運送與退貨
運送
國際運送
我們從新加坡寄送至全球，且所有訂單一律免運費。結帳時會顯示您的地址可選用的物流服務。
- EPAC：我們附物流追蹤的經濟型服務，所有訂單免運費，7–20個工作天送達。
- FedEx International Priority：FedEx預估1–3個工作天送達，訂單滿USD 250即免運費，並享全額保險。未達此金額時，結帳頁會顯示FedEx的即時運費。
送達時間僅為預估；清關、天氣、航班運能或收件人無法簽收等因素都可能延長時間。
每筆訂單出貨時都附有追蹤編號，包裹離開我們後會以電子郵件寄給您。如果物流追蹤連續數個工作天沒有更新，或顯示已送達但您並未收到，請將訂單編號寄至 support@null-audio.com，我們會向物流公司查詢。您也可以在我們的訂單追蹤頁面查看包裹狀態。
包裹遺失：我們一向FedEx提出遺失理賠，就會立即為您寄出替換品，不會等FedEx完成調查。如果您希望全額退款，告訴我們即可。
EPAC包裹不含保險。包裹移交給您所在國家／地區的當地郵局期間，物流追蹤經常會暫停數天；若出貨後20個工作天內仍未送達，請附上訂單編號來信，我們會協助查詢。
拒收或無法投遞的包裹：如果包裹因拒收、無人領取或地址錯誤而退回給我們，運費由您負擔。我們會從退款中扣除；若您希望重新寄出，則需再次支付運費。
新加坡
- 到我們位於76 Playfair Road的工作室自取
- SingPost投遞至信箱：免運費（2 kg以內）
- Lalamove快遞：SGD 8.95，訂單滿SGD 250免運費
製作時間
我們大部分線材及所有客製化IEM均為接單製作，完成後才會出貨。運送時間另計。
- 線材：約1週，通常更快。各商品頁會顯示目前的製作時間。
- 現貨商品（例如公模IEM與配件）：2–3個工作天。新加坡時間下午4點前付款，通常當天出貨。
- 客製化IEM：收到您的耳模或掃描檔後約4週。換殼：6–8週。
需要更快拿到客製化IEM或換殼？我們的加急服務可在約3週內完成，費用為新加坡SGD 200或海外USD 150，另加IEM售價。這3週從您的耳模送達或您提出加急要求時起算，以較晚者為準。此服務不可退款，農曆新年期間不提供，且增加單體或更改調音的換殼無法加急。請在付款前寄信至 sales@null-audio.com，讓我們確認檔期。
關稅及稅費
進口關稅及稅費由目的地國家／地區收取，並由收件人支付。我們不承擔這些費用，但樂意提供發票與購買證明。我們寄出的包裹一律按實際價值申報，與我們的發票相符。
選用 EPAC 時，當地郵局會在投遞時向您收取關稅及稅費。
美國，FedEx：訂單以FedEx International Priority寄送，關稅未預付。FedEx會先代您向美國海關繳納，再於投遞時或以帳單向您收取關稅及其墊付手續費（目前最低USD 17.50，或關稅及稅費的2.5%）。您可以用追蹤編號線上付款，無需FedEx帳號。
南韓需提供個人通關代碼（PCCC），巴西需提供CPF。請在結帳時填入訂單備註，或連同訂單編號以電子郵件寄給我們。
從海外寄送維修品、耳模或換殼用的IEM給我們時，請申報價值低於USD 200，並註明內容物，例如「Return for repair」（退回維修）。若申報價值過高，新加坡海關可能會徵收GST（消費稅）；我們通常會先代墊，再請您支付。如有疑問，請與我們聯絡。
退貨
無理由退貨
符合資格的標準商品可在確認送達後14天內（以物流追蹤為準）退貨。商品須未經使用、保持收貨時的狀態、附原包裝及購買證明，才符合退貨資格。
核准的無理由退貨將收取商品價格30%的退貨手續費。運費（包括退貨運費）不予退還。如新加坡對退回的包裹徵收GST或關稅，該費用也會從退款中扣除。
不適用無理由退貨的商品
- 客製化入耳式監聽耳機
- 按客製規格、長度或接頭製作的線材或訊號線
- 特價及最終出清（樣品特賣）商品
- 禮品卡
客製商品一旦開始製作，即使尚未出貨，也無法因個人因素取消或退款。這不適用於品質問題：若收到的商品有瑕疵或損壞，請寄信至 support@null-audio.com，我們會依保固條款評估處理。
如何退貨
- 將訂單編號及欲退回的商品寄信告知 support@null-audio.com。在我們回覆前，請勿寄回任何物品。
- 退貨核准後：新加坡以外地區，我們會寄給您FedEx退貨標籤並告知運費，請聯絡當地FedEx安排取件。新加坡境內，請將商品送到我們的工作室，或以SingPost寄回（建議使用掛號）。
- 收到商品後，我們會進行檢查，並以電子郵件通知您退款是否核准。若商品非原始狀態、有損壞或缺少零件，且並非我們的過失所致，可能只能獲得部分退款。
- 核准的退款（扣除退貨手續費及退貨運費）會在3–5個工作天內退回您原本的付款方式。信用卡退款可能需要再3–5個工作天才會入帳；PayPal退款通常即時完成。
換貨
想換成其他線材？在14天內，您可以將未使用的線材換成另一款，不收退貨手續費；您需支付差價及運費。請先寄信至 support@null-audio.com，附上訂單編號及想換的線材。
如果接頭與您的IEM不相容，請在送達後14天內來信，附上您的IEM型號及插座照片，我們會協助您找到合適的接頭。若線材無法調整為相容，您可以將未使用的線材退回，退貨運費由您負擔。
有瑕疵或損壞的商品，將依我們的保固更換或維修。
禮品
如果商品下單時標示為禮品並直接寄送給您，您將收到等值於退貨金額的禮品卡。否則，退款將退給下單者。
退款延遲或未收到
如果尚未收到退款，請再次查看您的銀行帳戶，然後聯絡您的信用卡公司及銀行，因為退款入帳可能需要一些時間。如果仍未收到，請寄信至 support@null-audio.com。
更多關於運送、關稅及退貨的解答，請見我們的客服中心。
