每筆Null Audio訂單出貨時都附有追蹤編號。包裹寄出時，我們會以電子郵件將編號連同物流公司的追蹤頁面連結寄給您。

查詢您的追蹤編號

1. 找到Null Audio寄出的出貨確認郵件（也請檢查垃圾郵件匣）。郵件中附有追蹤編號及追蹤連結。
2. 在上方欄位輸入訂單編號及電子郵件，即可查看包裹位置；或在物流公司網站上使用追蹤編號查詢：
   • FedEx訂單（12位數以上的編號）：FedEx追蹤
   • EPAC免運費經濟型寄送（編號格式如LX123456789CN）：在上方欄位輸入即可查詢。包裹抵達您所在國家／地區後，當地郵局會沿用同一編號追蹤（美國為USPS）。
   • 新加坡信箱投遞訂單：SingPost追蹤
   • 新加坡Lalamove配送：請使用配送時寄給您的即時追蹤連結

還沒收到追蹤郵件？

我們大部分線材及所有訂製IEM均為接單製作，完成後才會出貨。追蹤郵件會在訂單出貨時寄出，而非下單時。各商品頁會顯示目前的製作時間；公模IEM與配件等現貨商品通常在2–3個工作天內出貨。

包裹延誤或遺失

FedEx的預估時間可能因清關、天氣或航班運能而延長。如果物流追蹤連續數個工作天沒有更新，請將訂單編號寄至 support@null-audio.com，我們會向物流公司追查。若FedEx確認包裹遺失，我們會依您的選擇全額退款或立即寄出替換品。

EPAC包裹需要7–20個工作天，包裹移交給您所在國家／地區的當地郵局期間，物流追蹤經常會暫停數天。若出貨後20個工作天內仍未送達，請附上訂單編號來信，我們會協助查詢。

以HK或CN結尾的EPAC編號： 我們的物流夥伴每星期會把EPAC包裹由新加坡集中運往香港或中國內地，再從當地寄給您，所以首次掃描會在當地出現，通常在寄送通知電郵數天後。自2025年的貿易戰及低價值包裹免稅安排（de minimis）取消後，由新加坡寄往歐盟及美國的小型郵包收費約為以往的兩倍；在與SingPost落實直送服務前，我們以這個臨時方式繼續提供免費而且可追蹤的EPAC寄送。耳機線仍然100%在新加坡人手製作；FedEx包裹則由我們的新加坡工作室直接寄出。

運費、配送選項及退貨說明，請見我們的運送與退貨頁面。