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ご注文、配送、返品、保証、ケーブル、カスタムIEMについてのご案内です。下で検索するか、トピックを選んでください。
Popular questionsケーブルの商品ページを開き、Configure your buildで、IEMやヘッドホン側のコネクタ、プレーヤー側プラグ、長さ、オプションを選びます。価格は選択に合わせて更新されるので、そのまま通常どおりご購入手続きに進んでください。
どのコネクタが必要かわからない場合は、IEMケーブル検索やヘッドホンケーブル検索を使うか、sales@null-audio.comまでメールでお問い合わせください。
多くの場合、可能です。3 mを超えるケーブル、6.35 mmプラグ、インターコネクト、延長ケーブルなどの特別仕様に対応しています。ご希望の内容をsales@null-audio.comまでメールでお知らせください。製作可能かを確認し、お見積もりと安全な決済リンクをお送りします。
ご注文から24時間以内にご連絡いただければ、できる限り対応します。発送後の変更はできません。
当店のケーブルとカスタムIEMは受注製作です。特注品は製作を開始した後、未発送であってもお客様都合でのキャンセルはできません。
まず迷惑メールやプロモーションのフォルダをご確認ください。確認メールはご購入手続きで入力したメールアドレスに送られ、件名に注文番号が入っています。それでも見つからない場合は、ご注文時のお名前とメールアドレスを添えてsupport@null-audio.comまでご連絡ください。
ご購入手続きでは、主要なクレジットカード・デビットカードと、お使いの端末や国で表示されるエクスプレス決済をご利用いただけます。特注のお見積もりには、安全な決済リンクをお送りします。
銀行振込やPayPal送金でのお支払いをお願いしたり、カード情報をメールで伺ったりすることは一切ありません。
NASTECHは当店の親会社のため、決済ページやカードの利用明細にはこの名前が表示されます。
価格は米ドルで設定しています。通貨セレクターで、SGD、EUR、GBP、AUD、CAD、JPY、HKD、CNY、CHFの現在の為替レートによる金額を表示できます。お支払い額は、ご購入手続きで表示される金額です。
注文確認メールが購入証明になります。会社名入りなどPDFの請求書が必要な場合は、注文番号を添えてsupport@null-audio.comまでご連絡ください。
当店のケーブルの多くは、ご注文後にシンガポールで手作りしています。発送までの目安は次のとおりです。
これに配送日数が加わります。各商品ページには現在の製作期間を表示しており、注文状況に応じて毎週更新しています。最新の目安は常に商品ページでご確認ください。
シンガポールから世界中に発送しています。すべてのご注文が、EPACで送料無料です（追跡付きのエコノミー配送、7〜20営業日）。お急ぎの場合はFedEx International Priorityをお選びください。FedExの目安は1〜3営業日で、USD 250以上のご注文は送料無料です。ご住所で利用できる配送方法は、ご購入手続きで表示されます。通関、天候、受取人不在などにより日数が延びることがあります。
シンガポール国内では、スタジオでの受け取り、SingPost、Lalamoveからお選びいただけます（下記参照）。
EPAC（7〜20営業日）ならすべてのご注文で送料無料です。FedEx International PriorityはUSD 250以上のご注文で送料無料です。それ未満の場合は、ご購入手続きで住所を入力するとFedExのリアルタイム料金が表示されます。
受け取りは営業時間内にお越しいただくか、火曜日または土曜日のご予約をお取りください。
はい。荷物が当店を出た時点、つまりご注文時ではなく発送時にメールでお知らせします。当店の配送状況確認ページでも追跡できます。
荷物は税関やFedExの拠点で1〜2日待機することがよくあります。数営業日たっても追跡情報が変わらない場合は、注文番号を添えてsupport@null-audio.comまでご連絡ください。当店からFedExに確認します。
ご近所、建物の受付、郵便室をご確認のうえ、すぐに注文番号を添えてご連絡ください。当店からFedExに問い合わせます。
FedExに紛失の申請をした時点で、代替品を発送します。FedExの調査完了を待つことはありません。全額返金をご希望の場合は、そうお申し付けください。
受け取り拒否、保管期限切れ、住所の誤りにより荷物が当店に戻ってきた場合、送料はお客様のご負担となります。返金額から差し引くか、再発送をご希望の場合は送料を改めてお支払いいただきます。
当店の標準はFedExです。ほかの配送業者をご希望の場合は、ご注文前にご相談ください。手配できる場合も、配送中のリスクはお客様のご負担となります。
かかる場合があります。輸入関税・消費税はお届け先の国が定め、受取人であるお客様のご負担となります。当店の価格や送料には含まれていません。FedExが徴収し、通常はFedEx独自の通関手数料もかかります。多くの国では、カートページで送料を計算すると概算額が表示されます。
通関書類が必要な場合は、請求書や購入確認書をお出しします。
アメリカ向けのご注文は、FedEx International Priorityで関税未払い（DDU）で発送します。FedExがお客様に代わって米国税関に支払い、配達時または請求書で、関税と立替手数料（現在は最低USD 17.50、または関税・税額の2.5%）を請求します。FedExのアカウントは不要で、追跡番号を使ってオンラインで支払えます。
国によっては必要です。韓国では個人通関固有符号（PCCC）、ブラジルではCPFが必要です。荷物が止められないよう、ご購入手続きの注文メモに記入するか、注文番号を添えてメールでお知らせください。
当店から送る荷物は、修理品や代替品も含め、請求書に記載した実際の価格で申告します。
シンガポール国外から送る場合は、USD 200未満で申告し、内容を記載してください。例：「Return for repair」「Silicone ear impressions for custom earphone manufacture」「In-ear monitors sent for reshell, to be returned to owner」。
高額で申告されると、シンガポールの税関でGSTが課される場合があります。通常は当店が支払って荷物を受け取り、後ほどお客様にご精算をお願いします。シンガポール国内のお客様は申告の必要はありません。
はい。対象の通常商品は、配達完了（追跡情報に基づく）から14日以内であれば返品できます。未使用で、お届け時の状態のまま、元の梱包と購入証明が揃っている必要があります。
お客様都合の返品には、商品価格の30%の返品手数料がかかります。返送料を含む送料は返金されません。
これはお客様都合の場合のみです。届いた商品に不具合や破損があれば、保証の対象となります。
はい。14日以内であれば、未使用のケーブルを返品手数料なしで別のケーブルに交換できます。差額と送料はお客様のご負担です。まず注文番号とご希望のケーブルを添えて、support@null-audio.comまでご連絡ください。
配達から14日以内に、注文番号、IEMのモデル名、ソケットの鮮明な写真を添えてsupport@null-audio.comまでご連絡ください。合うコネクタを一緒にお探しします。ケーブルを合わせられない場合は、未使用であれば返品できます（返送料はお客様のご負担）。
こうしたことを避けるため、ご注文前にIEMケーブル検索をご確認いただくか、当店にお問い合わせください。
商品価格から、30%の返品手数料と返送料を差し引いた額です。返品された荷物にシンガポールでGSTや関税がかかった場合は、それも差し引きます。
承認された返金は、3〜5営業日以内に元のお支払い方法へ処理します。カードへの返金が反映されるまでさらに3〜5営業日かかることがあります。PayPalへの返金は通常すぐに反映されます。
もう一度口座をご確認のうえ、カード会社と銀行にお問い合わせください。返金の反映には時間がかかることがあります。それでも見当たらない場合は、support@null-audio.comまでご連絡ください。
できるだけ早く、注文番号と、商品・梱包・配送ラベルの写真を添えてsupport@null-audio.comまでご連絡ください。責任をもって対応します。
ギフトとして注文され、お客様に直接発送されたものであれば、返品額分のギフトカードをお渡しします。それ以外の場合、返金はご注文者様に行います。
当店の製品には、材料と製造上の欠陥に対する1年保証が付いています。期間はご注文の配達日から数えます。AAW、Null Audio、Symphonymの製品が対象で、新しい所有者に引き継げます。
support@null-audio.comまで、次の内容をメールでお送りください。
RMA番号と返送方法をご案内します。ご案内が届くまで、何も送らないでください。お名前やメールアドレスがご注文時と異なる場合や注文番号がない場合、対応が大幅に遅れることがあります。
往復の送料は、保証期間内でもお客様のご負担です。
しっかり梱包し、不具合のある品だけを、症状を書いたメモと一緒に送ってください。IEMの場合は必ず左右両方を送ってください。ケーブルは、ソケットのゆるみや音の途切れなど、当店からお願いした場合のみ同梱してください。
ケーブルの修理は、到着後約1週間（プラグ交換は3〜5営業日）、長くても4週間です。IEMの修理は到着から4週間以内に完了します。これに返送の日数が加わります。
基本的には修理で対応するため、状態を確認できるよう不具合のあるケーブルをお送りいただく必要があります。到着時点で動作しない初期不良品は交換します。修理では損傷部分を取り除くためにケーブルが少し短くなることがあり、修理したケーブルは新品同様の見た目にはなりません。
はい。過去3年以内に購入された製品は次のとおりです。
それより古い製品は個別にお見積もりします。部品の入手ができない場合は、修理をお断りすることがあります。
修理品の配達から30日以内に同じ不具合が再発した場合は、無料で再修理します。
はい。Null Audioのケーブルのプラグまたはコネクタの交換は1本あたりUSD 50で、新しいプラグやピンとの差額と往復送料が別途かかります。両端の付け替えはUSD 50、イヤーフックの交換と付け替えはUSD 70です。
ケーブル：他社製ケーブルの修理は行っていませんが、写真を確認したうえで、プラグやコネクタの交換に対応できることが多いです（1本あたり約USD 50＋部品代）。この作業に保証は付きません。
IEM：はい。他社製IEMのリシェルや、よくある損傷の多くを修理できます。お見積もりには、モデル名と症状をメールでお知らせください。
多くの場合可能です。片側の価格はモデルの販売価格の半額で、送料が別途かかります。カスタムIEMの場合は、元の耳型またはスキャンデータが必要です。予備のイヤーピースもご用意しています。モデル名を添えてsupport@null-audio.comまでご連絡ください。
IEMケーブル検索（400機種以上のIEM）またはヘッドホンケーブル検索をご利用ください。モデルを選ぶと、選ぶべきコネクタが表示されます。2pin、MMCX、IPX、A2DCなどについてはコネクタガイドで解説しています。それでもわからない場合は、モデル名かソケットの写真を添えてsales@null-audio.comまでご連絡ください。
プレーヤー、DAC、アンプの端子に合うプラグを選んでください。一般的なヘッドホン端子なら3.5 mm、バランス出力なら4.4 mmまたは2.5 mmバランス、スマートフォンやパソコンに直接挿すならUSB-C／Lightningです。プレーヤー側プラグの選び方をご覧ください。
6.35 mmプラグが必要な場合は、ViaBlueの6.35 mmプラグをUSD 30で取り付けるか、ご要望に応じて3.5 → 6.35 mm変換アダプターをお付けします。
標準の長さは1.2 mです。ほとんどのケーブルは、カスタマイズ画面で50 cm〜3 mの範囲を2 cm単位で指定できます。1.2 mまでは追加料金なし、それより長い場合は追加料金がかかり、カートに入れる前にカスタマイズ画面で価格を確認できます。Brevity Pro、Ethos Ultra、Nyx3は長さが1種類のみです。
Premium Interconnectは10 cm〜2 mで指定できます。3 mを超えるケーブルが必要な場合は、sales@null-audio.comまでお見積もりをご依頼ください。
はい。Ethos（Ethos Ultraを除く）、Arete、Epsilon、Luneで対応しています。iOS/Android用マイク（+USD 20）を追加し、プラグを選んでください：3.5 mm 4極（標準）、ALC5686 DAC内蔵USB-C（+USD 20）、ESS9280C DAC内蔵USB-C（+USD 75）、Lightning（+USD 20）。マイクはバランスプラグとは組み合わせられません。
製作済みのケーブルにマイクを追加することはできません。
はい。DAC内蔵のUSB-Cプラグ（ALC5686、またはより高出力のESS9280C）か、旧型iPhone用のLightningプラグを選んでください。Ethos Ultraには交換式の3.5 mm・4.4 mm・USB-Cプラグが付属し、DACは当店のPEQ Studioで調整できます。
はい。Qualcomm QCC5181チップを搭載したBluetoothケーブルNyx3があります。在庫品で、1〜3日で発送します。対応コネクタと仕様は商品ページをご覧ください。
はい。NL5 Gunmetalパーツを使った現行世代で製作します：Arete MKVI、Ethos MKVII、Lune MKIX、Tiburon・Hakone・Thera MKV、Aoraki MKIV、Istana MKII。NL4プラグを選ばれた場合は後継のNL5プラグでお届けし、発送前にお知らせします。
ケーブルは消耗品です。保証で1年間は欠陥に対応し、その後も修理を承ります。
詳しい手順：カスタムIEMの注文方法。
はい。当スタジオでSGD 50で採取します。所要時間は10〜20分で、予約制です。WhatsApp（+65 8731 5476）またはsales@null-audio.comでご予約ください。事前に耳の掃除をお願いします。
郵送の必要がない3Dスキャンがいちばん簡単です。STLファイルを、注文番号を添えてsupport@null-audio.comまでメールでお送りください。スキャンは、オージオロジスト（補聴器専門家）が採取した耳型からのものでも、外耳道を直接スキャンしたものでも構いません。左右1ファイルずつ（left・rightと命名）で、外耳道の第2カーブより奥まで、耳甲介全体を含み、口を開けた状態（バイトブロック使用）で採取したものが必要です。ファイルに問題がないと当店が確認するまで、耳型の実物は保管しておいてください。
耳型の実物を郵送することもできます。フルシェル、開口状態、第2カーブより奥まで採取し、左右を明記し、カットせずに、注文確認書のコピーと一緒に潰れない箱に入れてください。追跡付きの方法で当スタジオ宛て（Attn: Lab Team）に送り、USD 200未満で申告してください。
耳型またはスキャンデータが届いた日から約4週間です。Noise Guardイヤープラグは4〜5週間（旧正月の前後は6〜8週間）かかります。これに配送日数が加わります。
特急サービスでは、カスタムIEMとリシェルを約3週間で製作します。料金はIEM価格に加えてUSD 150（シンガポール国内はSGD 200）です。3週間は、耳型の到着日か特急のご依頼日のいずれか遅いほうから数えます。
枠を確保するため、お支払い前にsales@null-audio.comまでご連絡ください。特急料金は返金できず、旧正月期間はご利用いただけません。ドライバーの追加やチューニング変更を伴うリシェルは特急対応できません。
ほぼすべてが価格に含まれています：標準のシェル・チップ・フェイスプレートの色、Atelierフェイスプレート、ロゴ、お手持ちのアートワーク、刻印、ソケット、プラグ。追加料金がかかるのはSE01〜SE05の特別なシェル・イヤーチップの色のみで、片側につきUSD 35です。
すべてのカスタムIEMにNull Audioのケーブルが付属し、ご注文時に上位のケーブルへアップグレードできます（差額をお支払いください）。当店のカスタムIEMは埋め込み型の0.78 mm 2pinソケットを採用しています。
ご要望に応じてMMCXソケットにも無料で対応しますが、MMCXのソケットとコネクタは保証の対象外で、MMCXの修理にはUSD 100かかります。
配達から30日以内にご連絡いただければ、無料でリフィットします。1回目のリフィットでフィットが改善したもののまだ十分でない場合は、2回目も無料です。海外のお客様は送料をご負担ください。
30日を過ぎた後のリフィットはSGD 50、リシェルのリフィットは1回につきUSD 35です。リフィットのお申し込みはこちら。
カスタムIEMはお客様の耳専用に製作するため、お客様都合による返品はできず、製作開始後はキャンセルもできません。フィットの問題はリフィット保証で、欠陥は1年保証で対応します。
耳型は到着時に3Dスキャンしています。2020年以降のご注文のデジタルデータは保管しているため、作り直しや新しいご注文に再利用できることがほとんどです。シリコンの耳型の実物は、約6か月間再利用できます。
お手持ちのユニバーサルIEMやカスタムIEMのドライバーを、耳型から作った新しいカスタムシェルに移し替えるサービスです。1ペアあたりの料金（片側のドライバー数による）：
ケーブル、クリーニングツール、ポーチ、30日間のリフィット保証、1年保証（元のドライバーは対象外）が付きます。製作期間は耳型の到着から6〜8週間で、64 Audio、JH Audio、Empire Ears、qdcなど複雑なリシェルは8〜10週間かかります。ご注文はリシェルサービスのページから。
BAドライバーを使ったIEMのほとんどは可能です。ダイナミック、静電型、平面駆動、骨伝導ドライバーのIEMもリシェルできますが、シェルを開ける際にドライバーを傷める可能性があるため、お客様の自己責任となります。ご不明な場合は、送る前にモデル名をメールでお知らせください。
特殊なソケットを残す場合：JH 4ピンソケットまたは64 Audio APEXモジュールはUSD 110、IPXまたはT2ソケットはUSD 30、qdcのスイッチはUSD 150です。
はい、オーナー変更サービスで対応します。AAWのユニバーサルIEMまたはカスタムIEMを、製造時期を問わず、音が出る状態であればUSD 150でお客様の耳に合うカスタムにリシェルします（Nebula 1、Nebula 2、Qを除く）。デザインオプションの料金は新品のカスタムと同じです。修理が必要な場合はUSD 110が加算されます。シェルとソケットに3か月の保証が付きます。
はい。動作の有無を問わず、AAWのユニバーサルIEMまたはカスタムIEMをお送りいただくと、新しいAAW IEMが25%オフになります（上限SGD 400、約USD 313）。AAW下取りプログラムをご覧ください。
Null Audio, #01-03, LHK2 Building, 76 Playfair Road, Singapore 367996
予約なしでのご来店・ご購入も歓迎します。
はい。スタジオで当店のケーブルやIEMを試聴できます。聴きたい製品を確実にご用意するため、または火曜日・土曜日にご来店の場合は、WhatsApp（+65 8731 5476）またはsales@null-audio.comでご予約ください。
すべての到着を当店から個別にお知らせすることはできないため、耳型や修理品は追跡可能な方法でお送りください。追跡情報で配達済みになったらメールでご連絡いただければ、受け取りを確認してお知らせします。
ご注文の変更は、ご購入された販売店にお問い合わせください。保証、修理、進捗状況については、販売店の領収書を添えてsupport@null-audio.comまで直接ご連絡いただくこともできます。販売店の一覧は取扱店に掲載しています。
Null Audioのケーブルは、2008年からシンガポールで手作りしています。Null AudioとAAW（Advanced AcousticWerkes）は同じ会社の2つのブランドで、AAWのイヤーモニター（IEM）は深圳で製造しています。
通常2営業日以内にご返信します。注文番号があれば添えてお送りください。
Null Audioのメーリングリストに登録すると、新しいケーブルの情報や各コレクションの先行プレビューをいち早くお届けします。登録特典として初回注文がUSD 5オフになり、送料は世界中どこでも無料です。
ご登録ありがとうございます。USD 5のウェルカムクーポンをお送りします。チェックアウト時に入力するか、今すぐご注文に適用してください。
