutschrift erscheint; PayPal-Erstattungen erfolgen meist sofort.

Umtausch

Sie möchten lieber ein anderes Kabel? Innerhalb der 14 Tage können Sie ein unbenutztes Kabel ohne Wiedereinlagerungsgebühr gegen ein anderes tauschen; Sie zahlen eine eventuelle Preisdifferenz und den Versand. Schreiben Sie zuerst mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Kabel an support@null-audio.com.

Passt ein Stecker nicht an Ihren IEM, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung mit Ihrem IEM-Modell und einem Foto der Buchse, und wir helfen Ihnen, den richtigen zu finden. Lässt sich das Kabel nicht passend machen, können Sie es unbenutzt zurückgeben; die Rücksendekosten tragen Sie.

Defekte oder beschädigte Artikel werden im Rahmen unserer Garantie ersetzt oder repariert.

Geschenke

Wurde der Artikel als Geschenk markiert und direkt an Sie verschickt, erhalten Sie für den Wert der Rückgabe einen Geschenkgutschein. Andernfalls geht die Erstattung an die Person, die die Bestellung aufgegeben hat.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Ist eine Erstattung noch nicht angekommen, prüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto und wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen und Ihre Bank, da die Verbuchung einige Zeit dauern kann. Haben Sie sie danach immer noch nicht erhalten, schreiben Sie an support@null-audio.com.

Weitere Antworten zu Versand, Zoll und Rückgabe finden Sie in unserem Support-Center.