配送・返品

配送

海外配送

シンガポールから世界各国へ発送しており、すべてのご注文が送料無料です。お届け先住所で利用できる配送方法は、チェックアウト画面に表示されます。

• EPAC：追跡付きのエコノミー配送です。すべてのご注文で送料無料、お届けまで7～20営業日です。
• FedEx International Priority：FedExの目安では1～3営業日です。USD 250以上のご注文で送料無料、全額保険付きです。それ未満の場合は、FedExのリアルタイム料金がチェックアウト時に表示されます。

お届け日数は目安です。通関、天候、航空便の輸送枠、受取人の不在などにより遅れる場合があります。

すべてのご注文は追跡番号付きで発送し、荷物の発送時に追跡番号をメールでお知らせします。追跡状況が数営業日にわたって更新されない場合や、受け取っていないのに配達済みと表示される場合は、ご注文番号を添えてsupport@null-audio.comまでメールでご連絡ください。当店から配送業者に確認します。注文の追跡ページでも荷物の状況を確認できます。

荷物の紛失：FedExに紛失の申し立てを行った時点で、代替品を発送します。FedExの調査完了を待つことはありません。全額返金をご希望の場合は、その旨お知らせください。

EPACの荷物には保険が付いていません。お客様の国の郵便局へ引き渡される間、追跡が数日止まることがよくあります。発送から20営業日以内に届かない場合は、ご注文番号を添えてメールでご連絡ください。お調べします。

受取拒否・配達不能の荷物：受取拒否、保管期限切れ、住所の誤りにより荷物が当店に返送された場合、送料はお客様のご負担となります。返金額から差し引くか、再送をご希望の場合は改めて送料をお支払いいただきます。

シンガポール国内

• スタジオ（76 Playfair Road）での店頭受け取り
• SingPostによる郵便受けへの配達：無料（2 kgまで）
• Lalamoveの配達サービス：SGD 8.95、SGD 250以上のご注文で無料

製作期間

ほとんどのケーブルとすべてのカスタムIEMは受注製作のため、完成後の発送となります。お届けまでには、これに配送日数が加わります。

• ケーブル：約1週間で、それより早いことも多くあります。現在の製作期間は各商品ページに表示しています。
• 在庫品（ユニバーサルIEMやアクセサリーなど）：2～3営業日。シンガポール時間の午後4時までにお支払いいただければ、通常は当日発送します。
• カスタムIEM：耳型またはスキャンデータの到着後、約4週間。リシェル：6～8週間。

カスタムIEMやリシェルをお急ぎの場合は、特急サービスにより約3週間で製作します。料金はIEM代金とは別に、シンガポール国内でSGD 200、海外でUSD 150です。3週間は、耳型の到着日と特急のご依頼日のいずれか遅いほうから数えます。特急料金は返金不可で、旧正月の期間中はご利用いただけません。また、ドライバーの追加やチューニングの変更を伴うリシェルは特急の対象外です。枠を確保するため、お支払い前にsales@null-audio.comまでメールでご連絡ください。

関税・消費税

輸入関税・消費税は仕向国で課され、受取人のご負担となります。当店はこれらについて責任を負いませんが、請求書や購入確認書は喜んでご用意します。当店から発送する荷物は、請求書に記載の実際の価格で申告します。

EPACの場合、関税・消費税はお届けの際に現地の郵便局が徴収します。

米国（FedEx）：ご注文はFedEx International Priorityにより、関税を受取人払いとして発送します。FedExが米国税関へ立て替えて支払い、関税と立替手数料（現在は最低USD 17.50、または関税・税額の2.5%）をお届け時または請求書で徴収します。追跡番号があればオンラインで支払えます。FedExのアカウントは不要です。

韓国では個人通関固有符号（PCCC）、ブラジルではCPFが必要です。チェックアウト時の注文メモに記入するか、ご注文番号を添えてメールでお送りください。

修理品、耳型、リシェル用のIEMを海外から当店へ送る際は、USD 200未満で申告し、内容物を記載してください（例：「Return for repair」）。高額で申告されると、シンガポール税関でGSTが課される場合があります。その場合は通常、当店が立て替えて支払い、後ほどご精算をお願いします。ご不明な点はお問い合わせください。

返品

お客様都合による返品

対象の通常商品は、配達完了から14日以内（追跡情報にもとづきます）であれば返品いただけます。未使用で、お受け取り時の状態のまま元の梱包に入っており、購入証明があることが条件です。

承認されたお客様都合の返品には、商品価格の30%の返品手数料がかかります。返送料を含む送料は返金されません。返送された荷物にシンガポールでGSTや関税が課された場合も、その額を返金額から差し引きます。

お客様都合による返品の対象外

• カスタムIEM
• 仕様、長さ、コネクタを指定して製作したケーブル・インターコネクト
• セール品・最終セール（サンプルセール）品
• ギフトカード

カスタム品は製作開始後、未発送であってもお客様都合によるキャンセル・返金はできません。ただし、品質上の問題はこの限りではありません。不良や破損があった場合はsupport@null-audio.comまでメールでご連絡いただければ、保証にもとづいて確認します。

返品の手順

1. ご注文番号と返品したい商品を記載して、support@null-audio.comまでメールでご連絡ください。当店から返信があるまで、商品は発送しないでください。
2. 返品が承認されたら、シンガポール国外の場合は、FedExの返送ラベルと送料をお知らせしますので、最寄りのFedExに集荷をご依頼ください。シンガポール国内の場合は、スタジオへお持ち込みいただくか、SingPostで郵送してください（書留を推奨）。
3. 商品が届きしだい検品し、返金の可否をメールでお知らせします。当店の過失によらず、元の状態でない、破損している、または部品が欠けている商品は、一部返金となる場合があります。
4. 承認された返金は、返品手数料と返送料を差し引いたうえで、3～5営業日以内に元のお支払い方法へ処理します。カードへの返金が反映されるまでに、さらに3～5営業日かかる場合があります。PayPalへの返金は通常すぐに反映されます。

交換

別のケーブルに替えたい場合は、14日以内であれば、未使用のケーブルを返品手数料なしで別のケーブルと交換できます。価格の差額と送料はお客様のご負担です。まずはご注文番号とご希望のケーブルを記載して、support@null-audio.comまでメールでご連絡ください。

コネクタがお使いのIEMに合わない場合は、配達から14日以内に、IEMのモデル名とソケットの写真を添えてメールでご連絡ください。適合するコネクタ探しをお手伝いします。ケーブルを適合させられない場合は、未使用であれば返品いただけます（返送料はお客様のご負担です）。

不良品や破損品は、保証にもとづいて交換または修理します。

ギフト

ギフトとして指定され、お客様に直接発送された商品の場合は、返品額分のギフトカードをお送りします。それ以外の場合、返金はご注文者様に行います。

返金の遅れ・未着

返金が届かない場合は、まず銀行口座をもう一度ご確認のうえ、カード会社と銀行にお問い合わせください。返金の反映には時間がかかることがあります。それでも届かない場合は、support@null-audio.comまでメールでご連絡ください。

配送、関税、返品に関するその他のご質問への回答は、サポートセンターに掲載しています。