Name: Null Audio
Address: #01-03, LHK2 Building, 76 Playfair Road, Singapore, 367996, SG
Telephone: +65 8731 5476
Price range: $$

Null Audio自2008年起在新加坡的自設工作室以人手製作IEM及頭戴式耳機升級線，同時製作AAW訂製耳機（CM耳機）及提供換殼服務。本頁為香港客戶整理了訂購須知，包括港幣價格、寄往香港的運送時間、進口關稅、耳模寄送方法，以及保養、維修和退貨安排。

港幣價格及付款方式

香港網站的價格以港幣（HK$）顯示，結帳頁面顯示的金額即為您需支付的金額。您可使用信用卡或扣賬卡、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay或PayPal付款（以結帳頁面提供的方式為準）。Null Audio為NASTECH的營業名稱。

寄往香港的運送方式及運費

所有訂單均由新加坡寄出並附有追蹤編號，包裹寄出時我們會以電郵通知您追蹤編號。

EPAC：所有訂單免運費。這是我們附追蹤的經濟型寄送服務，寄出後7–20個工作天送達。EPAC包裹不設保險，包裹交接至香港本地郵政期間，追蹤資料經常會暫停更新數天。如寄出後20個工作天仍未收到，請附上訂單編號以電郵聯絡我們。
FedEx International Priority：訂單滿USD 250免運費。約1–3個工作天送達（FedEx預計時間），全額保險。訂單未滿USD 250時，結帳頁面會顯示FedEx的即時運費。

以上送達時間僅供參考，清關、天氣或收件人不在等情況可能令時間延長。詳情請參閱運送與退貨頁面。

我們大部分的耳機升級線及所有訂製耳機均為接單後製作，完成後才會寄出，運送時間另計。

現貨商品（通用型IEM、配件）：2–3個工作天內寄出。
耳機升級線：接單後製作，約1星期寄出。最新的製作時間以各產品頁面顯示為準。
訂製耳機：收到耳模或掃描檔後約4星期。換殼：6–8星期。
加急服務：訂製耳機及換殼約3星期完成，費用為耳機價格另加USD 150。請在付款前先電郵sales@null-audio.com，以便我們確認名額。加急費用不設退款，農曆新年期間不提供加急服務。

香港是自由港。個人自用的耳機（包括IEM）及耳機升級線進口香港不設關稅，香港亦不會就這類貨品徵收商品及服務稅（GST）、增值稅（VAT）或銷售稅，因此收貨時一般毋須另付稅款。以上僅供參考，一切以香港海關的規定為準，有關規定或會更改。

您可在網上訂購所選型號，或使用訂製IEM設計工具設計您的耳機；換殼請在換殼服務頁面訂購。由於我們的工作室位於新加坡，香港客戶可選擇以下其中一種方式向我們提供耳朵的形狀。詳細步驟請參閱如何訂購訂製IEM。

這是最方便的方法，因為毋須郵寄任何物品。請將STL檔連同訂單編號電郵至support@null-audio.com。掃描檔可以是聽力學家所取耳模的掃描，亦可以是耳道的直接掃描。請確保：

在我們確認檔案可用之前，請保留實體耳模。

取模：須為全耳甲型耳模，在張口狀態下（使用咬合塊）取得，並超過耳道的第二個彎位。取模時請向聽力學家出示我們的取耳模指南。
標示：請標明左右（left及right），耳模切勿修剪。
包裝：請放入防壓盒內，並附上訂單確認信副本。
寄送：請以附追蹤的方式寄往下列地址，收件人註明Attn: Lab Team。追蹤資料顯示已送達後，請電郵通知我們，我們確認收到後會回覆您。
報關：申報價值請低於USD 200，並以英文註明內容物，例如「Silicone ear impressions for custom earphone manufacture」。換殼請連同耳機一併寄出，並註明「In-ear monitors sent for reshell, to be returned to owner」。如申報價值較高，新加坡海關可能徵收GST；我們通常會先代付以取回包裹，之後再請您支付有關款項。

Null Audio (Attn: Lab Team)
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76 Playfair Road
Singapore 367996
Tel: +65 8731 5476

如訂製耳機不夠貼合，請在送達後30天內通知我們，我們會免費改模；海外客戶（包括香港客戶）須自付運費。訂製商品不接受因改變主意而退貨。

保養：自訂單送達當日起計1年，涵蓋物料及做工上的瑕疵。請附上訂單編號及相片，電郵至support@null-audio.com，我們會回覆寄回方法；在此之前請勿寄出任何物品。詳情請參閱保養頁面。
維修：收到我們的回覆後，請以附追蹤的方式由香港寄往上述新加坡地址，申報價值低於USD 200，並註明「Return for repair」。來回運費由您負擔，保養期內亦然。
退貨：符合條件的標準商品可在送達後14天內退貨，商品須未經使用並保持原包裝，退貨須收取商品價格30%的手續費，運費恕不退還。訂製耳機，以及按指定規格、長度或插頭製作的耳機升級線，不接受因改變主意而退貨。在同樣的14天內，您可將未使用的耳機升級線換成另一款，不收退貨手續費。寄回任何物品前，請先電郵聯絡我們。

我們提供中文客服。歡迎以電郵或WhatsApp聯絡我們，我們一般會在2個工作天內回覆。

更多常見問題，請參閱我們的客服中心。