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自2008年起於新加坡手工製作耳機線材
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訂單、運送、退貨、保固、線材與客製化IEM的解答。可在下方搜尋或選擇主題。
Popular questions打開線材的商品頁面，使用Configure your build（客製化選項）選擇適用您IEM或耳機的接頭、播放端插頭、長度及其他加購項目。價格會即時更新，之後照常結帳即可。
不確定需要哪種接頭？請使用尋找我的IEM耳機線或尋找我的頭戴式耳機線，或寄信至sales@null-audio.com。
通常可以：超過3 m的線材、6.35 mm插頭、訊號線、延長線及其他特殊規格。請寄信至sales@null-audio.com說明需求。我們會確認能否製作、報價，並寄送安全付款連結給您。
請於下單後24小時內聯絡我們，我們會盡力處理。訂單出貨後即無法修改。
我們的線材與客製化IEM皆為接單製作。客製化商品一旦開始製作，即使尚未出貨，也無法因改變心意而取消。
請先檢查垃圾郵件或促銷郵件資料夾。確認信會寄到結帳時填寫的電子郵件地址，主旨中含有您的訂單編號。若仍找不到，請以下單時使用的姓名與電子郵件，寄信至support@null-audio.com。
結帳時接受主要信用卡與金融卡，以及依您的裝置與國家顯示的快速付款選項。客製報價會寄送安全付款連結。
我們絕不會要求您以銀行或PayPal轉帳付款，也不會要求您透過電子郵件提供卡片資料。
NASTECH是我們的母公司，因此付款頁面與信用卡帳單上會顯示此名稱。
我們的價格以美元訂定。可使用貨幣選擇器，以即時匯率查看SGD、EUR、GBP、AUD、CAD、JPY、HKD、CNY或CHF價格。結帳時顯示的金額即為您實際支付的金額。
訂單確認信即為您的購買證明。若需要PDF發票（例如需列公司名稱），請附上訂單編號寄信至support@null-audio.com。
我們大部分線材都在您下單後於新加坡手工製作。出貨前的一般所需時間：
配送時間另計。各商品頁面會顯示目前的製作時間，我們每週依訂單量更新，請以商品頁面的最新數字為準。
我們從新加坡寄送至全球。每筆訂單都可以EPAC免運費寄送，這是我們提供物流追蹤的經濟型服務（7–20個工作天）。若要更快，請選擇FedEx International Priority，FedEx預估需1–3個工作天；訂單滿USD 250免運費。您的地址可用的運送方式會在結帳時顯示。清關、天氣或收件人不在等因素可能延長時間。
在新加坡，您可以選擇工作室自取、SingPost或Lalamove（見下方）。
以EPAC寄送所有訂單皆免運費（7–20個工作天）。FedEx International Priority於訂單滿USD 250免運費；未滿則在您輸入地址後，於結帳時顯示FedEx即時運費。
自取請於營業時間前來，或預約週二或週六。
會。包裹離開我們時（即訂單出貨時，而非下單時），我們會以電子郵件寄送追蹤編號。您也可以在我們的物流追蹤頁面查詢。
包裹常會在海關或FedEx轉運中心停留一兩天。若追蹤資訊數個工作天都沒有變化，請附上訂單編號寄信至support@null-audio.com，我們會代您向FedEx查詢。
請先向鄰居、大樓管理處或收發室確認，然後立即附上訂單編號聯絡我們。我們會向FedEx跟進處理。
我們向FedEx提出遺失理賠後，就會立即寄出替換品，不必等FedEx完成調查。若您希望全額退款，只要告訴我們即可。
若包裹因拒收、無人領取或地址錯誤而退回，運費由您負擔。我們會從退款中扣除；若您希望重新寄送，則請您再次支付運費。
FedEx是我們的標準寄送方式。若需要其他貨運業者，請在下單前詢問我們。若能安排，風險由您自行承擔。
有可能。進口關稅及稅費由您所在國家訂定，並由收件人（您）支付；這些費用不包含在我們的售價或運費中。FedEx會代收，通常還會另收其清關手續費。對許多國家而言，在購物車頁面試算運費後，會顯示參考估算金額。
需要報關文件嗎？我們樂意提供發票與購買確認。
美國訂單以FedEx International Priority寄送，關稅未預付。FedEx會先代您向美國海關支付，再於送達時或以帳單向您收取關稅及其墊付手續費（目前最低USD 17.50，或關稅及稅額的2.5%）。您不需要FedEx帳戶，可以用追蹤編號線上付款。
部分國家需要。南韓需要您的個人通關代碼（PCCC），巴西需要您的CPF。請在結帳時填入訂單備註，或連同訂單編號以電子郵件寄給我們，以免包裹被扣留。
我們寄出的包裹，包括維修品與替換品，都按實際價值申報，即我們發票上所列金額。
從新加坡以外地區寄送時，請申報價值低於USD 200，並註明內容物，例如「Return for repair」、「Silicone ear impressions for custom earphone manufacture」或「In-ear monitors sent for reshell, to be returned to owner」。
若申報價值較高，新加坡海關可能徵收GST。我們通常會先支付以領取包裹，再請您結清。新加坡境內的客戶無需申報。
可以，符合條件的標準商品可在確認送達後14天內（以物流追蹤為準）退貨。商品須未經使用、保持收到時的狀態，附原包裝及購買證明。
因改變心意退貨須收取商品價格30%的退貨手續費。運費（包括退貨運費）恕不退還。
以上僅適用於改變心意的情況。若商品送達時有瑕疵或損壞，可依我們的保固處理。
可以。在14天內，您可以將未使用的線材換成其他線材，不收退貨手續費；您需支付價差及運費。請先附上訂單編號與想換的線材，寄信至support@null-audio.com。
請在送達後14天內，附上訂單編號、IEM型號及插座清晰照片，寄信至support@null-audio.com。我們會協助您找到正確的接頭。若線材無法改到適用，您可退回未使用的線材；退貨運費由您負擔。
為避免這種情況，請在下單前查看尋找我的IEM耳機線或詢問我們。
商品價格扣除30%退貨手續費及退貨運費。若新加坡對退回的包裹徵收GST或關稅，也會一併扣除。
核准的退款會在3–5個工作天內退回原付款方式。信用卡退款可能再需3–5個工作天才會入帳；PayPal退款通常即時到帳。
請再次檢查您的帳戶，然後聯絡您的發卡機構與銀行，因為退款入帳可能需要一段時間。若仍未收到，請寄信至support@null-audio.com。
請盡快附上訂單編號及商品、包裝與運送標籤的照片，寄信至support@null-audio.com。我們會妥善處理。
若訂單標記為禮物並直接寄送給您，您會收到等同退貨金額的禮品卡。否則退款將退給下單的人。
我們的產品針對材料與做工瑕疵提供1年保固，自訂單送達當天起算。保固適用AAW、Null Audio與Symphonym產品，且可轉移給新持有人。
請寄信至support@null-audio.com，並提供：
我們會回覆RMA編號及寄回說明。收到之前請勿寄出任何物品。姓名或電子郵件不同，或沒有訂單編號，都可能大幅延誤處理。
來回運費均由您負擔，保固期內亦同。
請妥善包裝，只寄送有問題的商品，並附上描述問題的說明。IEM請務必左右兩邊一起寄送。線材只有在我們要求時才需一併寄送，例如插座鬆動或聲音時有時無的情況。
線材維修通常在線材寄達後約1週完成（更換插頭3–5個工作天），最長4週。IEM維修會在寄達後4週內完成。回程運送時間另計。
我們通常以維修處理，因此需要寄回故障的線材以進行評估。到貨即故障的線材會予以更換。維修時可能會剪去受損部分，使線材略為變短，維修後的線材外觀也不會像全新品。
可以。適用於近3年內購買的產品：
更舊的產品將個別報價。若零件已無法取得，我們可能無法維修。
若維修品送達後30天內同一故障再次發生，我們會免費再次維修。
可以。Null Audio線材更換插頭或接頭為每條USD 50，另加新插頭或針腳的價差及來回運費。兩端重新端接為USD 50；更換耳掛並重新端接為USD 70。
線材：我們不維修其他品牌的線材，但看過照片後，通常可以更換插頭或接頭，每條約USD 50另加零件費。此類施工不提供保固。
IEM：可以，我們可為其他品牌的IEM換殼，並修復大多數常見損壞。請以電子郵件告知型號與問題以取得報價。
通常可以：單邊價格為該型號零售價的一半，另加運費。客製化IEM需要您原本的耳模或掃描檔。也有備用耳塞套可購買。請附上型號寄信至support@null-audio.com。
使用尋找我的IEM耳機線（超過400款IEM）或尋找我的頭戴式耳機線。選擇您的型號，我們會顯示應選的接頭。我們的接頭指南說明2-pin、MMCX、IPX、A2DC等規格。仍不確定？請附上型號或插座照片寄信至sales@null-audio.com。
請選擇與播放器、DAC或耳擴插孔相符的插頭：一般耳機插孔選3.5 mm，平衡輸出選4.4 mm或2.5 mm平衡，直接插上手機或電腦則選USB-C／Lightning。請參閱如何選擇播放端插頭。
需要6.35 mm插頭？我們可以USD 30加裝ViaBlue 6.35 mm插頭，或應要求附上3.5 → 6.35 mm轉接頭。
標準長度為1.2 m。大多數線材可在客製化選項中設定50 cm至3 m之間任意長度，以2 cm為單位。1.2 m以內不另加價；更長的線材費用較高，加入購物車前客製化選項會顯示價格。Brevity Pro、Ethos Ultra與Nyx3只有單一長度。
Premium Interconnect可設定10 cm至2 m。需要超過3 m的線材？請寄信至sales@null-audio.com索取報價。
可以，適用於Ethos（不含Ethos Ultra）、Arete、Epsilon與Lune。加選iOS/Android麥克風（+USD 20），再選擇插頭：3.5 mm 4極（已含）、搭配ALC5686 DAC的USB-C（+USD 20）、搭配ESS9280C DAC的USB-C（+USD 75）或Lightning（+USD 20）。麥克風無法搭配平衡插頭。
已製作完成的線材無法加裝麥克風。
可以。請選擇內建DAC的USB-C插頭（ALC5686，或輸出更高的ESS9280C），舊款iPhone則選Lightning插頭。Ethos Ultra附可互換的3.5 mm、4.4 mm與USB-C插頭，其DAC可透過我們的PEQ Studio調整。
有，Nyx3藍牙線材，採用Qualcomm QCC5181晶片。現貨供應，1–3天內出貨。接頭與規格請參閱其商品頁面。
會。我們製作的是當前世代，採用NL5 Gunmetal金屬件：Arete MKVI、Ethos MKVII、Lune MKIX、Tiburon、Hakone與Thera MKV、Aoraki MKIV及Istana MKII。若您選擇了NL4插頭，將收到其後繼款NL5，出貨前我們會通知您。
線材屬於耗損品。我們的保固涵蓋一年內的瑕疵，之後我們也提供維修。
詳細步驟：如何訂購客製化IEM。
可以，在我們的工作室取耳模，費用為SGD 50。需時10–20分鐘，須預約：WhatsApp +65 8731 5476或寄信至sales@null-audio.com。請事先清潔耳朵。
3D掃描最方便，因為不需要郵寄任何東西。請附上訂單編號，將STL檔寄至support@null-audio.com。掃描檔可來自聽力師取得的耳模，或直接的耳道掃描。每耳一個檔案，分別命名為left與right，範圍須超過耳道第二彎並包含整個耳甲腔，並在張口狀態下（使用咬塊）取得。在我們確認檔案可用之前，請保留實體耳模。
實體耳模也可以郵寄：全耳甲型、張口取模、超過第二彎、標示左右、未修剪，裝在防壓盒中並附上訂單確認信副本。請以可追蹤方式寄到我們的工作室，收件註明Attn: Lab Team，申報價值低於USD 200。
自我們收到您的耳模或掃描檔起約4週。Noise Guard耳塞需4–5週（農曆新年前後需6–8週）。運送時間另計。
我們的急件服務可在約3週內完成客製化IEM與換殼，費用為USD 150（新加坡為SGD 200），另加IEM價格。3週從耳模寄達或您提出急件需求時起算，以較晚者為準。
付款前請先寄信至sales@null-audio.com，讓我們確認檔期。急件費用不予退還，農曆新年期間不提供；增加單體或更改調音的換殼無法急件處理。
幾乎所有選項都已含在價格中：標準腔體、耳道端與面板顏色、Atelier面板、標誌、您自己的圖案、刻字、插座及插頭。只有SE01–SE05特殊腔體或耳道端顏色每邊加收USD 35。
每副客製化IEM都附Null Audio線材，訂購時也可升級為更高等級的線材（支付差價）。我們的客製化IEM使用凹槽式0.78 mm 2-pin插座。
可應要求免費改用MMCX插座，但MMCX插座與接頭不在保固範圍內，MMCX維修費用為USD 100。
請在送達後30天內告知我們，我們會免費重新調整貼合。若第一次調整後貼合度有改善但仍不理想，第二次調整也免費。海外客戶需支付運費。
30天後重新調整費用為SGD 50；換殼產品每次重新調整費用為USD 35。在此申請重新調整。
客製化IEM僅依您的耳朵製作，因此無法因改變心意退貨，且一旦開始製作，訂單即無法取消。貼合問題可依我們的重新調整保證處理，瑕疵則由1年保固涵蓋。
耳模寄達後我們會進行3D掃描。2020年以來訂單的數位檔案都會保留，因此重製或新訂單通常可以沿用。實體矽膠耳模約可沿用6個月。
我們將您公模或客製化IEM的單體移入依您耳模製作的全新客製化腔體。每副價格依每邊單體數計算：
含線材、清潔工具、收納袋、30天重新調整保證及1年保固（原有單體除外）。自我們收到您的耳模起需6–8週；64 Audio、JH Audio、Empire Ears或qdc等複雜換殼需8–10週。請於換殼服務頁面訂購。
大多數採用動鐵單體的IEM都可以。採用動圈、靜電、平板或骨傳導單體的IEM也可換殼，但風險由您自行承擔，因為打開腔體可能損壞這些單體。若不確定，請在寄出前以電子郵件告知型號。
保留特殊插座：JH 4-pin插座或64 Audio APEX模組USD 110，IPX或T2插座USD 30，qdc切換開關USD 150。
可以，透過我們的所有權轉移服務：我們可將任何AAW公模或客製化IEM換殼為適合您耳朵的客製化IEM，費用為USD 150，不論年份，只要仍能正常發聲（Nebula 1、Nebula 2與Q除外）。設計選項價格與新客製化IEM相同。若需維修，另加USD 110。腔體與插座享有3個月保固。
可以。寄給我們任何AAW公模或客製化IEM，無論是否能運作，即可購買新AAW IEM享25%折扣，最高SGD 400（約USD 313）。請參閱AAW舊換新計畫。
Null Audio, #01-03, LHK2 Building, 76 Playfair Road, Singapore 367996.
歡迎直接到店購買。
可以，歡迎到工作室試聽我們的線材與IEM。為確保您想試聽的產品已準備好，或想在週二或週六前來，請透過WhatsApp（+65 8731 5476）或寄信至sales@null-audio.com預約。
我們無法逐一確認每件包裹的送達，因此請以可追蹤的方式寄送耳模與維修品。追蹤顯示已送達後，請寄信給我們，我們會確認是否已收到。
訂單變更請聯絡您購買的經銷商。保固、維修與進度查詢，您也可以附上經銷商收據寄信至support@null-audio.com。我們的經銷商列於購買據點。
Null Audio線材於新加坡手工製作，我們自2008年起便在此製作線材。Null Audio與AAW（Advanced AcousticWerkes）是同一家公司的兩個品牌；AAW入耳式監聽耳機在深圳製造。
我們通常在2個工作天內回覆。如有訂單編號，請一併附上。
加入Null Audio電子報，搶先獲得新線材消息與各系列的預覽。作為見面禮，首次訂購可折抵USD 5，且全球免運費。
