Suivre ma commande
Chaque commande Null Audio est expédiée avec un numéro de suivi. Nous vous l'envoyons par e-mail à l'expédition du colis, avec un lien vers la page de suivi du transporteur.
Trouver votre numéro de suivi
- Cherchez l'e-mail de confirmation d'expédition de Null Audio (vérifiez aussi vos courriers indésirables). Il contient le numéro et un lien de suivi.
- Saisissez votre numéro de commande et votre e-mail dans le champ ci-dessus pour voir où se trouve votre colis, ou utilisez le numéro de suivi sur le site du transporteur :
- Commandes FedEx (numéro de 12 chiffres ou plus) : suivi FedEx
- Livraison économique gratuite par EPAC (numéro du type LX123456789CN) : 17TRACK. Une fois le colis arrivé dans votre pays, la poste locale suit le même numéro (USPS aux États-Unis).
- Commandes en boîte aux lettres à Singapour : suivi SingPost
- Livraisons Lalamove à Singapour : utilisez le lien de suivi en direct envoyé avec votre livraison
Pas encore d'e-mail de suivi ?
La plupart de nos câbles et tous nos écouteurs sur mesure sont fabriqués à la commande : ils sont expédiés une fois terminés. L'e-mail de suivi part à l'expédition de votre commande, pas au moment où vous la passez. Le délai actuel est indiqué sur chaque fiche produit ; les articles en stock, comme les IEM universels et les accessoires, partent généralement sous 2 à 3 jours ouvrés.
Colis retardé ou manquant
Les estimations de FedEx peuvent s'allonger avec le dédouanement, la météo ou la capacité des vols. Si votre suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours ouvrés, écrivez à support@null-audio.com avec votre numéro de commande et nous relancerons le transporteur. Si FedEx confirme la perte d'un colis, nous vous remboursons intégralement ou expédions immédiatement un remplacement, selon votre préférence.
Les colis EPAC mettent 7 à 20 jours ouvrés, et le suivi marque souvent une pause de quelques jours pendant la remise à la poste de votre pays. S'il n'est pas arrivé dans les 20 jours ouvrés suivant l'expédition, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire.
Numéros EPAC se terminant par HK ou CN : notre partenaire logistique achemine chaque semaine les colis EPAC de Singapour vers Hong Kong ou la Chine continentale en un envoi groupé, puis ils vous sont postés depuis là-bas ; les premiers scans y apparaissent donc, souvent plusieurs jours après notre e-mail d'expédition. SingPost ayant arrêté le courrier recommandé international et l'EPAC vers l'UE et les États-Unis, c'est ainsi que nous maintenons une option suivie et gratuite. Votre câble est toujours fait main à 100 % à Singapour, et les colis FedEx partent directement de notre atelier de Singapour.
Tarifs, options de livraison et retours : voir notre page Livraison & retours.
